2026年中小企業適用的10大HubSpot替代方案

您目前使用的CRM是否仍能協助團隊銷售與報告，還是反而增加了成本與摩擦？對於希望將行銷、銷售與服務整合於同一環境的團隊來說，HubSpot是個穩健的首選。但其方案層級、聯絡人規則、附加元件、導入要求與遷移限制，並非適合每家中小企業或每種工作流程。根據HubSpot的行銷聯絡人說明文件，HubSpot公開的模式將行銷聯絡人與儲存的CRM聯絡人分開計算，這會隨著受眾成長而改變成本結構。其目前的行銷方案列出Starter方案為1,000個行銷聯絡人，Professional方案為2,000個，Enterprise方案為10,000個，在未計入年繳折扣前，月費分別為50美元、890美元與3,600美元。

本指南依各方案最擅長的任務，而非籠統的功能評分，比較10款HubSpot替代方案。您將看到以業務流程為核心的CRM、以Google與Microsoft為中心的平台、靈活的工作管理系統，以及以行銷為導向的工具。每個項目都涵蓋核心功能、實務優勢、限制、價格考量，以及適合選擇該方案的中小企業類型。最後的框架將協助您根據團隊規模、既有工具、資料品質與遷移成本，做出合理的決策。

1. Pipedrive：適合以業務流程為核心的銷售團隊

當您的主要問題是銷售可見度不足時，Pipedrive是最明確的選擇。其視覺化業務流程能協助業務代表看清哪些事項需要處理、追蹤活動，並讓交易順利推進各個明確階段，不必在龐大的行銷套件中摸索。團隊可在Pipedrive的較高方案中，加入內建電子簽名、自動化活動，並透過500多種整合連結CRM。

此平台的功能也已超越基本的交易追蹤。AI報告產生、會議智慧摘要與銷售輔助功能，能協助主管將業務流程活動轉化為實際的後續行動。這對於業務主管通常需自行管理交易與報告的中小企業來說，相當重要。

為何選擇Pipedrive

Pipedrive設定簡便，說明起來也很直觀。新進業務代表通常不需要大量的CRM培訓，就能理解交易、活動、階段與後續行動之間的關係。其報告功能也聚焦於實務問題，例如哪些商機卡關、哪些後續追蹤已逾期。

在以下情況時可選擇此方案：

• 視覺化銷售流程：為新業務、續約、合作夥伴關係或其他營收活動建立明確階段。
• 快速團隊導入：為業務人員提供聚焦的工作空間，而非他們鮮少使用的龐大套件。
• 實用的AI輔助：無需手動建立每一份報告，即可產生報告並總結會議內容。

代價在於功能範圍。Pipedrive 的行銷與客服功能比全方位客戶平台更有限。隨著團隊、自動化與資料需求的成長,使用限制與方案變更也需要留意。

實用準則:當業務流程紀律比把所有客戶功能整合在單一系統裡更重要時,請選擇 Pipedrive。

2. Zoho CRM:廣泛價值與原生應用程式

想要涵蓋廣泛的 CRM 功能,卻不想採用大型企業平台?對於希望將銷售、營運與客戶流程整合在同一生態系統中的中小企業而言,Zoho CRM 是強而有力的選擇。它支援潛在客戶、交易、多重銷售流程、預測、報價配置(CPQ)流程、庫存、預測性洞察以及 AI 代理。其更廣泛的套件還包含財務、專案、客服與協作的原生應用程式,減少團隊需要管理的分散工具數量。

根據 Zoho CRM 的說明,免費版本最多支援三位使用者。這讓小型團隊在擴充軟體堆疊之前,有一個實際的方式來測試結構化的 CRM 流程。

當客戶資料能直接連結到營運工作時,Zoho 的意義最為重大。零售商可以將客戶資訊與庫存資料一併保存。服務型公司可以將商機與專案及計費連結起來。隨著業務成長,原生的 Zoho 應用程式可以擴展系統,而不必強迫團隊拼湊互不相關的產品。

主要優勢包括:

• 廣泛功能:在單一環境中管理潛在客戶、交易、預測、庫存與客戶活動。
• 原生擴充:隨著營運需求增加,新增相關的 Zoho 應用程式。
• AI 支援:將預測性洞察與 AI 代理運用於銷售與客戶流程。
• 彈性部署:從小型團隊開始,隨著流程成熟再逐步增加結構。

代價在於複雜度。Zoho 的介面與術語一開始可能會顯得繁雜,而進階自訂可能需要有經驗的管理員。在匯入資料之前先指定一位負責人,此人應定義欄位、權限、自動化與報表標準。選擇 Zoho 是因為它能連結業務流程,而不是因為它功能眾多。

3. Freshsales:以溝通為核心的銷售方式

您的業務人員是否花同樣多的時間在通話、電子郵件與後續跟進上,就像他們更新紀錄一樣?Freshsales 將這些對話整合進 CRM 之中,結合聯絡人與交易管理,並內建聊天、電子郵件與電話工具。序列與地區管理讓業務代表擁有可重複執行的跟進方式,而更高階的方案則透過 Freshsales 新增 Freddy AI 選項與預測洞察。

Freshsales 介於基本的業務管線工具與更大型的銷售套件之間。團隊可以直接從核心銷售流程著手，不必先整合各自獨立的通訊產品。

外勤銷售業務可以藉此規劃區域，獵頭公司可以管理通話與後續追蹤，顧問公司則能將電子郵件紀錄與交易背景放在一起查看。將這些互動保留在客戶紀錄中，也能減少對個人收件匣與試算表的依賴。

以下情況適合選擇 Freshsales：

• 整合通訊：將聊天、電子郵件與電話活動與聯絡人及交易紀錄放在一起管理。
• 銷售序列：為潛在客戶與商機建立可重複使用的後續追蹤流程。
• 預測功能支援：當管理者需要更有系統的預測時，可加購更高階的預測洞察功能。
• 務實推展：先從核心 CRM 工作做起，等團隊準備好後再導入進階流程。

決定採用前，請先確認完整成本。部分 AI 功能是依使用量或會話次數計費的附加功能，而進階分析可能需要更高的方案層級或額外產品。請以完整配置來比對你的報表需求，而不要只看入門方案。這份銷售預測軟體比較指南可以協助你釐清團隊需要哪些預測功能。

當通訊量是推動銷售績效的關鍵因素時，Freshsales 是較佳的選擇。如果你的團隊主要只需要管線可視性與偶爾的後續追蹤，則可選擇較簡單的 CRM。

4. 適合 Google Workspace 團隊的 Copper

Copper 適合透過 Gmail、Google 日曆與 Google 雲端硬碟進行銷售的中小企業。它可在使用者已經熟悉的 Google Workspace 環境中運作，提供管線、任務、聯絡人資料擴充、專案、群發郵件，以及透過 Copper 進行的報表功能。

這樣的架構能縮短從對話到建立 CRM 紀錄的流程。業務人員可以直接在 Gmail 中管理客戶活動，不必為每一次互動都另外開啟一個應用程式。

低摩擦的作業模式

代理商可以將 Gmail 郵件串連結到某筆交易、在日曆中安排下一次會議，並附上雲端硬碟中的提案文件。交易成交後，同一筆紀錄還能支援後續的專案工作。管理者因此能掌握管線狀況，而不必強迫以關係為導向的團隊在每個步驟都切換到另一個系統。

Copper 適合代理商、顧問公司、專業服務公司，以及其他電子郵件往來與客戶工作主導銷售流程的企業。如果你的團隊已經仰賴 Google Workspace、希望管理簡單直接，並且在成交後仍需要掌握專案進度，Copper 會是務實的選擇。

代價在於功能範圍。較低階方案有聯絡人數量限制,而且 Copper 提供的企業級功能比大型 CRM 套件少。如果你需要複雜的權限設定、大量自訂物件,或是廣泛的全球營運模式,這點就很重要。對於專注發展的中小企業來說,較簡單的設定或許比龐大的功能清單更有價值。

先從一個實際運作中的業務管道,搭配一小組 Gmail 工作流程開始。如果試行結束後,業務人員仍在用試算表記錄通話,問題出在你的銷售流程,而不是工具本身。先修正流程,再考慮為另一套授權付費。

5. Salesforce Sales Cloud:可擴展的掌控力

當簡單的業務管道已無法反映企業實際的銷售方式時,該怎麼辦?Salesforce Sales Cloud 適合流程複雜、擁有多種銷售模式,且有預算管理可配置平台的中小企業。它透過 Salesforce Sales Cloud 涵蓋潛在客戶、客戶、聯絡人、商機、自訂物件、自動化、預測、報價、CPQ 附加元件、整合、Slack,以及詳細的安全控管機制。

其規模正是吸引力的一部分。Salesforce 成立於 1999 年 3 月 8 日,並於 2004 年完成首次公開發行。根據 Salesforce 歷史資料,其營收在 2005 財年達到 1.76 億美元,於 2009 財年突破 10 億美元,並於 2025 財年達到 379 億美元。這些里程碑有助於說明,為何買家在評估 Salesforce 時,除了其 CRM 功能之外,也會考量其生態系統的成熟度、穩定性、國際影響力與長期發展。

讓平台符合你的營運模式

Salesforce 讓你能為不同的客戶關係定義不同的物件、建立核准流程、自動化詳細的作業程序,並連接來自龐大市集的各種應用程式。當標準的交易管道已無法反映組織的銷售方式時,就該選擇它。

這個平台也需要你投入心力管理:

• 規劃管理:指派專職管理員,或編列預算取得導入支援。
• 掌控附加元件:CPQ、報表、整合與擴充功能都可能提高總成本。
• 建立治理機制:缺乏管理的客製化可能導致資料不一致、工作流程混亂。
• 追蹤採用情況:如果業務人員不願意使用,再強大的 CRM 也難以創造價值。

根據 Salesforce 營收歷史資料,Salesforce 在 2025 財年訂閱與支援服務營收達 357 億美元,約佔總營收的 94%。這種經常性收入模式支撐著成熟的生態系統,但並不保證費用較低,也不保證適合你的中小企業。

如果企業領導者需要跨銷售、財務、庫存和服務資料的統一視圖，請將 Salesforce 連接至獨立的分析工作流程。這篇關於更好的資料洞察以利報告的指南說明了這個報告層。

6. 適合以 Microsoft 為核心的組織的 Microsoft Dynamics 365 Sales

貴企業是否已經在使用 Microsoft 365、Outlook 和 Teams？Microsoft Dynamics 365 Sales 值得深入了解。它能將銷售活動與員工已經在使用的工具連接起來，同時 Copilot 可協助提供指引與自動化。透過 Microsoft Dynamics 365 Sales 可取得 Sales Professional、Enterprise 和 Premium 授權。

其最大優勢在於共享情境。業務代表可以在電子郵件、行事曆、會議和協作工具中一併管理客戶資訊，而無需在互不相連的系統之間切換。

當 Microsoft 整合性比單純的獨立銷售管道更重要時，請選擇 Dynamics 365 Sales。它適合有以下需求的組織：

• 與 Outlook 連接的銷售：在熟悉的工作流程中保留電子郵件與客戶活動記錄。
• Teams 協作：在相關工作中討論客戶帳戶與銷售機會。
• Copilot 協助：在具備所需授權或點數的情況下，運用 AI 指引與自動化功能。
• 發展空間：從專注的銷售設定開始，並隨著需求增加逐步加入更進階的流程。

在決定之前先確定授權模式。某些 AI 與進階功能需要額外的授權或點數，因此請要求您的 Microsoft 合作夥伴將每項所需功能對應到特定授權。這能讓您更清楚掌握營運成本。

這套 CRM 也需要有專責的負責人。指派專人負責安全角色、欄位、業務流程、報表與資料品質。若缺乏這樣的歸屬管理，一個強大的平台可能只會淪為另一個資料庫，而非真正改善決策。

7. 適合跨部門工作流程的 monday Sales CRM

貴企業的銷售流程是否會延伸至交付、導入或續約階段？monday Sales CRM 適合需要讓銷售、營運與售後團隊共用資訊，而非各自使用獨立系統的中小企業。其看板、自動化、儀表板、行動應用程式，以及包括外展撥號與潛在客戶開發功能在內的 AI 工具，都支援這種運作模式。選用的 Campaigns 功能則透過 monday Sales CRM 以聯絡人計費方式新增行銷工作流程。

其主要優勢在於高度適應性。團隊可以根據實際流程打造看板，再跨部門串連客戶相關工作。

軟體公司可以將潛在客戶管理與導入任務、導入里程碑及續約風險連結起來。零售商可以將供應商溝通與促銷活動、庫存調度及客戶後續追蹤連結起來。服務團隊可以將成交案件直接轉入交付規劃，無需重新建立記錄。

當共享可視性比傳統的純銷售架構更重要時，請選擇 monday：

• 銷售與營運互有重疊：團隊可以追蹤相同的客戶工作進度。
• 管理者需要視覺化掌控：看板與儀表板讓狀態檢視變得簡單。
• 流程經常變動：使用者可以調整欄位、檢視方式與自動化流程，無需重建整個系統。
• 協作推動交付：業務代表與服務團隊可以共用同一份記錄進行作業。

其取捨之處在於成本與管理。席位下限、聯絡人上限及自動化額度因方案而異。AI 與行銷活動功能可能需要額外付費，使最終帳單不如起始工作區價格那樣一目了然。在建置依賴外部系統的工作流程之前，請先查看Monday.com 整合詳情。

測試完整的客戶旅程，從潛在客戶擷取到交付、報告及續約。特別留意權限設定與歷史報告。靈活的看板可以很好地支援此流程，但仍需要明確的責任歸屬與一致的設計規範。

8. Keap：從潛在客戶到付款的自動化

您經營的是服務型業務，一次未及時的後續追蹤就可能延遲付款嗎？Keap 適合希望將潛在客戶擷取、銷售跟進、開立發票、收款及電子商務整合於同一系統的業主與獨立創業者。它透過 Keap，將 CRM 記錄與電子郵件及簡訊自動化、業務流程、報價單、發票、付款工具及行動應用程式結合在一起。

當客戶旅程遵循明確路徑時，Keap 的效果最佳：潛在客戶提交表單、收到後續追蹤、預約服務、取得報價、完成付款，並進入回購客戶流程。將這些步驟整合在一起，可減少協調多個獨立工具的需求。

其最強的應用場景是仰賴持續後續追蹤的服務型營收。您可以：

• 自動化回覆：在表單提交、預約、報價或購買後觸發電子郵件與簡訊流程。
• 連結銷售與付款：在同一平台內從商機管理推進到發票與付款。
• 支援導入流程：在設定流程期間運用現有的導入與支援資源。
• 隨時隨地作業：透過行動應用程式查看客戶動態與任務。

這種取捨意味著地理與營運範圍有限。Keap 最強大的簡訊行銷功能僅適用於美國與加拿大，且可能產生超額費用。需要詳細報表或大量客製化的團隊，可能會很快超出其能力範圍。

當「從潛在客戶到付款」的連貫路徑比高度可配置的企業資料模型更重要時，請選擇 Keap。遷移前，務必記錄每則自動訊息、付款事件與客戶狀態。確認每個觸發條件，因為匯入的 CRM 記錄並無法修補客戶旅程中遺漏的步驟。

9. ActiveCampaign：以行銷驅動的生命週期行銷活動

當客戶行為應驅動行銷與銷售活動時，請選擇 ActiveCampaign。它結合了電子郵件、簡訊、WhatsApp、條件式內容、區隔功能、預測寄送、Active Intelligence，以及透過 ActiveCampaign 內建的 CRM。

此平台適合訂閱制公司、電商品牌、教育機構，以及擁有結構化培養計畫的服務型企業。聯絡人的行為會決定下一則訊息的內容，而 CRM 則支援銷售後續跟進。這使它在生命週期行銷方面的表現，優於複雜的客戶管理。

典型的旅程可能始於表單提交，在潛在客戶瀏覽關鍵頁面後進行調整，並在互動達到設定門檻時建立銷售任務。同一套工作流程可根據聯絡人轉變為合格、活躍、休眠或準備續約等狀態，改變其內容。

ActiveCampaign 支援：

• 以行為為基礎的教育內容：根據瀏覽過的頁面、填寫的表單或銷售活動，發送不同內容。
• 生命週期鎖定：隨客戶狀態改變調整訊息內容。
• 條件式內容：向特定區隔顯示不同的優惠或資訊。
• 銷售交接：當互動達到設定門檻時，更新銷售管線或建立任務。

這種取捨之處在於 CRM 的深度。其內建管線功能支援以行銷驅動的銷售方式，但管理複雜客戶的團隊可能需要專門的 CRM。聯絡人數量也會影響整體成本，因此在正式採用前，應先預估資料庫的成長情況。

資料品質會影響行銷活動的成效。請確保客戶狀態、同意紀錄、互動程度與歸因欄位準確無誤，並在擴大自動化規模前，使用專業的郵件測試工具檢查送達率與名單品質。當協調一致的生命週期訊息，比進階的銷售治理更為重要時，請選擇 ActiveCampaign。

10. Brevo：易於上手的多通路行銷

Brevo 能否在不需要龐大銷售套件負擔的情況下,為您的中小企業提供所需的通路?它將電子郵件、簡訊、WhatsApp、聊天、網頁推播通知、到達頁面,以及選用的銷售工具整合到單一行銷平台中。Brevo 還包含 AI 最佳化、自動化,以及更高階的分析功能,並提供 Sales Essentials 與 Advanced 方案。

Brevo 採用以用量為基礎的定價方式,適合希望將行銷成本與聯絡人數或訊息發送量掛鉤,而非與 CRM 席位掛鉤的團隊。這對於需要跨多個通路協調推廣活動的小型團隊來說相當實用。

Brevo 的優勢所在

當行銷活動主導客戶旅程時,Brevo 的表現相當出色。協調電子郵件、簡訊、WhatsApp、聊天與推播活動,並隨著需求增加逐步加入到達頁面、自動化與 AI 最佳化功能。其銷售功能足以應付簡單的後續追蹤,讓小型團隊不必被迫採用高度可配置的 CRM。

但其限制也很明確:Brevo 沒有原生的預測或 CPQ 功能,因此執行多階段企業交易的 B2B 團隊仍需搭配專門的銷售 CRM。較高階的方案包含更進階的功能,例如 AI 建議與更廣泛的席位存取權限。移除品牌標誌與專屬 IP 服務可能需要額外付費購買。

Brevo 與 HubSpot 的經濟效益比較

以 5,000 個聯絡人為例,當多人需要存取行銷活動時,Brevo 以用量為基礎的模式可能比以席位為基礎的方案更具吸引力。HubSpot 允許非行銷類聯絡人在不具備行銷資格的情況下繼續儲存,而行銷類聯絡人則可能影響訂閱費用。其HubSpot 產品專屬條款指出,超出聯絡人上限會立即提高費用,並開立按比例計算的帳單。當聯絡人數量之後下降時,價格並不會自動調降。

在比較方案之前,請先盤點已儲存的記錄、有效受眾、訊息發送量,以及各平台如何處理用量較低的情況。

移除上傳下載重新產生詢問 AI

十大 HubSpot 替代方案、功能與定價

選擇符合你下一個成長階段的 CRM

最適合的 HubSpot 替代方案,取決於你的團隊每天需要完成的工作。不要選擇功能清單最長的平台,而是選擇能讓你最重要的工作流程更容易執行、衡量與改善的那一個。

你有三條明確的路徑可選:

• 以銷售流程為核心的 CRM:若要簡單直觀的視覺化銷售,選擇 Pipedrive;若需要內建通訊功能,選擇 Freshsales;若需要深度控制,選擇 Salesforce Sales Cloud;若需要廣泛功能與原生應用程式,選擇 Zoho CRM。
• 以 Google 或 Microsoft 為核心的系統:若你的團隊使用 Google Workspace,選擇 Copper。若 Outlook、Teams、Microsoft 安全性與 Copilot 應該是你營運模式的核心,選擇 Dynamics 365 Sales。
• 以行銷為導向的平台:若需要詳細的生命週期自動化,選擇 ActiveCampaign;若需要多管道推廣,選擇 Brevo;若需要從名單擷取到付款的直接路徑,選擇 Keap。

monday Sales CRM 橫跨這些路徑,當銷售、營運、交付與協作需要共享一個靈活的工作空間時,它的表現最佳。

成本的考量不只是比較每席位的價格。還需納入導入、遷移、工作流程重建、培訓、報表製作、資料清理、整合維護,以及分析人員的時間成本。根據 HubSpot 的 CRM 匯出說明文件,HubSpot 的匯出機制在連續 24 小時內最多允許 30 次完成的匯出,同一時間僅允許執行一次匯出,並會將超過 1,000,000 列的大型 CSV 或 XLSX 匯出檔案進行分割。此外,除非透過 API 請求覆寫設定,否則預設的匯出關聯數上限為每列 1,000 筆。這些機制規範可能會影響你的遷移時程,以及保留記錄間關聯所需投入的心力。

資料品質同樣值得重視。一篇關於 CRM 導入挑戰的報導引述的一項 CRM 導入調查發現,76% 的受訪者認為自己 CRM 資料中準確且完整的部分不到一半,而37% 的受訪者表示曾因資料品質不佳而導致營收損失。不要把重複項目、不一致的生命週期階段、缺失的歸因資料,以及斷裂的關聯資料直接搬到新平台,並期待預測結果會自動變好。

在你列出候選名單之前,先寫下:

1. 團隊規模與角色：分別計算銷售、行銷、服務、營運與管理層的使用人數。
2. 現有工具：記錄您的企業是否使用 Google Workspace、Microsoft 365、電子商務系統、會計軟體、廣告平台或自訂應用程式。
3. 必備工作流程：明確定義潛在客戶擷取、資格審核、跟進、續約、支援、付款與報告需求。
4. 遷移工作量：評估資料清理、欄位對應、關聯保留、自動化重建、培訓與驗證所需的工作量。
5. 決策指標：追蹤管道完整度、跟進完成率、報告使用情況、整合成功率，以及各角色的實際使用狀況。

中小企業的 CRM 採用率仍有成長空間。Metrigy 的 2025 年 CX MetriCast 研究發現，員工人數少於 250 人的組織中，CRM 採用率為 52.5%，相較之下，員工人數介於 1,000 至 2,500 人的組織採用率為 78.4%，詳見 這篇 Fresno Bee 的報導。這項差距印證了一個簡單的道理：您的首要考量不是追求最高的複雜度，而是一套團隊能夠持續使用的系統。

先篩選出兩款工具。匯入一組受控的真實管道資料樣本。重現一項重要的工作流程、建立一份管理報告，並測試團隊之間的交接流程。向供應商索取群組層級的使用指標，例如依角色劃分的每週活躍使用者數、從導入到產出第一份報告所需的時間、工作流程完成率、整合同步成功率，以及導入後的留存率。

當您的團隊充分運用 HubSpot 連動的行銷、銷售與服務功能，足以證明其成本合理時，HubSpot 仍是明智的選擇。若您的組織需要跨 CRM、財務、零售、庫存或風險資料進行更廣泛的報告分析，ELECTE 作為一套為中小企業設計的 AI 驅動數據分析平台，能夠連接各項業務資料來源、監測模式變化、揭示異常狀況，並產出報告，而無需專屬的數據團隊。若行銷績效也是您評估的一環，您也可以參考這份 2026 年 B2B SEO 操作指南。

在您做出最終的 CRM 決策之前，先了解 ELECTE 的運作方式。最適合的組合或許是搭配一套專注的 CRM 系統，加上一層獨立的分析功能，而非強求單一平台承擔所有工作。

ELECTE 是一套為中小企業設計的 AI 驅動數據分析平台，能連接企業數據、自動化報告產出、監測異常狀況，並將 CRM 活動轉化為實用的決策洞察。歡迎造訪 ELECTE，了解您的團隊如何在不增加不必要技術複雜度的情況下，分析銷售、行銷、財務、庫存或風險資料。