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지난 몇 년간 저는 여러 기업이 운영을 체계화하고 제품, 마케팅, 세일즈 부서 간 협업을 강화하도록 지원해왔습니다. 워크플로우 개선, IP 전략 수립, 온보딩 최적화, 부서 간 협력 강화 등의 업무를 담당했습니다.

저는 복잡한 것을 팀이 실제로 활용할 수 있는 단순하고 실용적인 프로세스로 바꾸는 일에 열정을 갖고 있습니다. ELECTE의 Head of Operations로서, 저의 우선순위는 내부 시스템을 강화하고 회사가 성장하는 과정에서 실행이 예측 가능하도록 유지하는 것입니다.

저는 ELECTE에서 운영, 제품, 고객 성공, 그리고 이들을 연결하는 여러 기능에 걸쳐 전략을 실행으로 전환하는 시스템을 구축합니다.

### 접근 방식

좋은 운영은 관료주의가 아니라 레버리지를 만들어야 합니다.

기업이 성장함에 따라 복잡성은 자연스럽게 나타납니다. 정보는 더 많은 사람들에게 분산되고, 역할은 서로 겹치기 시작하며, 한때 명확했던 결정에도 조율이 필요해집니다. 운영의 역할은 이에 대응해 모든 곳에 프로세스를 추가하는 것이 아닙니다. 어디에서 체계가 실행을 실질적으로 개선하는지, 그리고 어디에서 오히려 사람들의 속도를 늦추는지를 파악하는 것입니다.

저의 접근 방식은 업무가 무너지는 지점을 파악하는 것에서 시작합니다: 불명확한 소유권, 반복되는 수작업, 흩어진 정보, 고객 마찰, 또는 팀 간 의존성 등입니다. 그 지점부터 근본적인 문제를 해결하면서도 회사가 성장해도 계속 작동할 수 있는 최소한의 시스템을 구축하는 것이 목표입니다.

이는 고객 프로세스를 재설계하거나, 제품 이니셔티브를 조율하거나, 내부 워크플로우를 개선하거나, 그렇지 않으면 독립적으로 운영되는 팀들을 연결하는 것을 의미할 수 있습니다.

ELECTE에서는 이러한 작업이 빠르게 발전하는 AI 기업 내부에서 이루어집니다. 근본 원칙은 여전히 단순합니다: 사람들이 일관되게 실행할 수 있을 만큼의 체계를 제공하면서, 처음에 성장을 가능하게 했던 속도와 적응력을 유지하는 것입니다.

### 운영 리더십

회사의 우선순위를 조율된 실행으로 전환하는 시스템과 프로세스를 구축합니다. ELECTE에서 그녀의 역할은 여러 팀과 기능에 걸쳐 있으며, 명확한 소유권을 만들고, 운영상의 마찰을 줄이며, 회사와 함께 확장할 수 있는 프로세스를 구축하는 데 중점을 둡니다.

### 고객 성공

iPNOTE에서 2년 이상 고객 성공을 이끌며 온보딩 및 지원 프로세스를 재설계하고, 다양한 고객 및 파트너 유형에 맞는 플레이북을 만들었으며, 고객 확보부터 도입까지 이어지는 고객 여정을 개선하기 위해 여러 팀과 협력했습니다.

### 제품 및 프로젝트 관리

고객 대응 업무에서 제품 및 프로젝트 관리로 이동하여 제품이 만들어지는 과정에 더 가까이서 일하게 되었습니다. 그녀의 경험에는 고객 및 시장의 요구를 실행 가능한 우선순위로 전환하고, 제품, 개발, 마케팅, 재무, 운영 부서 간 업무를 조율하는 것이 포함됩니다.

### 국제적 경험

핀란드 오울루 대학교에서의 교육과 유럽 및 미국 시장을 대상으로 한 업무 경험을 결합하여 국제적인 SaaS 환경에서 경력을 쌓았습니다. 이러한 배경은 현재 ELECTE의 분산된 글로벌 조직 내에서의 업무에 반영되고 있습니다.