# การรายงาน CSRD ด้วยระบบอัตโนมัติ AI: คู่มือฉบับสมบูรณ์

> ค้นหาวิธีการนำระบบอัตโนมัติในการรายงาน CSRD ที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้กับELECTE. ทำให้การแมปข้อมูลและการกำกับดูแลเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่ออนาคตที่ยั่งยืนและสอดคล้องกับข้อกำหนด.

Source: https://www.electe.net/th/post/csrd-reporting-ai-automation

Site guide: https://www.electe.net/th/llms.txt

ส่วนที่ถูกมองข้ามมากที่สุดของ CSRD ไม่ใช่การเขียนรายงาน แต่คือกลไกการทำงานที่ต้องใช้เพื่อไปถึงจุดนั้น ข้อกำหนดนี้บังคับให้ต้องรายงาน**ข้อมูลมากกว่า 1,000 data points** และสำหรับบริษัทผู้ผลิตที่มี**ซัพพลายเออร์ 500 ราย** นั่นอาจหมายถึงการวิเคราะห์**เอกสาร 1,500-2,000 ฉบับต่อรอบ** ([การวิเคราะห์ตลาดเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติ AI สำหรับการรายงาน ESG](https://marketintelo.com/report/esg-reporting-automation-ai-market)) สำหรับ CFO นี่หมายถึงสิ่งเดียวที่ชัดเจน: ปัญหาไม่ได้อยู่แค่ในเชิงกฎระเบียบเท่านั้น แต่เป็นปัญหาเชิงอุตสาหกรรมด้วย

ข่าวดีคือ AI กำลังกลายเป็นเครื่องมือที่เป็นรูปธรรมในการบริหารจัดการความซับซ้อนนี้ วิธีการที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับการรายงาน CSRD สามารถลดเวลาในการรวบรวมข้อมูลด้วยตนเองได้ถึง **70%** และเพิ่มความแม่นยำในการประมวลผลข้อมูลเป็น **95%** เทียบกับ **78%** ของกระบวนการแบบแมนนวล หากข้อมูลตั้งต้นมีความเหมาะสม ([คู่มือปฏิบัติเกี่ยวกับการใช้ AI สำหรับการตรวจสอบ CSRD](https://www.manifestclimate.com/blog/how-to-use-ai-for-csrd-audits/)) ข่าวร้ายคือบริษัทอิตาลีจำนวนมากมองข้ามกับดักสำคัญ: ข้อมูลกระจัดกระจาย การควบคุมที่อ่อนแอ โมเดลที่อธิบายได้ยาก และการกำกับดูแลที่ไม่เพียงพอ

หากคุณกำลังพิจารณา **CSRD reporting AI automation** ประเด็นไม่ได้อยู่ที่การซื้อแพลตฟอร์ม แต่อยู่ที่การสร้างกระบวนการที่รองรับการตรวจสอบ ระยะเวลา และคุณภาพของข้อมูลได้ ที่นี่คุณจะพบคู่มือที่สมจริง เขียนด้วยแนวทางที่ผมจะใช้กับ CFO: กระบวนการที่ชัดเจน ข้อแลกเปลี่ยนที่ระบุอย่างตรงไปตรงมา ประโยชน์ที่เป็นรูปธรรม และความเสี่ยงที่ต้องจัดการก่อนที่จะกลายเป็นปัญหา

## ความท้าทายของการรายงานตาม CSRD และบทบาทเชิงกลยุทธ์ของ AI

สำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมของอิตาลีจำนวนมาก ปัญหาไม่ได้อยู่ที่การไม่เข้าใจว่า CSRD ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม แต่ปัญหาคือการผลิตข้อมูลที่สามารถผ่านการตรวจสอบได้ โดยมีระยะเวลาปิดบัญชีที่สอดคล้องกับปริมาณงานของทีมการเงิน โดยไม่เพิ่มจำนวนไฟล์ การกระทบยอด และเวอร์ชันที่ยังไม่ได้ตรวจสอบให้มากขึ้น

ความท้าทายนี้ยิ่งทวีความซับซ้อนมากขึ้นเนื่องจากรายงาน CSRD ต้องรวบรวมข้อมูลจากแหล่งที่หลากหลาย ระบบ ERP ข้อมูลการจัดซื้อ บันทึกทรัพยากรบุคคล ใบแจ้งค่าสาธารณูปโภค ข้อมูลสิ่งแวดล้อม แบบสอบถามจากซัพพลายเออร์ เอกสาร PDF และบันทึกวิธีการต่าง ๆ ทั้งหมดนี้ต้องถูกรวมเข้าด้วยกันเป็นกระบวนการเดียวที่สามารถตรวจสอบได้และทำซ้ำได้ หากขั้นตอนนี้ยังคงดำเนินการด้วยมือ ผู้อำนวยการฝ่ายการเงินจะสูญเสียการมองเห็นในจุดที่มีความเสี่ยงสูงที่สุด ได้แก่ คุณภาพของข้อมูล ความรับผิดชอบในการดำเนินงาน และการตรวจสอบย้อนกลับของการแก้ไขปัญหา

### ทำไมแบบแมนนวลถึงสูญเสียการควบคุม

ในบริษัทขนาดกลาง ฉันมักเห็นรูปแบบเดียวกัน ทีมการเงินเป็นผู้ประสานงานการรายงาน แต่ข้อมูลจำนวนมากยังคงกระจัดกระจายอยู่ตามแผนกต่างๆ ที่ปรึกษาภายนอก และผู้จัดหา ผลลัพธ์ไม่ใช่แค่ความล่าช้าเท่านั้น แต่ยังเป็นห่วงโซ่การควบคุมที่อ่อนแออีกด้วย

สัญญาณทั่วไปมีดังนี้:

- **ข้อมูลที่ถูกคัดลอกซ้ำหลายครั้ง**ระหว่าง Excel อีเมล และงานนำเสนอ
- **หน่วยวัดที่ไม่สอดคล้องกัน**ระหว่างโรงงาน หน่วยธุรกิจ หรือซัพพลายเออร์
- **ความเป็นเจ้าของที่ไม่ชัดเจน**สำหรับ datapoint ของ ESRS
- **การแก้ไขที่ไม่มีร่องรอย**ว่าใครเป็นผู้อนุมัติ
- **หลักฐานที่กระจัดกระจาย**อยู่ในโฟลเดอร์ในเครื่องหรือไฟล์แนบที่ไม่มีการควบคุมเวอร์ชัน

> ปัญหาส่วนใหญ่ของ CSRD ไม่ได้เกิดขึ้นในรายงานฉบับสุดท้าย แต่เกิดขึ้นตั้งแต่หลายเดือนก่อนหน้านั้น ในขั้นตอนการรวบรวมและทำความสะอาดข้อมูล

สำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมของอิตาลี ประเด็นนี้มีความสำคัญมากกว่าสำหรับบริษัทใหญ่ โครงสร้างองค์กรมีความกระชับ ระบบการจัดการไม่ได้รับการผสานรวมอย่างสมบูรณ์ และการกำกับดูแลทางวิธีมักอยู่ในความรับผิดชอบของบุคคลเพียงไม่กี่คน หากบุคคลใดบุคคลหนึ่งในกลุ่มนี้เปลี่ยนตำแหน่งหรือออกจากบริษัท กระบวนการทำงานจะอ่อนแอลงทันที

### สิ่งที่ AI สามารถทำได้จริง และสิ่งที่มันไม่สามารถทำได้

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับงานที่มีปริมาณมากและมาตรฐานต่ำ สามารถจัดหมวดหมู่เอกสาร สกัดข้อมูลจากแหล่งที่หลากหลาย แนะนำความเชื่อมโยงระหว่างจุดข้อมูลและข้อกำหนดของ ESRS ตรวจจับความผิดปกติ ระบุค่าที่ขาดหายไป และร่างเนื้อหาที่สอดคล้องกับข้อมูลที่มีอยู่

อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้จะทำงานได้ดีก็ต่อเมื่อดำเนินการบนพื้นฐานที่มีการกำกับดูแลอย่างเหมาะสม หากไม่มีแผนผังที่ชัดเจนของแหล่งข้อมูลและความรับผิดชอบ แม้แต่เอนจิน AI ที่ดีที่สุดก็จะเร่งให้เกิดข้อผิดพลาด ความคลุมเครือ และความไม่สอดคล้องกันมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ สิ่งสำคัญอันดับแรกจึงไม่ใช่ตัวเครื่องมือเอง แต่คือโครงสร้างของกระแสข้อมูลและ[แหล่งข้อมูลที่เชื่อมโยงกับการรายงาน CSRD](https://www.electe.net/soluzioni/data-sources)

ในทางปฏิบัติ ระบบอัตโนมัติมีประโยชน์เมื่อช่วยลดงานที่ทำซ้ำๆ และเพิ่มการควบคุมของมนุษย์ในขั้นตอนที่สำคัญ

**ด้าน****ความเสี่ยงในกระบวนการแบบแมนวล****การใช้ AI ที่เป็นประโยชน์**การรวบรวมข้อมูลข้อมูลกระจัดกระจายและความล่าช้าต่อเนื่องการรับเข้าและจัดหมวดหมู่เอกสารการปรับให้เป็นมาตรฐานรูปแบบที่แตกต่างกันและการแปลงข้อมูลผิดพลาดการกำหนดมาตรฐานฟิลด์ หน่วย และโครงสร้างการตรวจสอบการตรวจสอบที่ล่าช้าและไม่ครบถ้วนการแจ้งเตือนเมื่อพบความผิดปกติ ช่องว่าง และความไม่สอดคล้องAudit trailหลักฐานกระจัดกระจายการเชื่อมโยงระหว่างข้อมูล แหล่งที่มา และขั้นตอนการตรวจทาน

### จุดสำคัญที่หลายคนมองข้าม: กล่องดำ

สิ่งที่จำเป็นที่นี่คือความเป็นจริง ระบบ AI ที่สร้างตัวเลขที่ดูน่าเชื่อถือแต่ไม่สามารถอธิบายได้อย่างชัดเจนว่าตัวเลขนั้นมาจากเอกสารใด ใช้ตรรกะอะไรในการประมวลผล และมีใครเป็นผู้ตรวจสอบความถูกต้อง จะสร้างปัญหาใหม่ขึ้นมาแทนที่จะแก้ไขปัญหาเดิม

ในการตรวจสอบ คำถามไม่ใช่ว่าผลลัพธ์ 'ดูถูกต้อง' หรือไม่ คำถามคือกระบวนการที่นำไปสู่ผลลัพธ์นั้นสามารถสร้างขึ้นใหม่ได้หรือไม่ นี่คือประเด็นสำคัญของปัญหาบล็อคกล่องดำ หากทีมไม่สามารถแสดงแหล่งที่มาของข้อมูล กฎที่ใช้ ข้อยกเว้นที่เกิดขึ้น และการอนุมัติขั้นสุดท้ายได้ ความน่าเชื่อถือของการรายงานจะถูกลดทอนลง

นั่นคือเหตุผลที่ฉันมักจะแนะนำให้ปฏิบัติต่อ AI เป็นเครื่องมือในการประมวลผลเบื้องต้นและการตรวจสอบ ไม่ใช่เป็นตัวแทนของการตัดสินใจอย่างมืออาชีพ ความรับผิดชอบยังคงอยู่กับองค์กรเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับขอบเขตที่ 3 ความสำคัญสองเท่า และเรื่องราวที่เชื่อมโยงกับการประมาณการหรือสมมติฐานทางวิธีการ

### คุณค่าของ CFO อยู่ที่ไหน?

ประโยชน์ที่แท้จริงไม่ใช่เพียงแค่ 'การผลิตรายงานได้เร็วขึ้น' ในความหมายทั่วไป แต่เป็นการลดความเสี่ยงเฉพาะสามประการ:

1. **ความเสี่ยงด้านข้อผิดพลาด** ลดลง เพราะขั้นตอนแบบแมนวลลดลง
2. **ความเสี่ยงด้านการตรวจสอบ** ลดลง เพราะข้อมูลสำคัญทุกรายการมีแหล่งที่มา ตรรกะ และการอนุมัติ
3. **ความเสี่ยงด้านการดำเนินงาน** ลดลง เพราะกระบวนการไม่ต้องพึ่งพาความจำของคนเพียงไม่กี่คนอีกต่อไป

หากผลลัพธ์ทั้งสามนี้ไม่เกิดขึ้นจริง บริษัทก็ไม่ได้ปรับปรุงการรายงาน CSRD ของตนเองแต่อย่างใด เพียงแค่เพิ่มเทคโนโลยีเข้าไปในกระบวนการที่ยังคงเปราะบางอยู่เท่านั้น

## การนำระบบอัตโนมัติ CSRD ไปใช้ใน 5 ขั้นตอนการดำเนินงาน

จากประสบการณ์ของฉัน โครงการอัตโนมัติ CSRD ในธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็กของอิตาลีล้มเหลวบ่อยครั้งเนื่องจากข้อมูลที่ไม่ได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม มากกว่าข้อจำกัดของแพลตฟอร์มที่เลือกใช้ ประเด็นไม่ได้อยู่ที่การเพิ่ม AI เข้าไปในกระบวนการที่มีอยู่เท่านั้น แต่คือการสร้างกระบวนการทำงานที่สามารถตรวจสอบได้ มีขั้นตอนที่สามารถตรวจสอบได้ และเส้นทางการรับผิดชอบที่ชัดเจน

### ระยะที่ 1: การจัดทำแผนที่ความต้องการและแหล่งข้อมูลของ ESRS

การตัดสินใจแรกเกี่ยวข้องกับขอบเขตของข้อมูล เราจำเป็นต้องระบุจุดข้อมูล ESRS ที่เกี่ยวข้องกับบริษัท ระบบที่ข้อมูลเหล่านี้ถูกจัดเก็บอยู่ในปัจจุบัน ข้อมูลใดที่ขาดหายไป และใครเป็นผู้รับผิดชอบในการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล หากไม่มีภาพรวมนี้ การทำงานอัตโนมัติอาจนำไปสู่ข้อผิดพลาดมากขึ้นได้

สำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมของอิตาลี ความท้าทายไม่ได้เป็นเพียงด้านเทคนิคเท่านั้น ข้อมูลด้านสิ่งแวดล้อม ทรัพยากรมนุษย์ และห่วงโซ่อุปทานมักกระจัดกระจายอยู่ในระบบ ERP, เอกสาร Excel, พอร์ทัลของผู้จัดหา และเอกสาร PDF ต่าง ๆ ปัญญาประดิษฐ์สามารถช่วยจัดหมวดหมู่แหล่งข้อมูลเหล่านี้และเสนอแนะการเชื่อมโยงเบื้องต้นระหว่างข้อกำหนดทางกฎหมายกับข้อมูลที่มีอยู่ได้ แต่ความรับผิดชอบในการยืนยันการเชื่อมโยงนั้นยังคงเป็นหน้าที่ภายในองค์กร

ผลลัพธ์ที่ต้องการในขั้นตอนนี้คือเมทริกซ์ปฏิบัติการที่มีหกฟิลด์:

- **ข้อมูลที่ต้องการ**
- **ระบบต้นทาง**
- **ผู้รับผิดชอบภายใน**
- **ความถี่ในการอัปเดต**
- **ระดับความน่าเชื่อถือ**
- **หลักฐานเอกสารที่มีอยู่**

หากเมทริกซ์นี้ไม่สมบูรณ์ ความเสี่ยงไม่ได้เป็นเพียงทฤษฎีเท่านั้น ในระหว่างการตรวจสอบ จะกลายเป็นเรื่องยากที่จะอธิบายว่าทำไมตัวชี้วัดเฉพาะจึงถูกรวมอยู่ในรายงานด้วยขอบเขตนั้นและจากแหล่งข้อมูลนั้น

### ขั้นตอนที่ 2: เลือกโซลูชันตามเกณฑ์การตรวจสอบ

การเลือกแพลตฟอร์มควรพิจารณาจากปัจจัยด้านการควบคุมภายใน ไม่ใช่เพียงแค่ประสิทธิภาพในการทำงานเท่านั้น การสาธิตระบบที่ดีเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบว่าระบบมีการบันทึกการเปลี่ยนแปลงทุกรายการ เก็บรักษาเวอร์ชันต่าง ๆ จัดการสิทธิ์การเข้าถึง และทำให้เส้นทางจากข้อมูลดิบไปสู่ผลลัพธ์สุดท้ายมีความโปร่งใส

สำหรับ CFO มีคำถามสำคัญสี่ข้อที่ควรถามผู้ขาย:

- **ข้อมูลสามารถตรวจสอบย้อนกลับได้**จากเอกสารหรือระบบต้นทางไปจนถึงการเปิดเผยข้อมูลหรือไม่?
- **กฎเกณฑ์ที่นำมาใช้สามารถอธิบายได้**แม้กับผู้ตรวจสอบภายนอกหรือไม่?
- **บทบาทและสิทธิ์การเข้าถึง**ปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและกระบวนการอนุมัติหรือไม่?
- **การเชื่อมต่อระบบมีอยู่จริง**หรือยังต้องพึ่งการส่งออกข้อมูลด้วยมืออย่างต่อเนื่อง?

ควรตรวจสอบเรื่องการเชื่อมต่อแอปพลิเคชันตั้งแต่ต้นด้วยเช่นกัน แพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อกับระบบขององค์กรได้ไม่ดีจะก่อให้เกิดการกระทบยอดด้วยมือ ข้อยกเว้นที่เกิดขึ้นบ่อย และระยะเวลาปิดงานที่ยาวนานขึ้น ด้วยเหตุนี้จึงควรตรวจสอบคุณภาพของ[คอนเนคเตอร์ที่เชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลหลักขององค์กร](https://www.electe.net/soluzioni/data-sources)ไว้ล่วงหน้า

นี่คือจุดที่ประเด็นเรื่อง 'กล่องดำ' เข้ามาเกี่ยวข้อง หากผู้ขายไม่สามารถแสดงให้เห็นว่าโมเดลจัดประเภทเอกสาร ระบุความผิดปกติ หรือสร้างร่างเนื้อหาได้อย่างไร ปัญหาจะปรากฏขึ้นในภายหลัง—ซึ่งมักจะเป็นช่วงเวลาที่เลวร้ายที่สุด

### ขั้นตอนที่ 3: เชื่อมต่อระบบและล้างเส้นทางไหล

นี่คือขั้นตอนที่หลายโครงการสูญเสียความน่าเชื่อถือไป. AI สามารถประมวลผลข้อมูลปริมาณมากได้อย่างรวดเร็ว แต่ไม่สามารถแก้ไขโค้ดที่ไม่สอดคล้องกัน, หน่วยการวัดที่แตกต่างกัน, ขอบเขตที่ไม่ตรงกัน, หรือไฟล์ที่อัปโหลดโดยใช้วิธีการที่แตกต่างกันจากแผนกหนึ่งไปยังแผนกหนึ่งได้โดยอัตโนมัติ.

มีสามด้านที่ต้องให้ความสนใจ:

1. **กำหนดกฎการปรับให้เป็นมาตรฐาน**สำหรับหน่วยวัด ข้อมูลนายทะเบียน ช่วงเวลา และขอบเขต
2. **ตั้งค่าการตรวจสอบความสอดคล้องอัตโนมัติ**ที่ชี้ให้เห็นความคลาดเคลื่อน ฟิลด์ที่ขาดหายไป และความผิดปกติ
3. **จัดการข้อมูลนำเข้าจากภายนอกของซัพพลายเออร์** ซึ่งในธุรกิจ SME มักเป็นส่วนที่ขาดมาตรฐานมากที่สุดของกระบวนการ

นี่คือการแลกเปลี่ยนที่แท้จริง ยิ่งคุณทำให้การป้อนข้อมูลเป็นอัตโนมัติมากเท่าไร คุณก็ยิ่งต้องลงทุนในการควบคุมคุณภาพตั้งแต่เริ่มต้นมากขึ้นเท่านั้น หากคุณไม่ทำ ทีมการเงินจะต้องมาตรวจสอบข้อยกเว้นที่ระบบสร้างขึ้นแทนที่จะลดงานที่ต้องทำด้วยตนเอง

กฎง่าย ๆ ที่มีประโยชน์ช่วยหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการตั้งค่าได้ ทุกกระบวนการทำงานอัตโนมัติต้องมีขั้นตอนการตรวจสอบความถูกต้องที่สามารถเข้าใจได้โดยบุคคลที่ไม่มีพื้นฐานทางเทคนิค หากการตรวจสอบนี้ชัดเจนเพียงกับผู้ที่ตั้งค่าระบบเท่านั้น กระบวนการจะยังคงมีความเสี่ยงอยู่

### ขั้นตอนที่ 4: กำหนดค่าการควบคุมและเนื้อเรื่อง

เมื่อข้อมูลถูกทำความสะอาดแล้ว ระบบปัญญาประดิษฐ์สามารถสร้างคุณค่าที่เป็นรูปธรรมได้ ระบบสามารถแจ้งเตือนความผิดปกติ, ร่างข้อความ และช่วยเหลือในการทำส่วนที่ซ้ำซากให้เสร็จสมบูรณ์ อย่างไรก็ตาม ไม่แนะนำให้มอบหมายให้ระบบแบบจำลองรับผิดชอบในส่วนที่บอบบางที่สุด เช่น สมมติฐานทางวิธีวิทยา, ขอบเขตการรวมรวม, หรือการอธิบายการประมาณการและช่องว่างของข้อมูล

วิธีการที่เชื่อถือได้มากที่สุดมีดังนี้:

- **ร่างเนื้อหาเชิงบรรยายพร้อมการอ้างอิงแหล่งที่มาที่ชัดเจน**
- **การแจ้งเตือนความผิดปกติก่อนการตรวจสอบภายนอก**
- **เทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติจากฝ่ายการเงิน ความยั่งยืน และกฎหมาย**
- **ขั้นตอนสุดท้ายโดยมนุษย์**เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของภาษา ขอบเขต และความสอดคล้องกับข้อมูล

ในธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) ความเสี่ยงที่ซ่อนอยู่คือการพึ่งพาผลลัพธ์ที่เขียนอย่างดีมากเกินไป ข้อความที่ดูดีอาจปกปิดพื้นฐานข้อเท็จจริงที่อ่อนแอได้ นั่นคือเหตุผลที่ฉันมักจะขอให้ตรวจสอบสองสิ่งก่อนการอนุมัติ: ที่มาของข้อความแต่ละข้อ และกฎใดที่นำระบบไปสู่การผลิตข้อความนั้น

### ขั้นตอนที่ 5: การจัดการการเปิดใช้งานระบบ

การถ่ายทอดสดไม่ได้หมายถึงจุดสิ้นสุดของโครงการ แต่เป็นจุดเริ่มต้นของระยะที่ระบบอัตโนมัติต้องพิสูจน์คุณค่าของมันอย่างต่อเนื่องทุกเดือน โดยต้องรับมือกับข้อมูลใหม่ ข้อยกเว้นในโลกจริง และการเปลี่ยนแปลงของแบบจำลองหรือแม่แบบ

กรอบการกำกับดูแลขั้นพื้นฐานควรชี้แจงประเด็นต่อไปนี้ให้ชัดเจน:

**ขอบเขต****คำถามที่ต้องปิด**ความเป็นเจ้าของใครเป็นผู้อนุมัติข้อมูลก่อนการเปิดเผยข้อยกเว้นใครเป็นผู้ตัดสินใจว่าความผิดปกติใดยอมรับได้เวอร์ชันข้อมูลเวอร์ชันใดที่จะนำเข้าสู่รายงานAudit trailหลักฐานถูกเก็บรักษาไว้ที่ใดโมเดล AIอัปเดตเมื่อใดและใครเป็นผู้ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลง

ในบริษัทขนาดเล็ก ความเสี่ยงทางการดำเนินงานมักถูกกระจุกตัวอยู่ในมือของบุคคลเพียงไม่กี่คน หากมีเพียงแผนกเดียวที่คุ้นเคยกับกฎเกณฑ์ ข้อยกเว้น และขั้นตอนการอัปโหลด ระบบอัตโนมัติก็จะยังคงต้องพึ่งพาความจำของแต่ละบุคคล นี่ไม่ใช่การปรับปรุงโครงสร้างแต่อย่างใด

การดำเนินการที่ดำเนินการอย่างดีจะให้ผลลัพธ์ที่สามารถวัดได้สามประการ: การแก้ไขด้วยมือที่น้อยลง ข้อพิพาทระหว่างการตรวจสอบที่น้อยลง และความคาดการณ์ได้มากขึ้นในเวลาการเสร็จสิ้น หากองค์ประกอบใดองค์ประกอบหนึ่งจากสามประการนี้ขาดหายไป ควรพิจารณาทบทวนการออกแบบกระบวนการก่อนที่จะขยายการใช้ AI

## รายการตรวจสอบการเตรียมการทางเทคนิคและองค์กร

ก่อนที่จะลงทุนในระบบอัตโนมัติ ควรทำการประเมินความพร้อมภายในองค์กรเสียก่อน คุณไม่จำเป็นต้องมีโครงสร้างพื้นฐานระดับองค์กร สิ่งที่คุณต้องมีคือความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณมี สิ่งที่ขาดหายไป และสิ่งที่ไม่ควรมอบหมายให้แพลตฟอร์มจัดการ

### ข้อกำหนดทางเทคนิค

คำถามที่ถูกต้องไม่ใช่ "เรามีข้อมูลจำนวนมากหรือไม่?" แต่เป็น "เรามีข้อมูลที่สามารถตรวจสอบย้อนกลับได้ สม่ำเสมอ และได้รับการจัดการอย่างดีหรือไม่?" หากคำตอบไม่ชัดเจน การนำระบบอัตโนมัติมาใช้จำเป็นต้องมีการเตรียมความพร้อมให้ดียิ่งขึ้น

ตรวจสอบจุดต่อไปนี้:

- **ทะเบียนแหล่งข้อมูล** คุณต้องรู้ว่าระบบใดป้อนข้อมูลเข้าสู่การรายงานและด้วยความถี่เท่าใด
- **เอกสารภายนอกที่จัดระเบียบแล้ว** PDF แบบสอบถาม และเอกสารแนบจากซัพพลายเออร์ต้องมีข้อตกลงขั้นต่ำในการจัดเก็บ
- **กฎเกณฑ์คุณภาพข้อมูล** จำเป็นต้องมีเกณฑ์ที่ตกลงร่วมกันสำหรับฟิลด์ที่ขาดหาย หน่วยวัด และการกระทบยอด
- **สิทธิ์การเข้าถึงและการอนุญาต** กระบวนการ CSRD เกี่ยวข้องกับข้อมูลที่ไม่สามารถหมุนเวียนได้โดยปราศจากการควบคุม

จุดเริ่มต้นที่ดีไม่ได้หมายถึงความสมบูรณ์แบบ แต่มันหมายความว่าข้อมูลที่สำคัญทุกชิ้นมีเจ้าของอย่างน้อยหนึ่งคน แหล่งที่มาที่สามารถระบุได้ และเกณฑ์การตรวจสอบความถูกต้อง

### ข้อกำหนดขององค์กร

โครงการจำนวนมากหยุดชะงักด้วยเหตุผลที่ไม่ใช่ด้านเทคนิค แพลตฟอร์มพร้อมใช้งานแล้ว แต่ไม่มีใครกำหนดขอบเขต อนุมัติการจ้างงานใหม่ หรือแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างแผนกต่างๆ

การเตรียมความพร้อมขององค์กรจำเป็นต้องมีการตัดสินใจที่ชัดเจนอย่างน้อยสี่ประการ:

- **สปอนเซอร์ระดับผู้บริหาร** CFO หรือตำแหน่งเทียบเท่าต้องสามารถปลดล็อกลำดับความสำคัญและความรับผิดชอบได้
- **Process owner** มีบุคคลหนึ่งคนที่ประสานงานกระบวนการทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบ
- **ผู้รับผิดชอบแต่ละด้าน** ฝ่าย HR, procurement, operations และ finance ตรวจสอบยืนยันข้อมูลในส่วนที่ตนรับผิดชอบ
- **เกณฑ์การตรวจสอบโดยมนุษย์** คุณต้องตัดสินใจว่าเมื่อใดผลลัพธ์จาก AI เพียงพอสำหรับการตรวจสอบอย่างรวดเร็ว และเมื่อใดที่ต้องมีการตรวจสอบเชิงลึก

> โครงการ CSRD จะได้ผลก็ต่อเมื่อบริษัทตัดสินใจว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบข้อมูล ไม่ใช่เมื่อติดตั้งเลเยอร์เทคโนโลยีใหม่

สำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SME) รูปแบบที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดมักจะเป็นแบบผสมผสาน (hybrid) คือการใช้ระบบอัตโนมัติที่แข็งแกร่งสำหรับการรวบรวมข้อมูล การจัดหมวดหมู่ และการตรวจสอบความสอดคล้อง การตรวจสอบโดยมนุษย์สำหรับการตัดสินใจเกี่ยวกับขอบเขต ความสำคัญ การเล่าเรื่อง และการอนุมัติในท้ายที่สุด

## กระบวนการทำงานเชิงปฏิบัติและผลลัพธ์สำหรับภาคส่วนสำคัญ

ระบบอัตโนมัติมีความเหมาะสมเมื่อมันเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของเราในชีวิตประจำวัน ค้าปลีกและการเงินเป็นสองภาคส่วนที่เห็นได้ชัดเจนในทันที แม้ว่าจะมีเหตุผลที่แตกต่างกัน

### ค้าปลีกและขอบเขตที่ 3

ในธุรกิจค้าปลีกของอิตาลี คอขวดมักอยู่ที่ห่วงโซ่อุปทาน การประเมิน double materiality ประสบปัญหาเมื่อข้อมูลผลกระทบมาในรูปแบบที่อ่านยากหรือไม่สามารถเปรียบเทียบกันได้ รายงานที่ Deloitte อ้างอิงระบุว่า **52% ของ SME ค้าปลีกในอิตาลี** ไม่มีข้อมูลผลกระทบในระดับละเอียด และตรงจุดนี้เองที่ AI สามารถเร่งกระบวนการ benchmarking ได้ แต่ต้องระวัง bias ที่เกิดจากข้อมูล supply chain ที่อ่อนแอ ([การวิเคราะห์เรื่อง double materiality และ AI](https://www.deloitte.com/us/en/services/audit-assurance/blogs/accounting-finance/ai-double-materiality-assessment-csrd.html))

ในทางปฏิบัติ กระบวนการทำงานที่ออกแบบมาอย่างดีในภาคค้าปลีกจะดำเนินตามตรรกะนี้:

- การรวบรวมเอกสารจากซัพพลายเออร์และแบบสอบถาม ESG
- การดึงข้อมูลฟิลด์ที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ
- การปรับให้เป็นมาตรฐานของหมวดหมู่ หน่วย และขอบเขต
- การเปรียบเทียบกับ benchmark ภายในและข้อมูลย้อนหลัง
- การเปิดกรณีข้อยกเว้นสำหรับข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกัน
- การจัดทำ dashboard สำหรับผู้บริหารและทีม compliance

ผลลัพธ์ที่มีประโยชน์ไม่ใช่แค่ตัวเลขสุดท้ายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงรายการข้อยกเว้น คุณภาพของแหล่งข้อมูล และเส้นทางการสมมติฐานด้วย นี่คือสิ่งที่ช่วยได้จริงในระหว่างการตรวจสอบ

สำหรับส่วนการเล่าเรื่อง หลายบริษัทค้นพบช้าเกินไปว่าแค่รู้วิธีวิเคราะห์นั้นไม่พอ ต้องนำเสนอผลลัพธ์ในรูปแบบที่เข้าใจง่ายด้วย ในเรื่องนี้ คู่มือจาก Data Storytelling Academy เรื่อง [วิธีเขียนรายงานให้มีประสิทธิภาพ](https://academy.data-storytelling.it/come-scrivere-un-report/) มีประโยชน์มาก เพราะช่วยแปลงชุดหลักฐานเชิงเทคนิคให้กลายเป็นการสื่อสารที่อ่านเข้าใจง่ายสำหรับผู้บริหาร ผู้ตรวจสอบ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

### การเงินและความสำคัญสองด้าน

ในด้านการเงิน กระบวนการจะแตกต่างออกไป ความท้าทายไม่ได้อยู่เพียงแค่การติดตามข้อมูลทางกายภาพหรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับอุปทานเท่านั้น แต่ยังต้องเชื่อมโยงความเสี่ยง การเปิดเผยความเสี่ยง นโยบายภายใน และการเปิดเผยข้อมูลให้สอดคล้องกันอย่างมีเหตุผลอีกด้วย ในที่นี้ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) มีประโยชน์อย่างยิ่งในการจัดหมวดหมู่ปัญหาที่สำคัญ การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพ และการจัดทำร่างเอกสารที่ทีมตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนดสามารถนำไปปรับปรุงต่อไปได้

กระบวนการทำงานทั่วไปประกอบด้วย:

**ขั้นตอน****ผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม**การรวบรวมข้อมูลนำเข้าภายในรายการความเสี่ยง ESG ที่เกี่ยวข้องการวิเคราะห์เอกสารสรุปนโยบาย การควบคุม และช่องว่างการจัดหมวดหมู่แผนที่หัวข้อสำหรับการเปิดเผยข้อมูลการตรวจสอบโดยมนุษย์การอนุมัติขอบเขตและภาษาที่ใช้การจัดทำรายงานส่วนเนื้อหาบรรยายและแดชบอร์ดควบคุม

ในด้านการเงิน ประโยชน์ไม่ได้เป็นเพียงแค่ 'การพิมพ์ได้เร็วขึ้น' เท่านั้น แต่เป็นการลดความคลาดเคลื่อนระหว่างแผนกต่างๆ ที่ผลิตข้อมูลเดียวกันโดยใช้คำจำกัดความที่แตกต่างกัน

## ELECTE การรายงาน CSRD ของคุณELECTE อย่างไร

สำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SME) ปัญหาไม่ได้อยู่ที่การค้นหาแพลตฟอร์มเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มเข้าไปในระบบที่มีอยู่แล้ว ปัญหาคือการรวบรวมข้อมูล ระบบควบคุม และผลลัพธ์ต่าง ๆ ให้กลายเป็นกระบวนการทำงานที่สามารถใช้งานได้จริงภายในทีม

### ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและรายงานที่สามารถนำไปปฏิบัติได้

ELECTE แพลตฟอร์มวิเคราะห์ข้อมูลด้วยปัญญาประดิษฐ์สำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMEs) มีประโยชน์อย่างยิ่งในบริบทนี้ เนื่องจากครอบคลุมกระบวนการทั้งหมด ตั้งแต่การเชื่อมต่อแหล่งข้อมูลที่หลากหลาย การเตรียมข้อมูลเบื้องต้น การระบุความผิดปกติได้ง่ายขึ้น ไปจนถึงการแปลงชุดข้อมูลที่ซับซ้อนให้กลายเป็นข้อมูลเชิงลึกที่ผู้ใช้ที่ไม่มีความเชี่ยวชาญทางเทคนิคก็สามารถเข้าใจได้

ในบริบทของ CSRD แนวทางนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในสามด้านหลัก:

- **การรวมศูนย์แหล่งข้อมูล** ช่วยลดการพึ่งพาการรวบรวมข้อมูลด้วยมือที่กระจัดกระจาย
- **การเตรียมข้อมูลอัตโนมัติ** ช่วยนำชุดข้อมูลไปสู่รูปแบบที่เหมาะสมกับการตรวจสอบมากขึ้น
- **ผลลัพธ์ที่อ่านง่ายสำหรับการตัดสินใจ** แดชบอร์ดและรายงานช่วยให้ CFO และทีมกำกับดูแลเข้าใจได้ทันทีว่าต้องเข้าไปแก้ไขจุดใด

สำหรับขั้นตอนสุดท้ายของการเปิดเผยข้อมูล ความสามารถในการสร้างผลลัพธ์ที่ชัดเจนและนำกลับมาใช้ใหม่ได้นั้นมีความสำคัญเป็นพิเศษ แนวคิดของ [report builder ที่ออกแบบมาเพื่อสร้างรายงานอัตโนมัติและปรับแต่งได้ตามต้องการ](https://www.electe.net/soluzioni/report-builder) คือสิ่งที่ขาดหายไปในกระบวนการ CSRD จำนวนมากซึ่งยังคงจัดการด้วยเอกสารที่แยกส่วนกัน เวอร์ชันคู่ขนาน และการรวมข้อมูลที่ล่าช้า

> แพลตฟอร์มที่เหมาะสมไม่ได้มาแทนที่วิจารณญาณของฝ่ายบริหาร แต่ขจัดงานซ้ำซากที่ขัดขวางไม่ให้ฝ่ายบริหารใช้วิจารณญาณนั้นได้อย่างเต็มที่

นี่คือจุดที่การใช้วิธีการวิเคราะห์เป็นอันดับแรกสร้างความแตกต่างอย่างแท้จริง มันไม่ได้มองว่าการรายงานเป็นเอกสารขั้นสุดท้ายที่ต้องจัดวาง แต่เป็นผลลัพธ์ตามธรรมชาติของกระบวนการข้อมูลที่เป็นระเบียบ โปร่งใส และง่ายต่อการติดตามมากขึ้น

## หลีกเลี่ยงกับดักของ AI ในการรายงานความยั่งยืน

การนำ AI มาใช้ในการรายงานความยั่งยืนไม่ได้ล้มเหลวเพราะเทคโนโลยีไม่พร้อม มันล้มเหลวเมื่อบริษัทมอบหมายงานที่ต้องใช้การตัดสินใจ, บริบท หรือการอธิบายที่โมเดลไม่สามารถให้เองได้

### ปัญหาของกล่องดำ

ในอิตาลี การขาดความโปร่งใสของ AI เป็นอุปสรรคสำหรับ **62% ของ SME** ที่ต้องปรับตัวให้สอดคล้องกับ CSRD และในบริบทที่คล้ายกัน **28% ของการปฏิเสธผลการตรวจสอบ (audit)** เกิดจากโมเดลที่ไม่สามารถอธิบายได้ ([การศึกษาเรื่อง AI และการรายงานความยั่งยืนสำหรับ SME](https://www.fin-connect-nrw.de/en/studies/ai-in-sustainability-reporting-opportunities-and-challenges-for-smes)) ตัวเลขนี้ต้องตีความให้ถูกต้อง ความเสี่ยงไม่ใช่ “AI ทำผิดพลาด” แต่ความเสี่ยงคือ “บริษัทไม่สามารถอธิบายได้ว่าไปถึงผลลัพธ์นั้นได้อย่างไร”

มาตรการปฏิบัติเป็นรูปธรรมมาก:

- **ใช้ระบบที่มี audit trail ที่อ่านและตรวจสอบได้**
- **จำกัดการใช้โมเดลที่ทึบแสงในขั้นตอนสำคัญ**
- **รักษาการเชื่อมโยงระหว่างผลลัพธ์กับข้อมูลต้นทางไว้เสมอ**
- **นำการอนุมัติโดยมนุษย์เข้ามาไว้ในจุดที่ต้องใช้วิจารณญาณ**

สำหรับ CFO หลายคน ประเด็นนี้ยังเชื่อมโยงกับการกำกับดูแลตามกฎระเบียบในภาพที่กว้างขึ้นด้วย ควรพิจารณากรอบ[ความสอดคล้องและข้อกำหนดของ European AI Act](https://www.electe.net/post/european-ai-act) เพราะทิศทางการกำกับดูแลของยุโรปมุ่งไปสู่ความโปร่งใสที่มากขึ้น การควบคุมที่มากขึ้น และการพึ่งพาโมเดลที่ไม่สามารถตีความได้อย่างไม่ลืมหูลืมตาที่น้อยลงอย่างชัดเจน

### ขยะเข้า ขยะออก

ข้อผิดพลาดอีกประการหนึ่งอาจดูเล็กน้อยกว่า แต่บ่อยครั้งกลับสร้างความเสียหายมากกว่า หากข้อมูลมีคุณภาพต่ำ ระบบอัตโนมัติก็จะเพียงแค่เร่งให้เกิดข้อผิดพลาดที่มีอยู่แล้วให้เร็วขึ้นเท่านั้น ปัญหานี้มักเกิดขึ้นกับเอกสารจากซัพพลายเออร์ที่ไม่เป็นมาตรฐาน ขอบเขตงานที่ไม่สอดคล้องกัน และคำจำกัดความที่แตกต่างกันระหว่างแต่ละแผนก

การป้องกันที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการปฏิบัติได้จริง ไม่ใช่ทฤษฎี:

**ความเสี่ยง****การบรรเทาความเสี่ยงในทางปฏิบัติ**ข้อมูลไม่ครบถ้วนกฎเกี่ยวกับฟิลด์บังคับและการบล็อกข้อยกเว้นหน่วยวัดที่ไม่สอดคล้องกันการปรับให้เป็นมาตรฐานแบบรวมศูนย์หลายเวอร์ชันแหล่งข้อมูลจริงเพียงแหล่งเดียว (single source of truth) สำหรับการเปิดเผยข้อมูลแต่ละรายการคำบรรยายที่ไม่มีหลักฐานรองรับข้อกำหนดให้มีหลักฐานสนับสนุน

แบบจำลองที่ทำงานได้ดีที่สุดยังคงเป็นแนวทางแบบมนุษย์มีส่วนร่วม (human-in-the-loop) ระบบ AI จะทำการรวบรวม, จัดหมวดหมู่, ตรวจจับ, และเตรียมข้อมูลไว้ จากนั้นทีมจะทำการตรวจสอบ, ตีความ, และอนุมัติข้อมูล

## คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการรายงานอัตโนมัติตาม CSRD

### LAI สามารถจัดการข้อมูลผู้จัดหาที่ไม่มีโครงสร้างได้

ใช่ แต่ภายในขอบเขตที่กำหนดไว้ AI มีประโยชน์สำหรับการอ่านไฟล์ PDF แบบสอบถามปลายเปิด ไฟล์แนบ และเอกสารที่ไม่เป็นมาตรฐาน AI ทำงานได้ดีเมื่อต้องดึงข้อมูลจากฟิลด์ต่างๆ จำแนกหมวดหมู่ที่เกิดซ้ำ และแจ้งข้อมูลที่ขาดหายไป อย่างไรก็ตาม AI เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะรับประกันว่าข้อมูลถูกต้องภายในกรอบของ CSRD คุณต้องรวมกฎการตรวจสอบความถูกต้องและการตรวจสอบโดยมนุษย์สำหรับข้อยกเว้นเสมอ

### บทบาทใดที่ยังคงเหลืออยู่สำหรับทีมการเงินและผู้ตรวจสอบบัญชี?

ยังคงเป็นบทบาทหลักอยู่ ปัญญาประดิษฐ์ไม่ได้เป็นผู้กำหนดความสำคัญ วัตถุประสงค์ วิธีการ หรือสมมติฐานสุดท้ายแทนบริษัท ทีมการเงินและการปฏิบัติตามกฎระเบียบเป็นผู้กำหนดกฎเกณฑ์ อนุมัติข้อยกเว้น ตรวจสอบความสอดคล้องของการเปิดเผยข้อมูล และยืนยันว่ารายงานสะท้อนถึงรูปแบบการดำเนินงานที่แท้จริง ผู้ตรวจสอบบัญชีจะต้องมีหลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษร หลักฐาน และขั้นตอนที่สามารถตรวจสอบได้

> เมื่อ AI เข้ามามีบทบาทในการรายงาน การควบคุมโดยมนุษย์ไม่ได้หายไป แต่กลับมีความสำคัญมากขึ้นและตรงจุดมากขึ้น

### กระบวนการควรมาตรฐานในระดับใด?

มากกว่าที่ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมหลายแห่งตระหนัก การมีความเข้มงวดทั้งหมดไม่จำเป็น แต่จำเป็นต้องมีชุดของข้อตกลงขั้นต่ำ ชื่อไฟล์ที่สอดคล้องกัน, ฟิลด์ที่จำเป็น, การเป็นเจ้าของข้อมูล, กฎการอนุมัติ และคลังเอกสารที่จัดระเบียบอย่างดี หากขาดวินัยนี้ การทำงานอัตโนมัติจะยังไม่สมบูรณ์

### ระบบอัตโนมัติไปไกลกว่าการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

ใช่ เมื่อกระบวนการถูกตั้งค่าอย่างถูกต้อง ข้อมูลที่รวบรวมไว้สำหรับ CSRD ก็สามารถนำมาใช้ประโยชน์ได้เช่นกันในด้านการจัดซื้อจัดจ้าง การจัดการความเสี่ยง การควบคุมการจัดการ และการมีส่วนร่วมกับนักลงทุนหรือลูกค้า ประโยชน์ที่แท้จริงไม่ใช่เพียงแค่ 'การผลิตรายงาน' แต่คือการมีฐานข้อมูลที่ดีขึ้นเพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้น

### ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมจำเป็นต้องเริ่มต้นและดำเนินการทุกอย่างให้พร้อมใช้งานทันที

ไม่. โดยทั่วไปแล้ว ควรเริ่มต้นด้วยกระบวนการทำงานที่สำคัญที่สุดและซ้ำซากที่สุดก่อน ตัวอย่างเช่น การรวบรวมข้อมูลจากผู้จัดหา การตรวจสอบความถูกต้องข้ามแผนก หรือการร่างเอกสารเปิดเผยข้อมูลที่ต้องการการอัปเดตบ่อยครั้ง ความผิดพลาดคือการพยายามทำให้ทุกอย่างเป็นระบบอัตโนมัติในครั้งเดียว โดยไม่ได้กำหนดกฎเกณฑ์การกำกับดูแลไว้ก่อน

### วิธีการประเมินว่าทางออกนั้นเหมาะสมจริงหรือไม่

ให้ความสำคัญกับกระบวนการมากกว่าการสาธิต ขอให้แพลตฟอร์มบันทึกการเปลี่ยนแปลง จัดการกับข้อยกเว้น เชื่อมโยงผลลัพธ์กับแหล่งข้อมูล สามารถใช้งานโดยบุคลากรที่ไม่มีความเชี่ยวชาญทางเทคนิคได้ และผสานการทำงานกับระบบที่คุณมีอยู่แล้วได้ โซลูชันที่น่าเชื่อถือสำหรับการรายงาน CSRD ควรช่วยให้คุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ใช่เพียงแค่สร้างเอกสารได้รวดเร็วขึ้น

---

หากคุณต้องการเปลี่ยนการปฏิบัติตามข้อกำหนด CSRD ให้เป็นกระบวนการที่เป็นระเบียบมากขึ้น ตรวจสอบย้อนกลับได้ และเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ มาดูกันว่า [Electe](https://www.electe.net) จะช่วยคุณเชื่อมโยงแหล่งข้อมูล ทำให้การรายงานเป็นระบบอัตโนมัติ และได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนโดยไม่ต้องเผชิญกับความซับซ้อนแบบองค์กรขนาดใหญ่ได้อย่างไร