Hãy tưởng tượng một thị trường kỹ thuật số có quy mô gần bằng tổng diện tích của châu Âu và Bắc Mỹ cộng lại. Đây không phải là khoa học viễn tưởng. Đó chính làthương mại điện tử tại Trung Quốc: một “gã khổng lồ” trị giá hơn 3.000 tỷ đô la và đang không ngừng phát triển. Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) của Ý, đây không còn chỉ là một lựa chọn, mà là một hướng đi chiến lược để mở rộng quy mô kinh doanh. Nếu bạn đang tự hỏi làm thế nào để định vị thương hiệu của mình trên thị trường này, hướng dẫn này sẽ chỉ cho bạn từng bước một cách để đối mặt với thách thức này.

Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu:

• Những đặc điểm độc đáo của hệ sinh thái kỹ thuật số Trung Quốc.
• Cách chọn sàn thương mại điện tử phù hợp nhất với thương hiệu của bạn, từ Tmall đến JD.com.
• Các chiến lược để quản lý hậu cần và thanh toán một cách suôn sẻ.
• Cách xây dựng một kế hoạch tiếp thị phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng Trung Quốc.
• Một nền tảng phân tích dữ liệu như ELECTE mang lại cho bạn lợi thế quyết định như thế nào.

Tại sao Trung Quốc không phải là một thị trường, mà là một hệ sinh thái

Hãy quên đi khái niệm bán hàng trực tuyến mà bạn từng biết. Tham gia vào thị trường thương mại điện tử Trung Quốc có nghĩa là hòa mình vào một hệ sinh thái nơi mua sắm đã trở thành một hình thức giải trí, tương tác xã hội và khám phá. Người tiêu dùng Trung Quốc không chỉ đơn thuần mua sắm trực tuyến; họ thực sự sống trên mạng.

Với hơn một tỷ người dùng internet, riêng Trung Quốc đã chiếm gần một nửa tổng doanh thu bán lẻ trực tuyến trên toàn cầu. Đây không phải là một xu hướng nhất thời. Đó là một thực tế đã được khẳng định và đang tiếp tục mở rộng, mang đến cho bạn một nguồn khách hàng tiềm năng mà không thị trường nào khác có thể cung cấp.

Người tiêu dùng kỹ thuật số Trung Quốc là ai?

Khách hàng Trung Quốc trung bình là những người trẻ tuổi, thuộc thế hệ số và gần như hoàn toàn theo xu hướng "ưu tiên thiết bị di động". 95% người dùng truy cập qua điện thoại thông minh, và điều này đã thay đổi hoàn toàn cục diện thị trường. Họ không chỉ đơn thuần tìm kiếm sản phẩm trên một trang web. Thay vào đó, họ khám phá sản phẩm theo một cách hoàn toàn khác, thông qua:

• Thương mại xã hội: Các nền tảng như WeChat và Xiaohongshu (RED) không chỉ đơn thuần là mạng xã hội. Chúng tích hợp hoạt động mua sắm, đánh giá và nội dung do người dùng tạo ra thành một luồng thông tin duy nhất, nơi mỗi quyết định mua hàng đều được cộng đồng tác động và xác nhận.
• Phát trực tiếp: Đây không chỉ đơn thuần là các chương trình bán hàng qua truyền hình. Các Key Opinion Leader (KOL) và Key Opinion Consumer (KOC) giới thiệu sản phẩm trực tiếp đến hàng triệu người xem, từ đó thúc đẩy doanh số bán hàng ngay lập tức và xây dựng mối quan hệ tin cậy.
• Gamification: Nhiều ứng dụng thương mại điện tử được thiết kế theo mô hình trò chơi. Các chương trình giảm giá, phần thưởng và nhiệm vụ giúp người dùng không thể rời mắt khỏi màn hình, biến việc mua sắm thành một thói quen thú vị và mang lại nhiều lợi ích.

Hành vi này đòi hỏi một sự thay đổi hoàn toàn về tư duy. Chỉ có một sản phẩm tốt là chưa đủ. Bạn phải biết kể một câu chuyện và đưa nó đến chính xác nơi khách hàng của bạn thường lui tới.

Sức hút khó cưỡng của hàng "Made in Italy"

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt này, các sản phẩm của bạn đã có một lợi thế rất lớn ngay từ đầu. "Made in Italy" không chỉ là một nhãn hiệu; đối với người tiêu dùng Trung Quốc, đây là một thương hiệu gợi lên chất lượng, sự sang trọng, nghệ thuật thủ công và lịch sử. Tầng lớp trung lưu và thượng lưu, đang không ngừng phát triển với tốc độ nhanh chóng, sẵn sàng chi trả mức giá cao hơn cho những sản phẩm thể hiện những giá trị này.

Đối với người tiêu dùng Trung Quốc, một sản phẩm của Ý không chỉ đơn thuần là một món đồ. Đó là một phần của văn hóa, một biểu tượng đẳng cấp, một trải nghiệm. Từ thời trang đến thiết kế, từ rượu vang đến thực phẩm, nhu cầu vẫn rất cao và không có dấu hiệu suy giảm.

Cảm nhận này chính là tấm danh thiếp tốt nhất của bạn. Tuy nhiên, để tận dụng được điều này, bạn cần có một chiến lược bắt nguồn từ sự am hiểu sâu sắc về bối cảnh địa phương.

Vượt ra ngoài kênh trực tuyến: "New Retail"

Một xu hướng cơ bản khác định hìnhthương mại điện tử tại Trung Quốc là “New Retail” (Bán lẻ mới), một khái niệm do Alibaba đưa ra. Ý tưởng này tuy đơn giản nhưng mang tính cách mạng: xóa bỏ mọi rào cản giữa mua sắm trực tuyến và mua sắm truyền thống để tạo ra một trải nghiệm độc đáo và liền mạch. Hãy tưởng tượng những cửa hàng nơi bạn thử một bộ quần áo và mua nó bằng cách quét mã QR, hoặc những siêu thị nơi bạn chỉ cần quét mã sản phẩm để xem thông tin về nó và nhận hàng tại nhà trong vòng 30 phút. Đối với doanh nghiệp của bạn, điều này có nghĩa là chiến lược kỹ thuật số và chiến lược truyền thống không thể tiếp tục đi theo hai hướng riêng biệt.

Chọn sàn thương mại điện tử Trung Quốc phù hợp cho thương hiệu của bạn

Thâm nhập thị trường thương mại điện tử Trung Quốc cũng giống như việc lựa chọn địa điểm mở cửa hàng thời trang của bạn tại Milan. Không thể chỉ đơn thuần thuê một mặt bằng bất kỳ; con đường bạn chọn sẽ quyết định ai sẽ nhìn thấy cửa sổ trưng bày của bạn. Điều này không chỉ đơn thuần là đưa sản phẩm lên mạng, mà còn là việc hòa nhập vào những hệ sinh thái năng động, mỗi hệ sinh thái đều có những quy tắc, đối tượng khách hàng và logic riêng.

Đối với một doanh nghiệp vừa và nhỏ, việc xác định nên bắt đầu từ đâu có thể là một thách thức. Tin tốt là, một khi đã nắm rõ các yếu tố chính, những gì tưởng chừng như một khu rừng rậm rạp khó lối sẽ biến thành một bản đồ chiến lược. Lựa chọn phụ thuộc vào bản thân bạn là ai, bạn bán sản phẩm gì và mục tiêu của bạn là gì.

Các ông lớn trong lĩnh vực thương mại điện tử Trung Quốc: Ai làm gì

Thế giới kỹ thuật số Trung Quốc đang bị chi phối bởi một số ít tên tuổi lớn. Mỗi tên tuổi đều chiếm lĩnh một phân khúc cụ thể và đáp ứng những nhu cầu khác nhau. Hiểu rõ những điểm khác biệt này là bước đầu tiên để kết nối sản phẩm/dịch vụ của bạn với đúng đối tượng khách hàng.

• Tmall và Taobao (Tập đoàn Alibaba): Hãy hình dung Tmall như là “Khu Phố Thời trang” trực tuyến. Đây là nền tảng B2C (Business-to-Consumer) tiêu biểu nhất, là sân khấu dành cho các thương hiệu đã khẳng định được tên tuổi. Taobao, ngược lại, là "người anh em" C2C (Consumer-to-Consumer) của nó, một thị trường vô tận nơi bạn có thể tìm thấy mọi thứ, giống như một khu chợ kỹ thuật số khổng lồ.
• JD.com (Jingdong): Nếu Tmall là vương quốc của thời trang và hàng xa xỉ, thì JD.com chính là ông vua của ngành điện tử và logistics. Lợi thế cạnh tranh của công ty này chính là sự kiểm soát gần như tuyệt đối đối với chuỗi cung ứng, đảm bảo tính xác thực và tốc độ giao hàng.
• Pinduoduo: Tên tuổi mới gia nhập thị trường, nhưng đang tăng trưởng bùng nổ. Pinduoduo đã viết lại các quy tắc bằng cách tập trung vào thương mại xã hội và mua hàng theo nhóm. Người dùng có thể mua được sản phẩm với giá siêu rẻ bằng cách mời bạn bè cùng mua cùng một sản phẩm, từ đó tạo ra một hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ.

Hình ảnh dưới đây tóm tắt quy trình ra quyết định mà bạn phải đối mặt, đồng thời nêu bật ba yếu tố khiến Trung Quốc trở thành một cơ hội độc đáo: quy mô thị trường, người tiêu dùng “ưu tiên thiết bị di động” và giá trị cảm nhận của sản phẩm nhập khẩu.

Sơ đồ quyết định cho thấy cách các yếu tố then chốt này kết hợp với nhau, tạo ra một môi trường thuận lợi cho các thương hiệu Ý sẵn sàng thực hiện những bước đi đúng đắn.

Để giúp bạn dễ dàng so sánh, chúng tôi đã lập một bảng so sánh nêu rõ những điểm mạnh, đối tượng mục tiêu và mô hình kinh doanh của từng nền tảng.

So sánh các sàn thương mại điện tử hàng đầu của Trung Quốc

Vì vậy, việc lựa chọn nền tảng phù hợp là một quyết định mang tính chiến lược. Tất cả phụ thuộc vào việc bạn muốn định vị thương hiệu của mình như thế nào trong tâm trí người tiêu dùng Trung Quốc.

Tmall: Sân khấu của sự sang trọng

Việc có mặt trên Tmall là một tuyên bố về định hướng phát triển. Điều đó có nghĩa là gửi thông điệp đến thị trường: “Chúng tôi là một thương hiệu nghiêm túc, chất lượng và đáng tin cậy”. Đây chính là nơi mà những người tiêu dùng Trung Quốc có khả năng chi tiêu cao tìm kiếm các sản phẩm cao cấp. Việc mở một cửa hàng trên Tmall Global (phiên bản thương mại xuyên biên giới của Tmall) đòi hỏi một khoản đầu tư ban đầu và việc tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng cao, nhưng phần thưởng là quyền tiếp cận trực tiếp vào thị trường tiêu dùng cao cấp của Trung Quốc.

Đối với các thương hiệu thời trang, hàng xa xỉ, mỹ phẩm và thiết kế của Ý, Tmall không chỉ đơn thuần là một kênh bán hàng. Đây là một công cụ xây dựng thương hiệu, đóng vai trò thiết yếu trong việc tạo dựng uy tín và vị thế.

Các danh mục có hiệu suất tốt nhất là thời trang, mỹ phẩm, phụ kiện và sản phẩm dành cho trẻ em. Đây là lựa chọn hoàn hảo cho các thương hiệu đã nổi tiếng ở phương Tây hoặc các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) có bề dày lịch sử đủ mạnh để xứng đáng với vị thế cao cấp.

JD.com: Tốc độ và niềm tin

JD.com đã xây dựng đế chế của mình dựa trên hai trụ cột: tốc độ và niềm tin. Mô hình kinh doanh của công ty, với việc tự quản lý hàng tồn kho và hệ thống logistics nội bộ đạt chuẩn quốc tế, mang đến cho khách hàng hai cam kết: sản phẩm chính hãng và giao hàng cực nhanh, thường là trong ngày.

Điều này khiến công ty trở thành đối tác lý tưởng cho tất cả các ngành hàng mà tính xác thực và độ tin cậy là yếu tố quan trọng nhất.

Các danh mục nổi bật trên JD.com:

1. Điện tử tiêu dùng: Điện thoại thông minh, máy tính và mọi loại thiết bị công nghệ.
2. Đồ gia dụng: Từ những thiết bị cỡ lớn đến những thiết bị nhỏ gọn, đối với tất cả các sản phẩm này, chế độ bảo hành là yếu tố quan trọng hàng đầu.
3. Sức khỏe và dược phẩm: Thực phẩm chức năng, vitamin và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe.
4. Thực phẩm & Đồ uống: Đặc biệt là các sản phẩm cần có chuỗi cung ứng lạnh được chứng nhận.

Nếu thế mạnh của bạn là chất lượng sản phẩm được chứng nhận và hệ thống logistics hoàn hảo là điều bắt buộc, thì JD.com chính là đối tác chiến lược mà bạn đang tìm kiếm.

Cách thâm nhập thị trường: Kinh doanh xuyên biên giới so với hiện diện tại địa phương

Sau khi đã chọn được sàn thương mại điện tử, câu hỏi then chốt được đặt ra là: Làm thế nào để thực sự thâm nhập thị trườngthương mại điện tử tại Trung Quốc? Có hai hướng đi chính: mô hình thương mại xuyên biên giới (CBEC) – linh hoạt và nhanh chóng – hoặc việc thiết lập sự hiện diện tại địa phương – một khoản đầu tư có tính hệ thống hơn và hướng đến dài hạn.

Không có câu trả lời nào là hoàn toàn đúng. Sự lựa chọn phụ thuộc vào mức độ phát triển của doanh nghiệp bạn, khả năng đầu tư và tầm nhìn dài hạn.

Mô hình thương mại xuyên biên giới (CBEC): một cách tiếp cận linh hoạt

Thương mại điện tử xuyên biên giới (CBEC) là con đường nhanh chóng và thuận tiện nhất để bắt đầu kinh doanh tại Trung Quốc. Hình thức này cho phép các doanh nghiệp nước ngoài tiếp cận trực tiếp người tiêu dùng Trung Quốc thông qua các nền tảng như Tmall Global hoặc JD Worldwide, mà không cần phải thành lập công ty tại địa phương.

Những lợi ích chính của CBEC là:

• Giảm bớt thủ tục hành chính: Không cần phải đăng ký doanh nghiệp tại Trung Quốc, giúp giảm đáng kể các thủ tục pháp lý phức tạp và thời gian khởi động.
• Chi phí đầu tư ban đầu thấp hơn: Chi phí để thâm nhập thị trường thấp hơn so với việc thành lập một cơ sở tại địa phương.
• Một thử nghiệm thị trường hoàn hảo: Đây là giải pháp lý tưởng để đánh giá nhu cầu, thu thập dữ liệu và nắm bắt diễn biến thị trường với mức rủi ro tài chính thấp.
• Chính sách thuế ưu đãi: Các sản phẩm được bán tại CBEC được hưởng mức thuế tổng hợp thường có lợi hơn so với thuế nhập khẩu và thuế giá trị gia tăng (VAT) áp dụng cho các lô hàng nhập khẩu thông thường.

Tất nhiên, cách tiếp cận này cũng có những hạn chế. Quá trình hậu cần có thể diễn ra chậm hơn và đối với người tiêu dùng, cảm nhận về sự “gần gũi” của thương hiệu cũng kém hơn.

Sự hiện diện tại địa phương: một pháo đài vững chắc cho tương lai

Ngược lại, việc thiết lập sự hiện diện tại địa phương là một bước đi quyết liệt hơn nhiều. Điều này có nghĩa là thành lập một doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài (WFOE - Wholly Foreign-Owned Enterprise) hoặc một liên doanh. Khi đó, doanh nghiệp sẽ hoạt động như một công ty Trung Quốc về mọi mặt.

Việc lựa chọn sự hiện diện tại địa phương không chỉ là một bước đi chiến lược về mặt vận hành, mà còn là một thông điệp vô cùng mạnh mẽ gửi đến thị trường. Điều này thể hiện sự cam kết, tính chuyên nghiệp và tầm nhìn dài hạn – những yếu tố giúp xây dựng niềm tin sâu sắc với người tiêu dùng và các đối tác Trung Quốc.

Những điểm mạnh của việc có mặt tại địa phương là:

• Nâng cao niềm tin của người tiêu dùng: Việc sở hữu một pháp nhân tại Trung Quốc và bán hàng trên các nền tảng "nội địa" (như Tmall.com) sẽ giúp uy tín thương hiệu của bạn tăng vọt.
• Hệ thống logistics được tối ưu hóa: Bạn có thể quản lý các kho hàng tại địa phương và đảm bảo giao hàng cực nhanh, thường chỉ trong vòng 24 giờ. Tại Trung Quốc, đây là một yếu tố quyết định.
• Kiểm soát toàn diện: Bạn có toàn quyền kiểm soát các hoạt động tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng, đồng thời có thể phản ứng kịp thời với các xu hướng thị trường.
• Tiếp cận nhiều kênh hơn: Ngoài thương mại điện tử, bạn có thể xây dựng chiến lược đa kênh bằng cách mở các cửa hàng truyền thống.

Nhược điểm chính là khoản đầu tư ban đầu, cao hơn rất nhiều cả về vốn lẫn thời gian. Việc thành lập một công ty WFOE có thể mất vài tháng và đòi hỏi sự am hiểu sâu sắc về các quy định pháp lý địa phương.

Cách quản lý hậu cần và thanh toán một cách suôn sẻ

Hãy tưởng tượng tình huống này: bạn đã thuyết phục được khách hàng, đã chốt được đơn hàng, nhưng gói hàng lại bị thất lạc hoặc thanh toán bị từ chối. Đó là kịch bản tồi tệ nhất đối với những người bán hàng trực tuyến.

Logistics và thanh toán không chỉ là những chi tiết kỹ thuật, mà còn là chìa khóa cho sự thành công của bạn tại Trung Quốc. Việc nắm vững hai yếu tố này không phải là sự lựa chọn: đó là con đường duy nhất để biến sự quan tâm của khách hàng thành doanh thu thực tế và danh tiếng vững chắc.

Xây dựng hệ thống hậu cần không thể xảy ra sai sót

Tại Trung Quốc, logistics là cuộc đua về tốc độ và độ chính xác. Người tiêu dùng đã quen với tiêu chuẩn giao hàng cực kỳ cao, với các đơn hàng thường được giao trong vòng 24-48 giờ. Việc tuân thủ đúng thời gian này là điều tối thiểu cần thiết để được coi trọng.

Các chiến lược logistics phụ thuộc vào mô hình bán hàng mà bạn đã chọn:

• Logistics xuyên biên giới (CBEC): Nếu bạn vận chuyển hàng từ Ý, giải pháp tối ưu là sử dụng các kho hàng trong khu vực miễn thuế (bonded warehouses), chẳng hạn như những kho do Cainiao (chi nhánh logistics của Alibaba) quản lý. Bằng cách này, bạn sẽ gửi một lượng hàng tồn kho sang Trung Quốc và từ đó, một đối tác địa phương sẽ chịu trách nhiệm xử lý từng lô hàng cụ thể.
• Dịch vụ logistics bên thứ ba (3PL): Nếu công ty của bạn đã được đăng ký tại Trung Quốc, lựa chọn tốt nhất là hợp tác với một đối tác cung cấp dịch vụ logistics bên thứ ba (Third-Party Logistics hay 3PL). Các đơn vị này sẽ đảm nhận việc lưu kho, đóng gói và vận chuyển hàng hóa từ các kho của họ tại địa phương.

Mục tiêu là chiếm lĩnh thị trường "giao hàng chặng cuối", tức là chặng cuối cùng và quan trọng nhất của quá trình vận chuyển. Đây chính là yếu tố quyết định đến sự hài lòng của khách hàng. Một hệ thống quản lý kho hoàn hảo là nền tảng của mọi thứ; để hiểu cách tối ưu hóa hệ thống này, bạn có thể tham khảo hướng dẫn của chúng tôi về các phần mềm quản lý kho.

Thách thức thực sự của ngành logistics tại Trung Quốc không phải là vận chuyển một sản phẩm, mà là đảm bảo sản phẩm đó được giao đến tay khách hàng trong thời gian kỷ lục với hệ thống theo dõi hoàn hảo. Nhận thức về hiệu quả hoạt động của thương hiệu bạn phụ thuộc gần như hoàn toàn vào điều này.

Chấp nhận thanh toán kỹ thuật số không phải là một sự lựa chọn

Bây giờ chúng ta hãy nói về thanh toán. Nếu bạn nghĩ rằng có thể sử dụng thẻ tín dụng thông thường, thì bạn đã nhầm rồi. Thị trường ở đây gần như là một thị trường song quyền, bị chi phối bởi hai "siêu ứng dụng" quản lý hơn 90% các giao dịch di động: Alipay và WeChat Pay.

Bỏ qua các phương thức thanh toán này đồng nghĩa với việc không bán được hàng. Hãy tưởng tượng một khách hàng đến bước thanh toán mà không thấy hệ thống mà họ quen dùng: điều đó gần như chắc chắn sẽ dẫn đến việc giỏ hàng bị bỏ lại.

Từ khóa ở đây là tích hợp. Các nền tảng lớn như Tmall Global và JD Worldwide đã tích hợp sẵn các giải pháp này. Ngược lại, nếu bạn bán hàng qua trang web riêng, bạn sẽ cần sử dụng một cổng thanh toán quốc tế hỗ trợ cả Alipay và WeChat Pay. Đây không chỉ là vấn đề kỹ thuật, mà là một quyết định chiến lược có tác động trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi của bạn.

Xây dựng một chiến lược tiếp thị hướng đến thị trường Trung Quốc

Việc thâm nhập thị trường Trung Quốc không chỉ đơn thuần là vấn đề dịch thuật. Đó là vấn đề “nói” tiếng Trung – một ngôn ngữ được hình thành từ văn hóa, thói quen và các kênh giao tiếp độc đáo. Để bán hàng thành công trên thị trường thương mại điện tử Trung Quốc, việc chỉ áp dụng những gì đã thành công ở Ý là chưa đủ; bạn cần xây dựng một chiến lược từ đầu, được thiết kế riêng cho người tiêu dùng địa phương.

Điểm khởi đầu là việc địa phương hóa thương hiệu và sản phẩm. Và tôi không chỉ nói đến việc dịch tên gọi. Tôi đang nói đến việc thâm nhập sâu vào văn hóa để điều chỉnh tên gọi, màu sắc và thông điệp sao cho phù hợp với các giá trị của Trung Quốc.

Nắm vững hệ sinh thái mạng xã hội Trung Quốc

Hãy quên đi cách bạn sử dụng mạng xã hội ở phương Tây. Ở Trung Quốc, mạng xã hội không chỉ là một “kênh” tiếp thị, mà chính là kênh tiếp thị duy nhất. Đó là những hệ sinh thái nơi mọi người khám phá thương hiệu, đọc đánh giá và mua sắm. Hãy chọn những nền tảng phù hợp và sử dụng chúng theo cách người Trung Quốc đang làm.

• WeChat: Đây chính là "siêu ứng dụng" đúng nghĩa. Hãy sử dụng nó cho dịch vụ chăm sóc khách hàng, giao tiếp trực tiếp qua các Tài khoản Chính thức và để xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
• Weibo: Hãy hình dung nó như sự kết hợp giữa Twitter và một diễn đàn lớn. Đây là sân khấu lý tưởng để triển khai các chiến dịch quảng cáo có sức ảnh hưởng mạnh mẽ và hợp tác với các ngôi sao.
• Douyin (TikTok): Vương quốc của các video ngắn và nội dung lan truyền. Tại đây, bạn có thể tiếp cận một lượng khán giả khổng lồ thông qua các định dạng sáng tạo, các thử thách và những người có ảnh hưởng.
• Xiaohongshu (RED): Một nền tảng kết hợp giữa Instagram và blog, tập trung vào các bài đánh giá sản phẩm và phong cách sống. Đối với các lĩnh vực làm đẹp, thời trang và hàng xa xỉ, đây là nền tảng không thể bỏ qua.

Sức mạnh của phát trực tiếp và những người có ảnh hưởng

Không có nơi nào trên thế giới mà tiếp thị qua người ảnh hưởng lại đạt được quy mô như ở Trung Quốc. Các Key Opinion Leader (KOL) và Key Opinion Consumer (KOC) không chỉ đơn thuần “giới thiệu” một sản phẩm: họ trực tiếp bán sản phẩm đó cho hàng triệu người. Thương mại điện tử qua livestream không phải là một trào lưu nhất thời, mà là một ngành công nghiệp trị giá hàng tỷ đô la.

Chỉ một buổi phát trực tiếp, nếu được tổ chức bài bản với người có ảnh hưởng phù hợp, có thể tạo ra doanh số trong vài giờ mà ở châu Âu phải mất hàng tháng mới đạt được. Niềm tin mà người tiêu dùng dành cho những người có ảnh hưởng mà họ yêu thích là một tài sản vô cùng mạnh mẽ.

Đối với một thương hiệu Ý, việc hợp tác với người ảnh hưởng phù hợp không chỉ đơn thuần là một chiến lược quảng bá. Đó là cách để nhận được sự công nhận ngay lập tức từ thị trường và tiếp cận trực tiếp đến một lượng khán giả khổng lồ đã được phân loại sẵn.

Nội dung và dịch vụ khách hàng: điểm nhấn cuối cùng

Nội dung, cũng giống như thương hiệu, phải được tạo ra dành riêng cho công chúng Trung Quốc. Điều này có nghĩa là các video ngắn cho Douyin, các bài viết chuyên sâu trên WeChat và các thiết kế đồ họa được chăm chút kỹ lưỡng cho Xiaohongshu. Dịch vụ khách hàng cũng phải hoàn hảo: phản hồi nhanh chóng, cá nhân hóa và sẵn sàng trên các kênh phù hợp (đặc biệt là WeChat) là tiêu chuẩn. Việc lập kế hoạch tỉ mỉ là điều cốt yếu, như chúng tôi đã giải thích trong hướng dẫn tạo kế hoạch tiếp thị hiệu quả của mình.

Cuối cùng, chiến lược của bạn cần phải được điều chỉnh cho phù hợp với lịch thương mại của Trung Quốc. Các sự kiện như Ngày Độc thân (11.11) và Lễ hội mua sắm 618 không chỉ đơn thuần là những đợt giảm giá. Đây là những sự kiện mang tầm cỡ quốc gia, đóng vai trò là động lực thúc đẩy một phần rất lớn doanh số bán hàng hàng năm.

Tận dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tối ưu hóa doanh số bán hàng tại Trung Quốc cùng ELECTE

Trên thị trường Trung Quốc, chỉ có mặt thôi là chưa đủ, mà cần phải đi trước một bước. Đây chính là lúc ELECTE – nền tảng phân tích dữ liệu được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) của chúng tôi – phát huy tác dụng. Đây không chỉ là một công cụ đơn thuần, mà là một “phi công phụ” chiến lược, biến mớ hỗn độn dữ liệu thành lợi thế cạnh tranh thực sự.

Trong một môi trường kinh doanh thay đổi nhanh chóng như vậy, việc ra quyết định dựa trên bản năng chẳng khác nào lái xe trong tình trạng bị bịt mắt. Bạn cần có cái nhìn rõ ràng và toàn diện về mọi diễn biến đang xảy ra. Chính vì lý do đó, chúng tôi đã phát triển ELECTE – một nền tảng phân tích dữ liệu được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME): nền tảng này kết nối với tất cả các nguồn dữ liệu của bạn, từ báo cáo doanh số trên Tmall và JD.com cho đến dữ liệu tồn kho và hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), mang đến cho bạn những thông tin chi tiết tức thì.

Từ hỗn loạn đến sự rõ ràng nhờ phân tích thống nhất

Bước đầu tiên để tối ưu hóa doanh số là ngừng xem dữ liệu như những mảnh rời rạc. ELECTE quá trình tổng hợp dữ liệu, giúp bạn nhận ra những mối liên hệ mà nếu không sẽ không thể phát hiện ra.

• Dữ liệu bán hàng: Tất cả các giao dịch đến từ các sàn thương mại điện tử Trung Quốc.
• Dữ liệu tồn kho: Mức tồn kho theo thời gian thực, cả tại các kho hàng trong nước lẫn kho hàng xuyên biên giới.
• Dữ liệu tiếp thị: Hiệu quả của các chiến dịch trên WeChat, Weibo hoặc Douyin.

Khi tổng hợp các luồng dữ liệu này, bạn cuối cùng cũng có thể trả lời những câu hỏi then chốt. "Chiến dịch nào đã mang lại doanh số cao nhất cho sản phẩm đó?" hoặc "Liệu chúng ta có sắp hết hàng đối với sản phẩm bán chạy nhất do nhu cầu tăng đột biến không?". Việc có được những câu trả lời này sẽ giúp bạn hành động một cách linh hoạt.

Báo cáo tự động và các chỉ số KPI chỉ với một cú nhấp chuột

Hãy quên đi những giờ dài dành cho việc lập báo cáo. Với ELECTE, bạn có thể thiết lập tính năng tạo báo cáo tùy chỉnh tự động để theo dõi các Chỉ số Hiệu suất Chính (KPI) quan trọng nhất. Bạn có thể theo dõi các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng trung bình (AOV) và chi phí thu hút khách hàng (CAC), đồng thời lọc dữ liệu theo nền tảng hoặc sản phẩm.

Bảng điều khiển của ELECTE, như có thể thấy trong ảnh chụp màn hình bên dưới, biến những con số phức tạp thành các biểu đồ trực quan.

Biểu đồ này giúp bạn nhanh chóng nắm bắt được xu hướng bán hàng và hiệu suất theo từng danh mục, đồng thời cung cấp những gợi ý thiết thực mà không cần bạn phải là một chuyên gia phân tích dữ liệu.

Dự báo nhu cầu và tối ưu hóa các chiến lược

Tuy nhiên, điều kỳ diệu thực sự của trí tuệ nhân tạo nằm ở khả năng nhìn về tương lai. ELECTE các thuật toán học máy để phân tích dữ liệu lịch sử và nhận diện các mẫu, giúp bạn dự đoán những gì sẽ xảy ra vào ngày mai.

Đối với thị trường Trung Quốc, việc dự báo không phải là điều xa xỉ, mà là một nhu cầu thiết yếu. Việc nắm bắt được nhu cầu cho Lễ hội mua sắm 618 từ nhiều tuần trước sẽ giúp bạn tối ưu hóa hàng tồn kho, lập kế hoạch cho các chiến dịch và định giá một cách chiến lược, từ đó tối đa hóa lợi nhuận.

Sự chuyển đổi sang mô hình kinh doanh dựa trên dữ liệu là một xu hướng toàn cầu, thể hiện rõ qua sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử B2B. Một nghiên cứu toàn diện về thương mại điện tử B2B ước tính rằng thị trường B2B toàn cầu sẽ đạt 61,9 nghìn tỷ đô la vào năm 2030. Các nền tảng như ELECTE, tận dụng công nghệ học máy, rất xuất sắc trong việc kết nối dữ liệu để tạo ra dự báo bán hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột, từ đó giảm chi phí vận hành.

Với ELECTE, bạn có thể mô phỏng các kịch bản giá khác nhau để đánh giá tác động đến nhu cầu và lợi nhuận, hoặc xác định những sản phẩm thường được mua cùng nhau nhằm tạo ra các gói khuyến mãi hiệu quả. Bạn không còn chỉ phản ứng với thị trường nữa, mà đang dẫn dắt thị trường. Để tìm hiểu thêm về các ứng dụng thực tiễn khác, hãy đọc bài viết của chúng tôi về các ví dụ thực tế về trí tuệ nhân tạo.

Những điểm chính cần lưu ý

Thâm nhập thị trườngthương mại điện tử tại Trung Quốc là một dự án đầy tham vọng, nhưng với chiến lược phù hợp, bạn có thể biến nó thành động lực tăng trưởng cho doanh nghiệp của mình. Dưới đây là những điểm chính cần lưu ý:

• Hãy địa phương hóa, đừng chỉ dịch: Hãy điều chỉnh thương hiệu, sản phẩm và thông điệp truyền thông của bạn cho phù hợp với văn hóa Trung Quốc. "Made in Italy" là một thế mạnh, nhưng cần được truyền tải một cách đúng đắn.
• Hãy lựa chọn mô hình thâm nhập thị trường một cách khôn ngoan: Hãy bắt đầu với Thương mại điện tử xuyên biên giới (CBEC) để thăm dò thị trường với mức đầu tư khiêm tốn trước khi xem xét việc thiết lập sự hiện diện tại địa phương một cách bài bản hơn.
• Kiểm soát chặt chẽ khâu logistics và thanh toán: Hợp tác với các đối tác chuyên nghiệp để đảm bảo giao hàng siêu nhanh và tích hợp các hệ thống thanh toán địa phương (Alipay và WeChat Pay) nhằm tránh bỏ lỡ cơ hội bán hàng.
• Tận dụng dữ liệu để đưa ra những quyết định sáng suốt: Hãy sử dụng một nền tảng như ELECTE hợp nhất dữ liệu, tự động hóa báo cáo và dự báo nhu cầu. Chủ động là cách duy nhất để thành công.

Các bước tiếp theo

Vẫn còn băn khoăn? Điều đó là bình thường. Thâm nhập thị trường Trung Quốc là một bước đi quan trọng. Chúng tôi đã tổng hợp tại đây những câu hỏi thường gặp nhất, kèm theo những câu trả lời rõ ràng để giúp bạn cảm thấy tự tin hơn.

Các yêu cầu pháp lý để xuất cảnh là gì?

Đối với một doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) của Ý, mô hình phổ biến nhất là mô hình thương mại xuyên biên giới (CBEC). Lợi thế lớn nhất là gì? Bạn không cần phải thành lập công ty tại Trung Quốc. Các yêu cầu cơ bản bao gồm:

• Có một công ty được đăng ký ngoài Trung Quốc đại lục.
• Là chủ sở hữu thương hiệu hoặc nhà phân phối được ủy quyền.
• Hãy tin tưởng vào một Tmall Partner (TP) hoặc một đơn vị tương tự để quản lý cửa hàng của bạn trên các nền tảng như Tmall Global.

Chi phí thực sự để bắt đầu kinh doanh tại Trung Quốc là bao nhiêu?

Chi phí có thể dao động rất lớn. Giao dịch xuyên biên giới là lựa chọn tiết kiệm nhất, nhưng không phải là miễn phí. Hãy cân nhắc đầu tư vào ba lĩnh vực chính sau:

• Chi phí nền tảng: Ví dụ, Tmall Global yêu cầu một khoản tiền đặt cọc, phí hàng năm và hoa hồng trên doanh thu.
• Chi phí hoạt động: Bao gồm quản lý cửa hàng, dịch vụ khách hàng và các hoạt động tiếp thị kỹ thuật số, hầu hết đều do một TP phụ trách.
• Ngân sách tiếp thị: Đây chính là “nhiên liệu”. Nếu thiếu nó, thương hiệu của bạn sẽ trở nên vô hình. Chúng ta đang nói đến các chiến dịch trên mạng xã hội, hợp tác với người ảnh hưởng (KOL/KOC) và các chương trình khuyến mãi.

Làm thế nào để bảo vệ thương hiệu của tôi tại Trung Quốc?

Đây có lẽ là câu hỏi quan trọng nhất. Tại Trung Quốc, nguyên tắc “người nộp đơn trước” được áp dụng: ai đăng ký nhãn hiệu trước thì sẽ trở thành chủ sở hữu của nhãn hiệu đó.

Đừng chần chừ. Hãy đăng ký nhãn hiệu của bạn tại Trung Quốc ngay cả trước khi nghĩ đến việc bán hàng, bao gồm cả tên gốc và phiên bản tiếng Trung (nếu có). Bỏ qua bước này sẽ khiến bạn phải đối mặt với nguy cơ bị “chiếm dụng nhãn hiệu” và làm giả.

Bạn đã sẵn sàng biến sự phức tạp của thị trường Trung Quốc thành những quyết định kinh doanh thành công chưa? Với ELECTE, bạn có thể tự động hóa việc phân tích doanh số, dự báo nhu cầu và tối ưu hóa mọi khía cạnh trong chiến lược của mình.

Khám phá cách ELECTE giúp doanh nghiệp của bạn tại Trung Quốc vươn lên một tầm cao mới →