# 10 Lựa Chọn Thay Thế HubSpot Tốt Nhất Cho SME Năm 2026

> So sánh 10 giải pháp thay thế HubSpot theo tính năng, các mức giá, và trường hợp sử dụng, sau đó áp dụng khung quyết định của chúng tôi để chọn CRM SME tiếp theo. Tìm giải pháp phù hợp nhanh chóng.

Source: https://www.electe.net/vi/post/hubspot-alternatives

Site guide: https://www.electe.net/vi/llms.txt

CRM hiện tại của bạn vẫn đang giúp đội ngũ bán hàng và báo cáo, hay đang làm tăng chi phí và gây cản trở? HubSpot là lựa chọn mặc định mạnh mẽ cho các đội ngũ muốn có marketing, bán hàng và dịch vụ trong một môi trường duy nhất. Nhưng các mức giá, quy tắc liên hệ, tiện ích bổ sung, yêu cầu onboarding và giới hạn di chuyển dữ liệu của nó sẽ không phù hợp với mọi SME hay mọi quy trình làm việc. Mô hình công bố của HubSpot tách biệt liên hệ marketing khỏi liên hệ CRM được lưu trữ, điều này có thể thay đổi bài toán kinh tế khi đối tượng khách hàng của bạn phát triển. Bảng giá marketing hiện tại của HubSpot liệt kê **1.000 liên hệ marketing cho gói Starter, 2.000 cho gói Professional, và 10.000 cho gói Enterprise**, với mức giá hàng tháng niêm yết là **50, 890 và 3.600 đô la** trước khi áp dụng chiết khấu hàng năm, theo [tài liệu về liên hệ marketing của HubSpot](https://www.hubspot.com/marketing-contacts).

Hướng dẫn này so sánh **10 giải pháp thay thế HubSpot** theo công việc mà chúng làm tốt nhất, chứ không theo điểm tính năng chung chung. Bạn sẽ tìm thấy các CRM ưu tiên pipeline, các nền tảng tập trung vào Google và Microsoft, các hệ thống quản lý công việc linh hoạt, và các công cụ hướng marketing. Mỗi mục bao gồm các khả năng cốt lõi, điểm mạnh thực tế, hạn chế, các yếu tố về giá, và loại SME nên chọn nó. Khung quyết định cuối cùng giúp bạn đưa ra quyết định đúng đắn dựa trên quy mô đội ngũ, công cụ hiện có, chất lượng dữ liệu, và nỗ lực di chuyển dữ liệu.

## 1. Pipedrive cho các đội ngũ bán hàng ưu tiên pipeline

Pipedrive là lựa chọn rõ ràng nhất khi vấn đề chính của bạn là tính minh bạch trong bán hàng. Pipeline trực quan của nó giúp các đại diện bán hàng thấy được điều gì cần chú ý, theo dõi các hoạt động, và di chuyển các giao dịch qua các giai đoạn xác định mà không cần điều hướng qua một bộ công cụ marketing lớn. Các đội ngũ có thể thêm chữ ký điện tử tích hợp sẵn, tự động hóa các hoạt động, và kết nối CRM với hơn 500 tích hợp ở các mức giá cao hơn thông qua [Pipedrive](https://www.pipedrive.com/).

Nền tảng này cũng đã mở rộng vượt ra ngoài việc theo dõi giao dịch cơ bản. Tính năng tạo báo cáo bằng AI, tóm tắt thông tin cuộc họp thông minh, và hỗ trợ bán hàng có thể giúp các quản lý biến hoạt động pipeline thành các bước theo dõi thực tế. Điều này quan trọng đối với các SME nơi các trưởng nhóm bán hàng thường tự quản lý giao dịch và báo cáo.

### Tại sao nên chọn Pipedrive

Pipedrive dễ thiết lập và dễ giải thích. Một đại diện bán hàng mới thường có thể hiểu được mối quan hệ giữa giao dịch, hoạt động, giai đoạn, và hành động tiếp theo mà không cần đào tạo CRM chuyên sâu. Báo cáo của nó cũng giữ sự chú ý vào các câu hỏi thực tế, chẳng hạn như cơ hội nào đang bị tắc nghẽn và các bước theo dõi nào đã quá hạn.

Chọn Pipedrive khi bạn cần:

- **Quy trình bán hàng trực quan:** Xây dựng các giai đoạn rõ ràng cho kinh doanh mới, gia hạn, hợp tác, hoặc các hoạt động doanh thu khác.
- **Đội ngũ áp dụng nhanh chóng:** Cung cấp cho nhân viên bán hàng một không gian làm việc tập trung thay vì một bộ công cụ rộng mà họ hiếm khi sử dụng.
- **Hỗ trợ AI hữu ích:** Tạo báo cáo và tóm tắt các cuộc họp mà không cần xây dựng từng báo cáo một cách thủ công.

Sự đánh đổi nằm ở phạm vi. Các khả năng marketing và dịch vụ khách hàng của Pipedrive hạn chế hơn so với các nền tảng khách hàng toàn diện. Các giới hạn sử dụng và thay đổi gói cũng cần được chú ý khi đội ngũ, tự động hóa, và yêu cầu dữ liệu của bạn phát triển.

> **Quy tắc thực tế:** Chọn Pipedrive khi kỷ luật pipeline quan trọng hơn việc có mọi chức năng khách hàng trong một hệ thống duy nhất.

## 2. Zoho CRM cho giá trị toàn diện và các ứng dụng gốc

Cần phạm vi CRM rộng mà không phải áp dụng một nền tảng doanh nghiệp lớn? Zoho CRM là một lựa chọn mạnh mẽ cho các SME muốn có bán hàng, vận hành, và quy trình khách hàng trong một hệ sinh thái duy nhất. Nó hỗ trợ khách hàng tiềm năng, giao dịch, nhiều pipeline, dự báo, quy trình báo giá cấu hình, hàng tồn kho, thông tin dự đoán, và các tác nhân AI. Bộ công cụ rộng hơn của nó cũng bao gồm các ứng dụng gốc cho tài chính, dự án, hỗ trợ, và cộng tác, giảm số lượng công cụ rời rạc mà đội ngũ của bạn phải quản lý.

Phiên bản miễn phí hỗ trợ **tối đa ba người dùng**, theo [Zoho CRM](https://www.zoho.com/crm/). Điều này cho một đội ngũ nhỏ một cách thực tế để thử nghiệm các quy trình CRM có cấu trúc trước khi mở rộng bộ phần mềm của mình.

Zoho hợp lý nhất khi các hồ sơ khách hàng kết nối trực tiếp với công việc vận hành. Một nhà bán lẻ có thể giữ thông tin khách hàng cùng với dữ liệu hàng tồn kho. Một công ty dịch vụ có thể liên kết cơ hội với dự án và lập hóa đơn. Khi doanh nghiệp phát triển, các ứng dụng gốc của Zoho có thể mở rộng hệ thống mà không buộc đội ngũ phải lắp ráp các sản phẩm không liên quan.

Những ưu điểm chính bao gồm:

- **Chức năng toàn diện:** Quản lý khách hàng tiềm năng, giao dịch, dự báo, hàng tồn kho, và hoạt động khách hàng trong một môi trường duy nhất.
- **Mở rộng gốc:** Thêm các ứng dụng Zoho liên quan khi yêu cầu vận hành tăng lên.
- **Hỗ trợ AI:** Áp dụng thông tin dự đoán và các tác nhân AI vào quy trình bán hàng và khách hàng.
- **Triển khai linh hoạt:** Bắt đầu với một đội ngũ nhỏ, sau đó thêm cấu trúc khi các quy trình trưởng thành.

Sự đánh đổi nằm ở độ phức tạp. Giao diện và thuật ngữ của Zoho có thể cảm thấy dày đặc lúc đầu, và việc tùy chỉnh nâng cao có thể cần một quản trị viên am hiểu. Hãy chỉ định một người phụ trách trước khi nhập dữ liệu. Người đó nên xác định các trường, quyền hạn, tự động hóa, và tiêu chuẩn báo cáo. Chọn Zoho cho các quy trình kinh doanh được kết nối, chứ không phải vì nó có nhiều tính năng.

## 3. Freshsales cho bán hàng dựa trên giao tiếp

Nhân viên bán hàng của bạn có dành nhiều thời gian cho các cuộc gọi, email, và theo dõi như họ dành để cập nhật hồ sơ không? Freshsales đưa những cuộc trò chuyện đó vào bên trong CRM, kết hợp quản lý liên hệ và giao dịch với các công cụ trò chuyện, email, và điện thoại tích hợp sẵn. Các chuỗi hoạt động và quản lý lãnh thổ cho các đại diện bán hàng một cách thức theo dõi có thể lặp lại, trong khi các mức giá cao hơn bổ sung các tùy chọn Freddy AI và thông tin dự báo thông qua Freshsales.

Freshsales phù hợp giữa một công cụ pipeline cơ bản và một bộ công cụ bán hàng lớn hơn. Các đội ngũ có thể bắt đầu với các quy trình bán hàng cốt lõi thay vì kết nối các sản phẩm giao tiếp riêng biệt trước.

Doanh nghiệp bán hàng thực địa có thể tổ chức các khu vực, công ty tuyển dụng có thể quản lý cuộc gọi và theo dõi tiếp theo, còn công ty tư vấn có thể lưu lịch sử email cùng với thông tin giao dịch. Việc giữ các tương tác này cùng với hồ sơ khách hàng cũng giúp giảm sự phụ thuộc vào hộp thư cá nhân và bảng tính.

Chọn Freshsales khi cần:

- **Giao tiếp kết nối:** Lưu hoạt động chat, email và điện thoại cùng với hồ sơ liên hệ và giao dịch.
- **Chuỗi bán hàng:** Xây dựng các lộ trình theo dõi lặp lại cho khách hàng tiềm năng và cơ hội.
- **Hỗ trợ dự báo:** Thêm các thông tin dự báo cấp cao hơn khi quản lý cần các dự đoán có cấu trúc chặt chẽ hơn.
- **Triển khai thực tế:** Bắt đầu với các công việc CRM cốt lõi, sau đó giới thiệu các quy trình nâng cao khi đội ngũ đã sẵn sàng.

Hãy kiểm tra tổng chi phí trước khi cam kết. Một số tính năng AI là các gói bổ sung được tính phí theo mức sử dụng hoặc phiên làm việc, và các phân tích nâng cao có thể yêu cầu gói cao hơn hoặc sản phẩm bổ sung. Hãy so sánh toàn bộ cấu hình với nhu cầu báo cáo của bạn, thay vì chỉ đánh giá gói cơ bản. [Hướng dẫn so sánh phần mềm dự báo bán hàng](https://www.electe.net/post/sales-forecasting-software) này có thể giúp bạn xác định các năng lực dự báo mà đội ngũ của bạn cần.

Freshsales là lựa chọn mạnh hơn khi khối lượng giao tiếp quyết định hiệu suất bán hàng. Hãy chọn một CRM đơn giản hơn nếu đội ngũ của bạn chủ yếu cần khả năng quan sát pipeline và theo dõi thỉnh thoảng.

## 4. Copper cho các đội ngũ dùng Google Workspace

Copper phù hợp với các SME vận hành bán hàng qua Gmail, Google Calendar và Google Drive. Nó hoạt động trong môi trường Google Workspace mà người dùng đã quen thuộc, với các công cụ cho pipeline, công việc, làm giàu thông tin liên hệ, dự án, email hàng loạt và báo cáo thông qua [Copper](https://www.copper.com/).

Cấu hình đó có thể rút ngắn quãng đường từ cuộc trò chuyện đến hồ sơ CRM. Nhân viên bán hàng có thể quản lý hoạt động khách hàng ngay trong Gmail thay vì mở một ứng dụng riêng cho mỗi tương tác.

### Một mô hình vận hành ít ma sát

Một công ty đại lý có thể kết nối một chuỗi email Gmail với một giao dịch, lên lịch cuộc họp tiếp theo trong Calendar, và đính kèm đề xuất từ Drive. Sau khi giao dịch hoàn tất, cùng một hồ sơ đó có thể hỗ trợ công việc dự án. Người quản lý có được khả năng quan sát pipeline mà không buộc các đội ngũ làm việc dựa trên quan hệ phải chuyển sang một hệ thống riêng cho từng bước.

Copper phù hợp với các công ty đại lý, công ty tư vấn, công ty dịch vụ chuyên nghiệp và các doanh nghiệp khác nơi các cuộc trò chuyện qua email và công việc với khách hàng định hình quy trình bán hàng. Đây là lựa chọn thực tế khi đội ngũ của bạn đã phụ thuộc vào Google Workspace, muốn việc quản trị đơn giản, và cần khả năng quan sát dự án sau khi bán hàng.

Sự đánh đổi nằm ở phạm vi. Các gói thấp hơn có giới hạn về số liên hệ, và Copper cung cấp ít khả năng cấp doanh nghiệp hơn so với các bộ CRM lớn hơn. Điều này quan trọng nếu bạn cần quyền hạn phức tạp, nhiều đối tượng tùy chỉnh, hoặc một mô hình vận hành toàn cầu rộng lớn. Đối với một SME tập trung, cấu hình đơn giản hơn có thể có giá trị hơn một danh mục tính năng lớn.

Hãy bắt đầu với một pipeline đang hoạt động và một tập hợp nhỏ các quy trình Gmail. Nếu nhân viên vẫn tiếp tục ghi lại các cuộc gọi vào bảng tính sau giai đoạn thử nghiệm, vấn đề nằm ở quy trình bán hàng của bạn, không phải ở công cụ. Hãy sửa quy trình trước khi trả tiền cho một giấy phép khác.

## 5. Salesforce Sales Cloud cho khả năng kiểm soát có thể mở rộng

Điều gì xảy ra khi một pipeline đơn giản không còn phản ánh được cách doanh nghiệp của bạn bán hàng? **Salesforce Sales Cloud** phù hợp với các SME có quy trình phức tạp, nhiều phương thức bán hàng, và ngân sách để quản lý một nền tảng có thể tùy chỉnh. Nó bao gồm khách hàng tiềm năng, tài khoản, liên hệ, cơ hội, đối tượng tùy chỉnh, tự động hóa, dự báo, báo giá, các gói bổ sung CPQ, tích hợp, Slack, và các kiểm soát bảo mật chi tiết thông qua [Salesforce Sales Cloud](https://www.salesforce.com/sales/).

Quy mô của nó là một phần của sức hấp dẫn. Salesforce được thành lập vào ngày **8 tháng 3 năm 1999** và hoàn tất đợt phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng vào năm **2004**. Doanh thu đạt **176 triệu đô la trong năm tài chính 2005**, vượt **1 tỷ đô la trong năm tài chính 2009**, và đạt **37,9 tỷ đô la trong năm tài chính 2025**, theo [thông tin lịch sử của Salesforce](https://en.wikipedia.org/wiki/Salesforce). Những cột mốc này giúp giải thích tại sao người mua đánh giá Salesforce về mức độ trưởng thành của hệ sinh thái, sự ổn định, phạm vi hoạt động quốc tế, và sự phát triển dài hạn, bên cạnh các tính năng CRM của nó.

### Khớp nền tảng với mô hình vận hành của bạn

Salesforce cho phép bạn định nghĩa các đối tượng khác nhau cho các mối quan hệ khách hàng khác nhau, tạo các lộ trình phê duyệt, tự động hóa các quy trình chi tiết, và kết nối các ứng dụng từ một kho ứng dụng lớn. Hãy chọn nó khi một pipeline giao dịch tiêu chuẩn không còn phù hợp với cách tổ chức của bạn bán hàng.

Nền tảng này cũng đòi hỏi trách nhiệm sở hữu:

- **Lập kế hoạch quản trị:** Chỉ định một quản trị viên chuyên trách hoặc ngân sách cho hỗ trợ triển khai.
- **Kiểm soát các gói bổ sung:** CPQ, báo cáo, tích hợp, và các phần mở rộng có thể làm tăng tổng chi phí.
- **Thiết lập quản trị:** Việc tùy chỉnh không được kiểm soát có thể tạo ra dữ liệu không nhất quán và quy trình làm việc gây nhầm lẫn.
- **Theo dõi mức độ áp dụng:** Một CRM mạnh mẽ tạo ra rất ít giá trị nếu nhân viên tránh sử dụng nó.

Salesforce báo cáo **35,7 tỷ đô la từ dịch vụ đăng ký và hỗ trợ trong năm tài chính 2025**, khoảng **94% tổng doanh thu**, theo lịch sử doanh thu của Salesforce. Mô hình doanh thu định kỳ đó hỗ trợ một hệ sinh thái trưởng thành, nhưng nó không đảm bảo hóa đơn thấp hơn hay sự phù hợp tốt hơn cho SME của bạn.

Hãy kết nối Salesforce với một quy trình phân tích riêng biệt nếu lãnh đạo cần một góc nhìn thống nhất trên dữ liệu bán hàng, tài chính, kho hàng, và dịch vụ. Hướng dẫn này về [thông tin dữ liệu tốt hơn cho báo cáo](https://www.electe.net/post/salesforce-analytics-integration) giải thích lớp báo cáo đó.

## 6. Microsoft Dynamics 365 Sales cho các tổ chức lấy Microsoft làm trung tâm

Doanh nghiệp vừa và nhỏ của bạn đã sử dụng Microsoft 365, Outlook và Teams? **Microsoft Dynamics 365 Sales** đáng để xem xét kỹ. Nó kết nối hoạt động bán hàng với các công cụ mà nhân viên của bạn đã quen dùng, trong khi Copilot có thể hỗ trợ hướng dẫn và tự động hóa. Các gói giấy phép Sales Professional, Enterprise và Premium đều có sẵn thông qua [Microsoft Dynamics 365 Sales](https://dynamics.microsoft.com/sales/).

Lợi thế mạnh nhất của nó là ngữ cảnh dùng chung. Nhân viên có thể quản lý thông tin khách hàng cùng với email, lịch, cuộc họp và cộng tác thay vì phải chuyển đổi qua lại giữa các hệ thống rời rạc.

Hãy chọn Dynamics 365 Sales khi sự liên kết với Microsoft quan trọng hơn một pipeline độc lập đơn giản. Nó phù hợp với các tổ chức cần:

- **Bán hàng kết nối với Outlook:** Giữ email và hoạt động khách hàng trong một quy trình làm việc quen thuộc.
- **Cộng tác qua Teams:** Thảo luận về khách hàng và cơ hội cùng với công việc liên quan.
- **Hỗ trợ từ Copilot:** Áp dụng hướng dẫn và tự động hóa bằng AI khi có giấy phép hoặc tín dụng cần thiết.
- **Không gian để phát triển:** Bắt đầu với một thiết lập bán hàng tập trung và bổ sung các quy trình nâng cao hơn khi nhu cầu tăng lên.

Hãy xác định mô hình giấy phép trước khi quyết định. Một số tính năng AI và cao cấp đòi hỏi giấy phép hoặc tín dụng bổ sung, vì vậy hãy yêu cầu đối tác Microsoft của bạn ánh xạ từng tính năng cần thiết với một giấy phép cụ thể. Điều đó giúp bạn có cái nhìn rõ ràng hơn về chi phí vận hành.

CRM này cũng cần một người chịu trách nhiệm cụ thể. Hãy phân công trách nhiệm cho vai trò bảo mật, các trường dữ liệu, quy trình nghiệp vụ, báo cáo và chất lượng dữ liệu. Nếu thiếu sự chịu trách nhiệm đó, một nền tảng mạnh mẽ có thể trở thành một cơ sở dữ liệu khác thay vì cải thiện các quyết định.

## 7. monday Sales CRM cho quy trình làm việc liên phòng ban

Quy trình bán hàng của bạn có tiếp tục sang giai đoạn triển khai, onboarding hay gia hạn hợp đồng không? monday Sales CRM phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ cần các đội bán hàng, vận hành và hậu mãi làm việc dựa trên thông tin chung thay vì các hệ thống riêng biệt. Các bảng công việc, tự động hóa, bảng điều khiển, ứng dụng di động và công cụ AI của nó, bao gồm các tính năng gọi điện tiếp cận và tìm kiếm khách hàng tiềm năng, hỗ trợ mô hình này. Tùy chọn Campaigns bổ sung quy trình marketing với mức giá tính theo số liên hệ thông qua [monday Sales CRM](https://monday.com/crm).

Thế mạnh chính của nó là khả năng thích ứng. Các đội có thể định hình bảng công việc theo quy trình thực tế của họ, sau đó kết nối công việc khách hàng xuyên suốt các phòng ban.

Một công ty phần mềm có thể liên kết quản lý khách hàng tiềm năng với các công việc onboarding, các mốc triển khai và rủi ro gia hạn. Một nhà bán lẻ có thể kết nối các cuộc trao đổi với nhà cung cấp với các chương trình khuyến mãi, hành động tồn kho và theo dõi khách hàng. Một đội dịch vụ có thể chuyển một thương vụ đã thắng sang kế hoạch triển khai mà không cần tạo lại hồ sơ.

Hãy chọn monday khi khả năng hiển thị chung quan trọng hơn một cấu trúc truyền thống chỉ dành riêng cho bán hàng:

- **Bán hàng và vận hành có sự giao thoa:** Các đội có thể theo dõi cùng một công việc khách hàng.
- **Người quản lý cần kiểm soát trực quan:** Bảng công việc và bảng điều khiển giúp dễ dàng xem xét trạng thái.
- **Quy trình thường xuyên thay đổi:** Người dùng có thể điều chỉnh các cột, chế độ xem và tự động hóa mà không cần xây dựng lại hệ thống.
- **Sự cộng tác thúc đẩy việc triển khai:** Nhân viên bán hàng và đội dịch vụ có thể làm việc dựa trên các hồ sơ chung.

Sự đánh đổi nằm ở chi phí và việc quản trị. Số lượng tài khoản tối thiểu, giới hạn liên hệ và giới hạn tự động hóa khác nhau tùy theo gói. Các tính năng AI và chiến dịch có thể phát sinh thêm chi phí, khiến hóa đơn cuối cùng kém rõ ràng hơn so với giá khởi điểm của workspace. Hãy xem [chi tiết tích hợp Monday.com](https://www.electe.net/integration-posts/monday-com) trước khi xây dựng các quy trình phụ thuộc vào hệ thống bên ngoài.

Hãy kiểm thử toàn bộ hành trình khách hàng, từ việc thu thập khách hàng tiềm năng cho đến triển khai, báo cáo và gia hạn. Đặc biệt chú ý đến quyền truy cập và báo cáo lịch sử. Một bảng công việc linh hoạt có thể hỗ trợ quy trình tốt, nhưng nó vẫn cần sự sở hữu rõ ràng và thiết kế nhất quán.

## 8. Keap cho tự động hóa từ khách hàng tiềm năng đến thanh toán

Bạn đang điều hành một doanh nghiệp dịch vụ, nơi chỉ cần bỏ lỡ một lần theo dõi cũng có thể làm chậm việc thanh toán? Keap phù hợp với chủ doanh nghiệp và những người làm việc độc lập muốn có việc thu thập khách hàng tiềm năng, theo dõi bán hàng, lập hóa đơn, thanh toán và thương mại điện tử trong một hệ thống duy nhất. Nó kết hợp hồ sơ CRM với tự động hóa email và tin nhắn, pipeline, báo giá, hóa đơn, công cụ thanh toán và một ứng dụng di động thông qua [Keap](https://keap.com/).

Keap hoạt động tốt nhất khi hành trình khách hàng đi theo một lộ trình rõ ràng: một khách hàng tiềm năng gửi biểu mẫu, nhận được theo dõi, đặt lịch dịch vụ, nhận báo giá, thanh toán, và tham gia vào một chuỗi dành cho khách hàng quay lại. Việc giữ các bước này liền mạch với nhau giúp giảm nhu cầu phối hợp giữa các công cụ riêng biệt.

Trường hợp sử dụng mạnh nhất của nó là doanh thu dịch vụ phụ thuộc vào việc theo dõi nhất quán. Bạn có thể:

- **Tự động hóa phản hồi:** Kích hoạt chuỗi email và tin nhắn sau khi gửi biểu mẫu, đặt lịch hẹn, báo giá hoặc mua hàng.
- **Kết nối bán hàng và thanh toán:** Chuyển từ quản lý cơ hội sang hóa đơn và thanh toán trong cùng một nền tảng.
- **Hỗ trợ onboarding:** Sử dụng các tài nguyên onboarding và hỗ trợ sẵn có trong khi thiết lập quy trình.
- **Làm việc ngoài văn phòng:** Kiểm tra hoạt động và công việc của khách hàng thông qua ứng dụng di động.

Sự đánh đổi nằm ở phạm vi địa lý và vận hành hạn chế. Các tính năng marketing bằng tin nhắn mạnh nhất của Keap áp dụng cho Hoa Kỳ và Canada, và có thể phát sinh phí vượt mức. Các đội cần báo cáo chi tiết hoặc tùy chỉnh sâu rộng có thể sẽ vượt quá khả năng của nó.

Hãy chọn Keap khi một lộ trình kết nối từ khách hàng tiềm năng đến thanh toán quan trọng hơn một mô hình dữ liệu doanh nghiệp có khả năng tùy chỉnh cao. Trước khi di chuyển dữ liệu, hãy ghi lại từng tin nhắn tự động, sự kiện thanh toán và trạng thái khách hàng. Hãy xác nhận từng yếu tố kích hoạt, vì các hồ sơ CRM được nhập vào sẽ không khắc phục được một bước bị thiếu trong hành trình khách hàng.

## 9. ActiveCampaign cho các chiến dịch vòng đời do marketing dẫn dắt

Chọn ActiveCampaign khi hành vi khách hàng cần dẫn dắt hoạt động marketing và bán hàng. Nền tảng này kết hợp email, SMS, WhatsApp, nội dung có điều kiện, phân khúc, gửi dự đoán, Active Intelligence, và một CRM tích hợp thông qua [ActiveCampaign](https://www.activecampaign.com/).

Nền tảng này phù hợp với các công ty thuê bao, thương hiệu thương mại điện tử, đơn vị giáo dục, và doanh nghiệp dịch vụ có các chương trình nuôi dưỡng khách hàng được tổ chức bài bản. Hành động của một liên hệ sẽ định hình thông điệp tiếp theo, trong khi CRM hỗ trợ việc theo dõi bán hàng. Điều đó khiến nó trở thành lựa chọn mạnh hơn cho marketing theo vòng đời khách hàng so với quản lý tài khoản phức tạp.

Một hành trình điển hình có thể bắt đầu bằng việc gửi biểu mẫu, điều chỉnh sau khi khách hàng tiềm năng truy cập các trang quan trọng, và tạo nhiệm vụ bán hàng khi mức độ tương tác đạt đến một ngưỡng xác định. Cùng một quy trình làm việc có thể thay đổi nội dung khi một liên hệ trở nên đủ điều kiện, đang hoạt động, không hoạt động, hoặc sẵn sàng gia hạn.

ActiveCampaign hỗ trợ:

- **Giáo dục dựa trên hành vi:** Gửi nội dung khác nhau tùy theo các trang đã xem, biểu mẫu đã hoàn thành, hoặc hoạt động bán hàng.
- **Nhắm mục tiêu theo vòng đời:** Điều chỉnh thông điệp khi trạng thái khách hàng thay đổi.
- **Nội dung có điều kiện:** Hiển thị các ưu đãi hoặc thông tin khác nhau cho các phân khúc được chọn.
- **Chuyển giao cho bán hàng:** Cập nhật pipeline hoặc tạo nhiệm vụ khi mức độ tương tác đạt ngưỡng đã đặt.

Đánh đổi nằm ở chiều sâu CRM. Pipeline tích hợp của nó hỗ trợ bán hàng do marketing dẫn dắt, nhưng các đội quản lý tài khoản phức tạp có thể cần một CRM chuyên biệt. Khối lượng liên hệ cũng có thể ảnh hưởng đến tổng chi phí, vì vậy hãy dự báo mức tăng trưởng cơ sở dữ liệu trước khi cam kết.

Chất lượng dữ liệu định hình kết quả chiến dịch. Giữ cho các trường trạng thái khách hàng, sự đồng ý, mức độ tương tác, và quy kết luôn chính xác, sau đó kiểm tra khả năng gửi thư và tính sạch sẽ của danh sách bằng một [công cụ kiểm tra email](https://mailgenius.com/) chuyên biệt trước khi mở rộng tự động hóa. Chọn ActiveCampaign khi việc nhắn tin theo vòng đời được phối hợp quan trọng hơn quản trị bán hàng nâng cao.

## 10. Brevo cho marketing đa kênh dễ tiếp cận

Liệu Brevo có thể mang lại cho doanh nghiệp SME của bạn các kênh cần thiết mà không có gánh nặng của một bộ công cụ bán hàng toàn diện? Nền tảng này tích hợp email, SMS, WhatsApp, chat, thông báo đẩy trên web, trang đích, và các công cụ bán hàng tùy chọn vào một nền tảng marketing duy nhất. [Brevo](https://www.brevo.com/) cũng bao gồm tối ưu hóa bằng AI, tự động hóa, và phân tích ở các gói cao cấp hơn, với các gói Sales Essentials và Advanced có sẵn.

Brevo sử dụng mô hình giá dựa trên khối lượng, phù hợp với các đội muốn chi phí marketing gắn liền với số lượng liên hệ hoặc hoạt động gửi thông điệp thay vì số lượng chỗ ngồi CRM. Điều đó khiến nó thực tế đối với các đội nhỏ cần phối hợp tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh.

### Nơi Brevo chứng minh giá trị của mình

Brevo hoạt động tốt khi hoạt động marketing dẫn dắt hành trình khách hàng. Phối hợp các chiến dịch email, SMS, WhatsApp, chat, và push, sau đó thêm trang đích, tự động hóa, và tối ưu hóa bằng AI khi nhu cầu của bạn tăng lên. Các tính năng bán hàng của nó có thể đáp ứng việc theo dõi đơn giản mà không buộc một đội nhỏ phải áp dụng một CRM có khả năng tùy chỉnh cao.

Sự đánh đổi cụ thể là: Brevo không có tính năng dự báo hoặc CPQ gốc, vì vậy một đội B2B xử lý các thương vụ doanh nghiệp nhiều giai đoạn vẫn sẽ cần một CRM bán hàng chuyên dụng đi kèm. Các gói cao cấp hơn bao gồm các tính năng nâng cao hơn, chẳng hạn như đề xuất bằng AI và quyền truy cập chỗ ngồi rộng hơn. Việc loại bỏ thương hiệu và các dịch vụ IP chuyên dụng có thể cần các gói bổ sung.

### So sánh kinh tế giữa Brevo và HubSpot

Ở mức 5.000 liên hệ, mô hình dựa trên khối lượng của Brevo có thể hấp dẫn hơn so với cách thiết lập dựa trên chỗ ngồi khi nhiều người cần quyền truy cập vào các chiến dịch. HubSpot cho phép các liên hệ không thuộc marketing được lưu trữ mà không tính vào điều kiện marketing, trong khi các liên hệ marketing có thể ảnh hưởng đến phí thuê bao. [Điều khoản sản phẩm cụ thể của HubSpot](https://legal.hubspot.com/product-specific-terms) nêu rõ rằng việc vượt quá giới hạn liên hệ có thể làm tăng phí ngay lập tức, kèm theo hóa đơn tính theo tỷ lệ. Giá sẽ không tự động giảm khi số lượng liên hệ sau đó giảm xuống.

Trước khi so sánh các gói, hãy kiểm toán hồ sơ đã lưu trữ, đối tượng đang hoạt động, khối lượng thông điệp, và cách mỗi nền tảng xử lý việc sử dụng ở mức thấp hơn.

XóaTải lênTải xuốngTạo lạiHỏi AI

## 10 Giải pháp thay thế HubSpot hàng đầu, Tính năng & Giá cả

**Sản phẩm****Điểm bán hàng độc đáo****Tính năng cốt lõi****AI & phân tích****Phù hợp nhất / Giá**PipedriveQuy trình trực quan dễ hiểu, áp dụng nhanhQuy trình trực quan, theo dõi hoạt động, ký điện tử, hơn 500 tích hợpTạo báo cáo bằng AI, phân tích cuộc họp (Nova)Đội ngũ bán hàng SMB; cài đặt dễ dàng; chú ý giới hạn gói khi mở rộng quy môZoho CRMGiá trị trọn bộ, giá cạnh tranh, có gói miễn phíKhách hàng tiềm năng/giao dịch, nhiều quy trình, dự báo, CPQ, ứng dụng gốcTác nhân AI, thông tin dự đoánSMB chú trọng giá trị; miễn phí cho tối đa 3 người dùng; đường học khó hơn với tùy biến phức tạpFreshsales (Freshworks)Kênh liên lạc gốc (điện thoại/email/chat) + CRMQuản lý liên hệ/giao dịch, chuỗi tự động, điện thoại/chat tích hợp sẵnFreddy AI, dự báo (gói Enterprise); một số tính năng AI tính phí thêmSMB cần kênh tích hợp; giá cạnh tranhCopperTích hợp sâu với Google Workspace/GmailQuy trình, tự động hóa tác vụ, làm giàu dữ liệu liên hệ, đồng bộ Calendar/DriveBáo cáo cơ bản; tính năng làm giàu dữ liệu ở gói cao hơnĐội ngũ dùng Google Workspace muốn ít rào cản; giới hạn liên hệ ở gói thấpSalesforce Sales CloudKhả năng tùy biến cao, hệ sinh thái lớnĐối tượng tùy chỉnh, tự động hóa, CPQ, tích hợp phong phúDự báo nâng cao, hệ sinh thái phân tích mạnhSMB → Doanh nghiệp lớn cần kiểm soát toàn diện; chi phí cao hơn và cần nguồn lực quản trịMicrosoft Dynamics 365 SalesLiên kết chặt chẽ với Microsoft 365/Teams, CopilotTự động hóa bán hàng, thông tin theo ngữ cảnh, tích hợp di động Outlook/TeamsAI Copilot tích hợp sẵn (một số tính năng cần giấy phép/credit bổ sung)Tổ chức dùng chuẩn hệ sinh thái Microsoft; cấp phép linh hoạt; triển khai phức tạpmonday Sales CRMBảng linh hoạt + trải nghiệm cộng tác mạnh mẽBảng/quy trình trực quan, tự động hóa, bảng điều khiểnTác nhân AI/credit (tiếp cận khách hàng, tìm kiếm khách hàng tiềm năng); chiến dịch bổ sungĐội ngũ liên phòng ban cần quy trình linh hoạt; số ghế/liên hệ tối thiểu và tính năng bổ sung có thể tăng chi phíKeap (Infusionsoft)Quy trình trọn gói từ khách hàng tiềm năng đến thanh toán kèm tiếp thị qua tin nhắnCRM, tự động hóa email/tin nhắn, quy trình, báo giá, hóa đơn, thanh toánPhân tích nâng cao hạn chế; tập trung vào tự động hóaDoanh nghiệp dịch vụ/cá nhân kinh doanh độc lập; hỗ trợ onboarding tốt; tiếp thị qua tin nhắn tốt nhất tại Mỹ/CanadaActiveCampaignTự động hóa tiếp thị mạnh mẽ kèm CRM tích hợpTự động hóa nhiều bước, email/SMS/WhatsApp, phân khúc chuyên sâuActive Intelligence, gửi email dự đoánSMB dẫn dắt bằng tiếp thị; giá theo số lượng liên hệBrevo (Sendinblue)Tiếp thị đa kênh với mức giá khởi điểm dễ tiếp cậnTự động hóa email, SMS/WhatsApp, trang đích, chatTối ưu hóa email bằng AI; studio phân tích ở gói cao hơnSMB muốn tiếp cận đa kênh; giá theo số lượng và gói miễn phí/khởi đầu hào phóng

## Chọn CRM Phù Hợp Với Giai Đoạn Tăng Trưởng Tiếp Theo Của Bạn

Giải pháp thay thế HubSpot tốt nhất phụ thuộc vào công việc mà đội ngũ của bạn cần hoàn thành mỗi ngày. Đừng chọn nền tảng có danh sách tính năng dài nhất. Hãy chọn nền tảng giúp quy trình làm việc quan trọng nhất của bạn dễ thực hiện, đo lường và cải thiện hơn.

Bạn có ba hướng đi rõ ràng:

- **CRM ưu tiên pipeline:** Chọn Pipedrive cho bán hàng trực quan đơn giản, Freshsales cho khả năng giao tiếp tích hợp sẵn, Salesforce Sales Cloud để kiểm soát chuyên sâu, hoặc Zoho CRM cho khả năng mở rộng và các ứng dụng gốc.
- **Hệ thống tập trung vào Google hoặc Microsoft:** Chọn Copper nếu đội ngũ của bạn làm việc trong Google Workspace. Chọn Dynamics 365 Sales nếu Outlook, Teams, bảo mật Microsoft và Copilot cần nằm ở trung tâm mô hình vận hành của bạn.
- **Nền tảng dẫn dắt bởi marketing:** Chọn ActiveCampaign cho tự động hóa vòng đời chi tiết, Brevo cho tiếp cận đa kênh, hoặc Keap cho con đường trực tiếp từ thu thập khách hàng tiềm năng đến thanh toán.

monday Sales CRM nằm giữa các hướng đi này. Nó hoạt động tốt nhất khi bán hàng, vận hành, triển khai và cộng tác cùng chia sẻ một không gian làm việc linh hoạt.

Chi phí đòi hỏi nhiều hơn là so sánh giá theo ghế. Hãy tính cả chi phí onboarding, di chuyển dữ liệu, xây dựng lại quy trình làm việc, đào tạo, báo cáo, làm sạch dữ liệu, bảo trì tích hợp và thời gian của nhà phân tích. Tài liệu xuất dữ liệu của HubSpot cho phép tối đa **30 lượt xuất hoàn tất trong khoảng 24 giờ luân phiên**, chỉ cho phép một lượt xuất chạy tại một thời điểm, và chia nhỏ các tệp CSV hoặc XLSX lớn vượt quá **1.000.000 dòng**. Nó cũng giới hạn số liên kết xuất mặc định ở mức **1.000 cho mỗi dòng** trừ khi yêu cầu API ghi đè cài đặt này, theo tài liệu xuất CRM của HubSpot. Những cơ chế này có thể ảnh hưởng đến lịch trình di chuyển dữ liệu của bạn và công sức cần thiết để duy trì mối quan hệ giữa các bản ghi.

Chất lượng dữ liệu xứng đáng được coi trọng tương đương. Một khảo sát về triển khai CRM được trích dẫn trong [bài viết về các thách thức triển khai CRM](https://www.gushwork.ai/feeds/blog/crm-implementation-challenges) cho thấy **76% người được khảo sát cho rằng dưới một nửa dữ liệu CRM của họ chính xác và đầy đủ**, trong khi **37% báo cáo thất thoát doanh thu liên quan đến chất lượng dữ liệu kém**. Đừng chuyển các bản ghi trùng lặp, giai đoạn vòng đời không nhất quán, thông tin quy kết bị thiếu và các mối quan hệ bị hỏng sang một nền tảng mới rồi mong đợi dự báo tốt hơn một cách tự động.

Trước khi lập danh sách rút gọn, hãy ghi lại:

1. **Quy mô đội ngũ và vai trò:** Đếm riêng số người dùng thuộc bộ phận bán hàng, marketing, dịch vụ, vận hành và lãnh đạo.
2. **Công cụ hiện có:** Ghi lại xem doanh nghiệp của bạn đang vận hành trên Google Workspace, Microsoft 365, hệ thống thương mại điện tử, phần mềm kế toán, nền tảng quảng cáo hay các ứng dụng tùy chỉnh.
3. **Quy trình bắt buộc:** Xác định yêu cầu về thu thập khách hàng tiềm năng, đánh giá chất lượng, theo dõi, gia hạn, hỗ trợ, thanh toán và báo cáo.
4. **Công sức di chuyển dữ liệu:** Ước tính công việc làm sạch dữ liệu, ánh xạ trường thông tin, bảo toàn mối liên kết, xây dựng lại tự động hóa, đào tạo và xác thực.
5. **Chỉ số quyết định:** Theo dõi mức độ hoàn chỉnh của pipeline, tỷ lệ hoàn thành theo dõi, mức sử dụng báo cáo, mức độ thành công của tích hợp và mức độ sử dụng hoạt động theo từng vai trò.

Việc áp dụng CRM trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn còn dư địa để phát triển. Nghiên cứu 2025 CX MetriCast của Metrigy cho thấy tỷ lệ áp dụng CRM trong các tổ chức có dưới 250 nhân viên là **52,5%**, so với **78,4%** ở các tổ chức có từ 1.000 đến 2.500 nhân viên, theo [bài viết này của Fresno Bee](https://www.fresnobee.com/news/business/article316310941.html). Khoảng cách đó củng cố một điểm đơn giản: ưu tiên hàng đầu của bạn không phải là mức độ phức tạp tối đa. Đó là một hệ thống mà đội ngũ của bạn sẽ sử dụng một cách nhất quán.

Hãy lập danh sách rút gọn hai công cụ. Nhập một mẫu dữ liệu pipeline thực tế được kiểm soát. Tái tạo một quy trình làm việc quan trọng, xây dựng một báo cáo quản lý, và kiểm tra việc bàn giao giữa các đội ngũ. Hỏi nhà cung cấp về các chỉ số sử dụng theo nhóm, chẳng hạn như số người dùng hoạt động hàng tuần theo vai trò, thời gian từ lúc onboarding đến báo cáo đầu tiên, mức độ hoàn thành quy trình làm việc, mức độ thành công của đồng bộ tích hợp, và tỷ lệ duy trì sau khi triển khai.

HubSpot vẫn là một lựa chọn hợp lý khi đội ngũ của bạn sử dụng đủ các khả năng marketing, bán hàng và dịch vụ được kết nối của nó để biện minh cho chi phí. Nếu tổ chức của bạn cần báo cáo rộng hơn trên dữ liệu CRM, tài chính, bán lẻ, tồn kho hoặc rủi ro, **ELECTE, một nền tảng phân tích dữ liệu được hỗ trợ bởi AI dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ**, có thể kết nối các nguồn dữ liệu kinh doanh, theo dõi các mẫu hình, phát hiện bất thường và tạo báo cáo mà không cần đến một đội ngũ dữ liệu chuyên trách. Bạn cũng có thể tham khảo [cẩm nang SEO B2B cho năm 2026](https://ogtool.com/blog/seo-for-b2b) này nếu hiệu suất marketing là một phần trong quá trình đánh giá của bạn.

Hãy xem cách ELECTE hoạt động trước khi bạn đưa ra quyết định cuối cùng về CRM. Sự kết hợp phù hợp có thể là một CRM tập trung cộng với một lớp phân tích độc lập, thay vì ép một nền tảng duy nhất phải xử lý mọi công việc.

---

ELECTE, một nền tảng phân tích dữ liệu được hỗ trợ bởi AI dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, kết nối dữ liệu kinh doanh, tự động hóa báo cáo, theo dõi các bất thường, và biến hoạt động CRM thành những thông tin thực tiễn phục vụ việc ra quyết định. Truy cập [ELECTE](https://www.electe.net/) để xem cách đội ngũ của bạn có thể phân tích dữ liệu bán hàng, marketing, tài chính, tồn kho hoặc rủi ro mà không cần thêm sự phức tạp kỹ thuật không cần thiết.