Już teraz zajmujesz się CRO, nawet jeśli nie nazywasz tego w ten sposób. Za każdym razem, gdy płacisz za Google Ads, publikujesz treści zoptymalizowane pod kątem SEO lub kierujesz ruch na stronę docelową, kupujesz uwagę użytkowników. Problem polega na tym, że wiele małych i średnich przedsiębiorstw na tym poprzestaje. Przyciągają ludzi na stronę, ale nie mierzą, gdzie się zatrzymują, co czytają, gdzie się wahają i dlaczego nie podejmują działania, które ma znaczenie.
Optymalizacja współczynnika konwersji służy właśnie temu. Nie jest to dziedzina zarezerwowana dla dużych serwisów e-commerce z wyspecjalizowanymi zespołami. To najbardziej pragmatyczne działanie, jakie możesz podjąć, gdy chcesz osiągnąć lepsze wyniki przy tym samym ruchu na stronie. Jeśli współczynnik konwersji Twojej witryny wynosi około 2–3%, plasujesz się w typowym przedziale i masz realne możliwości poprawy dzięki ukierunkowanym i ciągłym działaniom, jak przypomina Optimizely w operacyjnej definicji CRO.
Jako dyrektor generalny patrzę na wskaźnik CRO w prosty sposób: każdy odwiedzający, który nie dokonuje konwersji, to koszt, który już ponieśliśmy. Dlatego optymalizacja nie może być oddzielona od analityki. Jeśli pracujesz również nad obniżeniem kosztów pozyskania klientów, te skuteczne metody redukcji CAC mają sens tylko wtedy, gdy Twój lejek nie traci użytkowników na kluczowych etapach. A wszystko to należy realizować z poszanowaniem danych i zgód użytkowników. Jeśli śledzisz zachowania użytkowników, zacznij od dobrego przewodnika po zgodności z przepisami dotyczącymi prywatności w Internecie.
Wydaliłeś pieniądze, aby przyciągnąć odwiedzającego na stronę. Google Ads, SEO, LinkedIn, marketing szeptany, treści. Potem ten odwiedzający trafia na stronę, w ciągu kilku sekund nie rozumie, czym się zajmujesz, nie znajduje wiarygodnych dowodów, nie wypełnia formularza i odchodzi. Koszt już jest rzeczywisty. Wynik – nie.
Dla włoskiego MŚP, zwłaszcza jeśli zajmuje się sprzedażą usług lub pozyskiwaniem potencjalnych klientów, jest to czynnik, który ma największy wpływ na rachunek zysków i strat. Nie liczy się tylko liczba odwiedzin. Liczy się, ile z nich przekształca się w kwalifikowane zapytania, umówione rozmowy telefoniczne, oferty, wersje próbne lub zamówienia. Jeśli ten wskaźnik jest niski, każde zainwestowane wcześniej euro przynosi mniejszy zwrot, niż mogłoby.
Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) służy poprawie tej wydajności. W praktyce oznacza to ingerencję w ścieżkę prowadzącą od wejścia na stronę do podjęcia pożądanego działania poprzez ograniczenie przeszkód, wątpliwości i zbędnych kroków. Standardową definicję tego terminu podaje firma Optimizely w swoim artykule poświęconym CRO, ale dla przedsiębiorcy chodzi po prostu o to, by uzyskać lepsze wyniki przy tym samym natężeniu ruchu.
Warto tu być szczerym. W przypadku wielu stron internetowych małych i średnich przedsiębiorstw o ograniczonym ruchu, natychmiastowe mówienie o zaawansowanych testach A/B, rozbudowanych personalizacjach czy rozwiązaniach klasy korporacyjnej często tylko odwraca uwagę. Najpierw należy wprowadzić poprawki, które naprawdę mają wpływ na działalność firmy: jasna propozycja wartości, widoczne wezwania do działania (CTA), mniej obciążające formularze, szybkie strony, zaufanie, prawidłowe śledzenie oraz przejrzysty lejek sprzedażowy. Jeśli brakuje tych podstaw, reszta tylko zwiększa złożoność, zamiast przynosić zysk.
Istnieje również kwestia pomiaru. Jeśli kwestie związane z wyrażaniem zgody na pliki cookie lub śledzeniem są źle zarządzane, podejmujesz decyzje w oparciu o niekompletne dane. Dlatego warto jak najszybciej uporządkować kwestie prywatności i uzyskiwania zgód, na przykład korzystając z tego przewodnika dotyczącego zgodności z przepisami o prywatności w Internecie.
CRO ma również bezpośredni wpływ na koszt pozyskania klienta. Jeśli więcej odwiedzających staje się potencjalnymi klientami lub klientami, wskaźnik CAC spada bez konieczności dążenia do zwiększenia ruchu. Zasada jest taka sama, jak opisano w tych skutecznych metodach obniżania wskaźnika CAC.
Nie chodzi więc o to, by przyciągnąć więcej osób na stronę, która traci szanse. Chodzi o to, by zlikwidować straty, zanim zwiększy się ruch.
Już zapłaciłeś za przyciągnięcie użytkownika na stronę – czy to poprzez Google Ads, SEO, treści, targi, media społecznościowe, czy też marketing szeptany. Jeśli jednak ta wizyta przepada z powodu nieprzejrzystej strony, zbyt długiego formularza lub słabego wezwania do działania (CTA), problemem nie jest wielkość ruchu. Chodzi o efektywność tego, za co już zapłaciłeś.
Z tego powodu dla małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP) CRO często zapewnia lepszy zwrot z inwestycji (ROI) niż wiele innych inicjatyw związanych z pozyskiwaniem klientów. Poprawa współczynnika konwersji obniża koszt pozyskania potencjalnego klienta, zwiększa przychody generowane przez ten sam ruch na stronie oraz sprawia, że kampanie, które obecnie ledwo się opłacają, stają się bardziej rentowne.
Kwestia ta ma jeszcze większe znaczenie we Włoszech, gdzie wiele małych i średnich przedsiębiorstw nie prowadzi sprzedaży online za pomocą standardowego procesu realizacji transakcji, lecz zbiera zapytania, wyceny, terminy spotkań i dane kontaktowe klientów. W takich przypadkach rozproszenie uwagi jest duże: ogólne strony z ofertą usług, uciążliwe formularze, słabe czasy ładowania stron, niski poziom zaufania. Każda dobrze przeprowadzona poprawka ma bezpośredni wpływ na proces sprzedaży.
Na rynku często przytacza się ogólne wskaźniki referencyjne dotyczące współczynników konwersji. Są one przydatne tylko do pewnego stopnia. Jeśli zarządzasz witryną służącą do pozyskiwania leadów, która generuje zaledwie kilkaset wartościowych odwiedzin miesięcznie, dążenie do osiągnięcia średniej branżowej ma mniejsze znaczenie niż rozwiązanie trzech oczywistych problemów, które uniemożliwiają nawiązanie kontaktu. Właśnie w tym obszarze wiele firm marnuje czas. Analizują pulpity nawigacyjne, mówią o zaawansowanych testach, ale nie eliminują podstawowych przeszkód.
W przypadku strony internetowej małej lub średniej firmy korzyści ekonomiczne przejawiają się przede wszystkim w czterech obszarach:
Jest też pewien aspekt operacyjny, który często obserwuję. Techniki stosowane w dużych przedsiębiorstwach są kopiowane bez uwzględnienia kontekstu. Witryna, która odnotowuje 1 000 odwiedzin miesięcznie, prawie nigdy nie ma wystarczającego ruchu, by przeprowadzać poważne testy A/B dotyczące drobnych zmian w nagłówkach, kolorach czy przyciskach. Procesy się przedłużają, wyniki są słabe, a zespół jest przekonany, że zajmuje się optymalizacją konwersji (CRO), podczas gdy w rzeczywistości tylko odkłada podjęcie oczywistych decyzji.
W przypadku małych i średnich przedsiębiorstw właściwa kolejność działań jest bardziej konkretna:
Firma HubSpot zauważyła, że przedsiębiorstwa posiadające więcej stron docelowych zazwyczaj generują więcej potencjalnych klientów, jednak dla małych i średnich przedsiębiorstw nie chodzi o publikowanie dziesiątek stron na chybił trafił. Chodzi o tworzenie stron dostosowanych do różnych usług, branż, miast lub intencji użytkowników, zawierających spójny przekaz, dowody i wezwania do działania (CTA). Dobra strona docelowa poświęcona „doradztwu w zakresie bezpieczeństwa pracy w Brescii” ma większą wartość niż strona główna, która próbuje powiedzieć wszystko wszystkim.
CRO nie jest zatem dziedziną techniczną zarezerwowaną wyłącznie dla podmiotów obsługujących duże wolumeny i korzystających z kosztownych rozwiązań technologicznych. Jest to zarządzanie efektywnością komercyjną strony internetowej. Jeśli generujesz ruch, ale masz niewiele wartościowych kontaktów, co miesiąc ponosisz koszty związane z tym problemem.
Praktyczna zasada: zanim zwiększysz budżet na reklamę, sprawdź, czy strona główna, strony z ofertą usług, formularze i strony docelowe rzeczywiście przekształcają obecny ruch w użyteczne zapytania handlowe.
Dla wielu małych i średnich przedsiębiorstw najlepszą inwestycją marketingową nie jest pozyskiwanie większej liczby odwiedzających, lecz zaprzestanie tracenia tych, których już mają.
Wiele osób mówi o CRO tak, jakby chodziło tylko o przyciski, kolory czy nagłówki. W rzeczywistości chodzi o coś innego. Musisz wiedzieć, w którym miejscu tracisz użytkowników na ścieżce konwersji, a nie tylko o tym, że strona „ma niską konwersję”.
Prosty lejek sprzedażowy, odpowiedni dla niemal wszystkich małych i średnich przedsiębiorstw, można przedstawić w następujący sposób:
| Faza | Co się dzieje | Pytanie, które warto sobie zadać |
|---|---|---|
| Świadomość | Osoba poznaje markę | Czy ruch, który generuję, jest spójny? |
| Zainteresowanie | Odwiedź najważniejsze strony | Czy ta treść naprawdę wzbudza ciekawość? |
| Uwaga | Porównaj, oceń, wróć | Czy wyjaśniłem kwestie wartości, ceny i zaufania? |
| Akcja | Wypełnij, kup, zarezerwuj | Czy proszę o zbyt wiele, czy może za wcześnie? |
| Budowanie lojalności | Wróć, odzyskaj, odnów | Czy pierwsze przekształcenie było dobrej jakości? |
W przypadku sklepu internetowego etapy te mogą obejmować kartę produktu, dodanie do koszyka, realizację zamówienia i zakup. W przypadku strony służącej do pozyskiwania potencjalnych klientów etapy te mogą obejmować wizytę na stronie z ofertą usług, kliknięcie w zakładkę „Kontakt”, otwarcie formularza, wysłanie zapytania oraz odpowiedź handlową.
Problem polega na tym, że wiele firm mierzy jedynie ostatni etap. Sprawdzają, ile sprzedają lub ile formularzy otrzymują. Jednak ukryte zyski tkwią w etapach pośrednich, gdzie użytkownik wykazuje zainteresowanie, a potem się zatrzymuje.
Jeśli nie masz zespołu analitycznego, nie ma sensu zaczynać od skomplikowanych pulpitów nawigacyjnych. Wystarczą ci czytelne wskaźniki, spójne z lejkiem konwersji.
Oto przykładowa tabela:
Świadomość
Przydatne wskaźniki: źródło ruchu, strona wejściowa, nowi użytkownicy a powracający.
Typowe działanie: lepsze dostosowanie kampanii i treści do strony docelowej.
Zainteresowanie
Przydatne wskaźniki: odwiedziny na stronach dotyczących cen, usług, produktu, przewijanie, opuszczanie kluczowych stron.
Typowe działania: doprecyzowanie propozycji wartości i wezwania do działania (CTA).
Uwaga
Przydatne wskaźniki: powroty na tę samą stronę, kliknięcia w sekcję FAQ, porównania ofert.
Typowe działania: wyeliminowanie niejasności dotyczących ceny, terminów i sposobów kontaktu.
Działanie
Przydatne wskaźniki: otwarcie i wypełnienie formularza, koszyk, wersja próbna, finalizacja zamówienia.
Typowe działania: ograniczenie liczby pól, etapów i zbędnych wymagań.
Budowanie lojalności
Przydatne wskaźniki: początkowe wykorzystanie, przedłużenie umowy, drugi zakup, jakość leadu.
Typowe działania: praca nad procesem wdrażania nowych klientów oraz dalszymi działaniami sprzedażowymi.
Jeśli chcesz oprzeć tę działalność na solidniejszych wskaźnikach, warto zapoznać się z przewodnikiem po wskaźnikach KPI w marketingu, które pomogą w rozwoju Twojej małej lub średniej firmy.
Lejek nie służy do opisania idealnego klienta. Służy do znalezienia dokładnego punktu, w którym tracisz pieniądze.
Kiedy spojrzysz na lejek sprzedażowy z tej perspektywy, CRO przestaje być abstrakcyjną dyscypliną i staje się ciągłym audytem Twojego systemu sprzedaży cyfrowej.
Masz 300 odsłon miesięcznie na stronie z usługami – być może wygenerowanych dzięki Google Ads – i otrzymujesz dwa zapytania o kontakt. W takiej sytuacji naśladowanie strategii CRO firm, które mają dziesiątki tysięcy sesji, to strata czasu. Dla włoskiego MŚP ważne jest, aby zrozumieć, gdzie w lejku sprzedażowym pojawiają się przeszkody, i szybko je usunąć, a nie dążyć do „naukowej” wersji optymalizacji, która wymaga ruchu na stronie, zespołu i budżetu, których po prostu nie ma.
Testy A/B mają sens tylko w konkretnych okolicznościach: przy wystarczającym ruchu na stronie, gdy strona ma bezpośredni wpływ na konwersje oraz gdy istnieje jasna zmienna do przetestowania. Jeśli masz stronę docelową, która co tydzień generuje leady, możesz przetestować nagłówek, wezwanie do działania (CTA), strukturę formularza, kolejność bloków treści lub sposób prezentacji ceny.
Problem pojawia się, gdy małe lub średnie przedsiębiorstwo o niewielkim ruchu na stronie przez cały miesiąc testuje nieistotne szczegóły i ostatecznie nie podejmuje żadnej użytecznej decyzji. W takim przypadku kosztem nie jest tylko czas poświęcony na działania marketingowe. Jest to utracony obrót, podczas gdy wąskie gardło pozostaje tam, gdzie było.
Na stronach oferujących usługi i służących do pozyskiwania potencjalnych klientów często spotykam się z tym błędem: testuje się kolory i przyciski, podczas gdy prawdziwą przeszkodą jest niejasna oferta, zbyt długi formularz lub brak zaufania do firmy. Jeśli przekaz nie jest przekonujący, żadne testy nie uratują tej strony.
Dla wielu małych i średnich przedsiębiorstw działania, które przynoszą największy zwrot z inwestycji, są mniej efektowne, a bardziej praktyczne. Należy obserwować rzeczywiste zachowania użytkowników i odczytywać sygnały, które strona już wysyła.
Działają dobrze:
Techniki te są odpowiednie dla małych i średnich przedsiębiorstw, ponieważ zapewniają szybkie rezultaty nawet przy niewielkich ilościach. Nie trzeba czekać miesięcy. Często wystarczy tydzień dobrze przeprowadzonej obserwacji i kilka ukierunkowanych poprawek.
Są takie działania, które wydają się wyrafinowane, ale w przypadku małej firmy pochłaniają czas i budżet:
Optymalizacje, które generują marżę, eliminują przeszkody, wyjaśniają ofertę i ułatwiają podjęcie kolejnego kroku.
Dotyczy to również sektorów tradycyjnych, gdzie konwersja zależy bardziej od zaufania niż od projektu graficznego. Na przykład w branży nieruchomości często lepiej sprawdzają się strony, które od razu odpowiadają na konkretne wątpliwości dotyczące terminów, procesu i wyceny nieruchomości. Dobrym praktycznym przykładem jest przyjrzenie się, w jaki sposób prezentowane są niektóre techniki sprzedaży nieruchomości, gdzie przejrzystość i eliminacja przeszkód mają większe znaczenie niż efekty wizualne.
Dla małego lub średniego przedsiębiorstwa kluczowe pytanie jest proste: jakie działanie może zwiększyć liczbę zapytań, sprzedaż lub jakość potencjalnych klientów w ciągu najbliższych tygodni, korzystając z zasobów, którymi dysponuję obecnie? Jeśli nie potrafisz na nie odpowiedzieć, nie potrzebujesz bardziej zaawansowanej techniki. Potrzebujesz lepszego ustalenia priorytetów.
Dobrze przeprowadzona CRO nie jest jednorazowym projektem. To dyscyplina operacyjna. Mierzysz, stawiasz hipotezę, wprowadzasz zmianę, obserwujesz efekt, wyciągasz wnioski i powtarzasz.
Pierwszym błędem jest zmiana strony internetowej tylko dlatego, że „nie przekonuje”. To nie jest optymalizacja. To przeprojektowanie oparte na instynkcie.
Proces zdrowego odżywiania składa się z czterech etapów:
Określ, która konwersja ma znaczenie
Zakup, wersja próbna, zapytanie o wycenę, rozmowa telefoniczna, prezentacja. Jedna główna metryka. A nie pięć.
Utwórz linię bazową
Musisz znać aktualne wartości w podziale na stronę, kanał, urządzenie i typ użytkownika.
Znajdź wąskie gardło
. Gdzie pojawiają się przeszkody? Ceny? Formularz? Wersja mobilna? Proces realizacji transakcji? Odpowiedź handlowa?
Przedstaw jasną hipotezę:
Nie chodzi o to, żeby „przeprojektować stronę”, ale o to, żeby „wyeliminować tę przeszkodę, bo użytkownicy się tu wahają”.
Jeśli chcesz bardziej rygorystycznie podejść do kwestii eksperymentów, dobrym uzupełnieniem metodologicznym jest ten przewodnik po projektowaniu eksperymentów (Design of Experiment).
To właśnie ten aspekt pomijają liczne poradniki. Samo zwiększenie liczby konwersji nie wystarczy. Trzeba zwiększać liczbę konwersji, które poprawiają wyniki finansowe firmy.
Matomo wyraża to jasno: powszechnym błędem jest skupianie się wyłącznie na współczynniku konwersji. Dojrzała analiza CRO łączy poprawę konwersji z zyskiem, uwzględniając wskaźniki takie jak CAC i CLV. Optymalizacja konwersji o niskiej marży może nawet pogorszyć wyniki finansowe firmy, jak wyjaśnia Matomo w artykule poświęconym korzyściom płynącym z optymalizacji współczynnika konwersji.
Dlatego też analiza wyników CRO z perspektywy dyrektora generalnego różni się od analizy czysto marketingowej.
| Pytanie powierzchowne | Przydatne pytanie |
|---|---|
| O ile więcej potencjalnych klientów udało nam się pozyskać? | Ilu potencjalnych klientów stało się dochodowymi klientami? |
| Czy strona docelowa generuje więcej konwersji? | Czy strona docelowa przyciąga lepszych klientów? |
| Czy liczba prób wzrosła? | Ilu użytkowników wersji próbnej faktycznie korzysta z produktu, a następnie za niego płaci? |
W naszej codziennej pracy nad lejkiem sprzedażowym najbardziej miarodajnym wskaźnikiem nie jest wskaźnik konwersji na poszczególnych etapach. Jest nim stosunek liczby pierwszych kontaktów do liczby klientów, którzy ostatecznie dokonują płatności. Jeśli zoptymalizujesz tylko jeden etap, ryzykujesz przeniesienie problemu na kolejny etap.
Uwaga praktyczna: kolejna konwersja nie zawsze jest dobrą wiadomością. Jest nią tylko wtedy, gdy przyczynia się do wzrostu przychodów, marży lub efektywności handlowej.
To zmienia również priorytety. Czasami strona, która „konwertuje gorzej”, przyciąga lepszych klientów. Czasami najdroższy kanał generuje użytkowników o większej wartości w dłuższej perspektywie. Bez zintegrowanych danych dotyczących lejka konwersji i wyników biznesowych CRO pozostaje na ślepo.
Teoria ma niewielkie znaczenie, jeśli nie przekłada się na rzeczywiste zmiany. W tym przypadku o wszystkim decydują niemal zawsze proste, widoczne i mierzalne decyzje.
Jednym z najbardziej pouczających testów, jakie zaobserwowaliśmy, nie dotyczył projektu, lecz przekazu. Nagłówek skupiający się na technologii opisuje produkt. Natomiast nagłówek skupiający się na problemie klienta zazwyczaj wzbudza większe rzeczywiste zainteresowanie. Jest to powtarzająca się lekcja w przypadku małych i średnich przedsiębiorstw: funkcjonalność wzbudza ciekawość, a rozpoznanie problemu przekłada się na konwersję.
Kolejnym działaniem o dużym znaczeniu praktycznym jest przejrzystość cen. Gdy cena jest ukryta za przyciskiem „skontaktuj się z nami”, wielu odwiedzających interpretuje tę lukę jako sygnał wysokich kosztów, długiego procesu lub oferty, która nie jest dla nich odpowiednia. Zapewnienie przejrzystości cen zmniejsza niepewność i pozwala lepiej filtrować ruch na stronie.
Nawet usunięcie jednego pola z formularza może wpłynąć na wskaźnik wypełnienia. Każde dodatkowe pole stanowi przeszkodę. Jeśli w danym momencie nie jest ono naprawdę potrzebne, nie pytaj o nie.
Dla wielu włoskich małych i średnich przedsiębiorstw konwersja nie oznacza zakończenia transakcji. Jest to prośba o kontakt. W tym przypadku CRO jest znacznie mniej efektowne, ale o wiele bardziej konkretne.
Sprawdź następujące kwestie:
W przypadku rynku włoskiego na szczególną uwagę zasługuje kwestia urządzeń mobilnych. Skuteczna analiza CRO musi określać wartości bazowe dla poszczególnych urządzeń oraz stale monitorować wskaźnik rezygnacji i szybkość ładowania stron, które często stanowią poważniejsze wąskie gardło niż marginalne kwestie estetyczne, jak podkreśla Lucky Orange w swoim przewodniku po optymalizacji współczynnika konwersji.
Problem prawie nigdy nie dotyczy koloru przycisku. Najczęściej jest to połączenie powolności, niejasności i możliwych do uniknięcia utrudnień.
Jeśli prowadzisz stronę z usługami, oznacza to jedną prostą rzecz: sprawdź stronę na telefonie tak, jak zrobiłby to prawdziwy klient. Jeśli wypełnienie formularza wymaga zbyt dużego wysiłku, Twój wskaźnik konwersji (CRO) nie zależy od kreatywności. Zależy od użyteczności.
Jeśli chcesz, aby optymalizacja współczynnika konwersji stała się przydatnym nawykiem, nie zaczynaj od dziesięciu narzędzi. Zacznij od kilku decyzji, których nie da się podważyć.
Określ tylko jedną główną konwersję
Wybierz działanie, które ma największy wpływ na działalność firmy. Zakup, wersja próbna, zapytanie o wycenę, rezerwacja rozmowy. Wszystko inne ma drugorzędne znaczenie.
Przedstaw rzeczywisty lejek sprzedażowy
Opisz kolejne etapy od pierwszego kliknięcia aż do końcowego wyniku. Nie poprzestawaj na wysłaniu formularza czy rozpoczęciu procesu realizacji zamówienia. Prześledź proces aż do momentu sprzedaży, aktywacji lub określenia jakości potencjalnego klienta.
Sprawdź najważniejsze strony:
– strona główna, cennik, strony usług, karty produktów, formularze, proces realizacji zamówienia. Jeśli strona generuje ruch o wysokiej jakości, ale nie skłania do podjęcia działania, należy ją potraktować priorytetowo.
Zlikwiduj przeszkody przed dodaniem elementów typu „
” – zbędne pola, powtarzające się kroki, niejasny tekst, ukryte ceny, niejasne wezwania do działania. Najpierw usuń przeszkody, a dopiero potem rozważ bardziej zaawansowane testy.
Dane według urządzenia i kanału
Ogólna średnia maskuje problemy. Urządzenia stacjonarne i mobilne nie zachowują się tak samo. Podobnie jest z ruchem organicznym i płatnym.
| Tydzień | Akcja |
|---|---|
| 1 | Zdefiniuj konwersję główną i lejek konwersji |
| 2 | Analizuj strony o dużym natężeniu ruchu i wysokim wskaźniku rezygnacji |
| 3 | Zastosuj korektę o dużym efekcie |
| 4 | Oceniaj wyniki i dokumentuj postępy w nauce |
Jeśli będziesz to robić konsekwentnie, strona przestanie być tylko cyfrową wizytówką. Stanie się systemem, który się uczy i doskonali.
Inwestowanie w marketing bez pracy nad optymalizacją współczynnika konwersji oznacza ciągłe przeznaczanie środków na system, który marnuje wartość. Ruch napływa, ale zbyt duża jego część jest tracona, zanim przekształci się w zapytanie, okres próbny, sprzedaż lub stałego klienta.
Rozwiązaniem nie jest komplikowanie działań marketingowych. Chodzi o to, by uczynić je bardziej efektywnymi. Przejrzysty lejek sprzedażowy, techniki dostosowane do skali działalności, uwzględnienie urządzeń mobilnych, rygorystyczne pomiary oraz skupienie się na zysku, a nie tylko na wielkości sprzedaży. Właśnie w ten sposób małe i średnie przedsiębiorstwo rozwija się, nie polegając wyłącznie na zwiększaniu wydatków na reklamę.
Jeśli chcesz podejmować lepsze decyzje w oparciu o dane biznesowe, a nie domysły, kolejnym krokiem jest wyposażenie się w system, który zapewni ciągłą i konkretną analizę tych danych.
Jeśli chcesz połączyć w jednym widoku dane dotyczące konwersji, marż, trendów i wyników operacyjnych, poznaj ELECTE – opartą na sztucznej inteligencji platformę do analizy danych dla małych i średnich przedsiębiorstw, zaprojektowaną z myślą o przekształcaniu złożonych danych w praktyczne wnioski. To praktyczny sposób na zastosowanie tej samej dyscypliny opartej na danych, jaką stosuje dyrektor ds. optymalizacji konwersji (CRO), w podejmowaniu decyzji, które naprawdę mają znaczenie.
.svg)
.svg)
.svg)
