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過去幾年,我協助多家公司優化營運,並促進產品、行銷與銷售團隊之間的協作。我的工作涵蓋改善工作流程、制定智慧財產策略、優化入職流程,以及強化跨部門協調。

我熱衷於將複雜事務轉化為簡單、可行的流程,讓團隊真正能夠運用。作為 ELECTE 的 Head of Operations,我的首要任務是強化內部系統,確保公司成長過程中執行力保持穩定可靠。

我在 ELECTE 建立將策略轉化為執行的系統,工作範圍涵蓋營運、產品、客戶成功,以及連結這些職能的各個環節。

### 方法論

好的營運應該創造槓桿效應,而非官僚體制。

隨著公司成長,複雜性自然而然地出現:資訊分散給更多人,職責開始重疊,原本顯而易見的決策也需要協調。營運的職責並不是遇到問題就到處增加流程,而是要判斷哪些地方真正需要透過結構來改善執行,哪些地方只是徒增拖累。

我的做法從找出工作中斷裂的環節開始:權責不明、重複的人工作業、資訊零散、客戶摩擦,或是團隊之間的相互依賴。從這裡出發,目標是建立最精簡的系統,以解決根本問題,並能隨著公司成長持續運作。

這可能意味著重新設計客戶流程、協調產品專案、改善內部工作流程,或是連結原本各自運作的團隊。

在 ELECTE,這項工作發生在一家快速演進的 AI 公司之中。其核心原則始終簡單明確:給予人們足夠的結構以穩定執行,同時保留最初促成成長的速度與適應力。

### 營運領導

建立將公司優先事項轉化為協同執行的系統與流程。在 ELECTE,她的職責橫跨多個團隊與職能,專注於建立明確的權責歸屬、減少營運摩擦,並建立能隨公司成長而擴展的流程。

### 客戶成功

她在 iPNOTE 領導客戶成功團隊超過兩年,期間重新設計入職與支援流程,為不同的客戶與合作夥伴類型建立操作手冊,並與各團隊合作,從獲客到採用階段全面改善客戶體驗。

### 產品與專案管理

從面向客戶的職位轉向產品與專案管理,以更貼近產品的建構過程。她的經驗包括將客戶與市場需求轉化為可執行的優先事項,並協調產品、開發、行銷、財務與營運團隊之間的工作。

### 國際經驗

她在國際化的 SaaS 環境中建立自己的職業生涯,結合芬蘭奧盧大學(University of Oulu)的教育背景,以及橫跨歐洲與美國市場業務的專業經驗。這段背景如今為她在 ELECTE 分散式且以國際市場為導向的組織中的工作提供了養分。