Bạn đã và đang thực hiện CRO rồi, dù có thể bạn không gọi nó như vậy. Mỗi khi bạn chi tiền cho Google Ads, đăng tải nội dung tối ưu hóa SEO hoặc dẫn lưu lượng truy cập đến một trang đích, bạn đang mua sự chú ý. Vấn đề là nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ chỉ dừng lại ở đó. Họ đưa người dùng vào trang web, nhưng không đo lường được họ dừng lại ở đâu, đọc gì, do dự ở đâu và tại sao lại không thực hiện hành động quan trọng.
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) chính xác là để phục vụ mục đích này. Đây không phải là lĩnh vực chỉ dành cho các nền tảng thương mại điện tử quy mô lớn với đội ngũ chuyên trách. Đây là công việc thực tiễn nhất mà bạn có thể thực hiện khi muốn thu được nhiều kết quả hơn từ cùng một lượng truy cập. Nếu tỷ lệ chuyển đổi của trang web bạn dao động quanh mức 2%–3%, bạn đang ở mức trung bình và vẫn có dư địa thực sự để cải thiện thông qua các biện pháp can thiệp có mục tiêu và liên tục, như Optimizely đã nhấn mạnh trong định nghĩa thực tiễn về CRO.
Với tư cách là CEO, tôi nhìn nhận chỉ số CRO một cách đơn giản: mỗi lượt truy cập không chuyển đổi đều là một chi phí đã phát sinh. Chính vì vậy, việc tối ưu hóa không thể tách rời khỏi phân tích dữ liệu. Nếu bạn cũng đang nỗ lực giảm chi phí thu hút khách hàng, những phương pháp giảm CAC hiệu quả này chỉ thực sự có ý nghĩa khi kênh chuyển đổi của bạn không để mất người dùng ở các bước quan trọng. Và tất cả những điều này cần được quản lý trên cơ sở tuân thủ các quy định về dữ liệu và sự đồng ý của người dùng. Nếu bạn theo dõi hành vi của người dùng, hãy bắt đầu bằng một Hướng dẫn tuân thủ quyền riêng tư trực tuyến đáng tin cậy.
Bạn đã chi tiền để thu hút một lượt truy cập vào trang web. Google Ads, SEO, LinkedIn, truyền miệng, nội dung. Rồi người truy cập đó đến, chỉ trong vài giây đã không hiểu bạn làm gì, không tìm thấy bằng chứng đáng tin cậy, không điền vào biểu mẫu và rời đi. Chi phí thì đã là thực tế. Còn kết quả thì không.
Đối với một doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) của Ý, đặc biệt là nếu doanh nghiệp đó kinh doanh dịch vụ hoặc tạo ra khách hàng tiềm năng, đây chính là yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến báo cáo kết quả kinh doanh. Không chỉ đơn thuần là số lượt truy cập. Điều quan trọng là có bao nhiêu trong số đó chuyển đổi thành yêu cầu chất lượng, cuộc gọi đã đặt lịch, báo giá, bản dùng thử hoặc đơn đặt hàng. Nếu tỷ lệ chuyển đổi này thấp, mỗi euro đầu tư ban đầu sẽ mang lại lợi nhuận ít hơn so với tiềm năng thực tế.
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate Optimization, hay CRO) nhằm mục đích cải thiện hiệu quả này. Trên thực tế, điều này có nghĩa là can thiệp vào hành trình từ khi người dùng truy cập trang web đến khi thực hiện hành động mong muốn, bằng cách giảm thiểu các rào cản, sự do dự và các bước không cần thiết. Định nghĩa tiêu chuẩn của thuật ngữ này được Optimizely trình bày trong bài viết về CRO, nhưng đối với một doanh nhân, vấn đề đơn giản hơn: đạt được nhiều kết quả hơn từ cùng một lượng lưu lượng truy cập.
Ở đây, chúng ta nên thẳng thắn. Trên nhiều trang web của các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) có lượng truy cập hạn chế, việc ngay lập tức đề cập đến các thử nghiệm A/B phức tạp, các tùy chỉnh nâng cao hay hệ thống công nghệ doanh nghiệp (enterprise stack) thường chỉ là sự phân tâm. Điều quan trọng trước tiên là những điều chỉnh thực sự tạo ra sự thay đổi cho doanh nghiệp: đề xuất giá trị rõ ràng, lời kêu gọi hành động (CTA) dễ thấy, biểu mẫu đơn giản hơn, trang web tải nhanh, tạo niềm tin, theo dõi chính xác và quy trình chuyển đổi (funnel) dễ hiểu. Nếu thiếu những nền tảng cơ bản này, những yếu tố còn lại sẽ chỉ làm tăng thêm sự phức tạp thay vì mang lại lợi nhuận.
Còn có một vấn đề liên quan đến việc đo lường. Nếu việc thu thập sự đồng ý về cookie hoặc theo dõi người dùng không được quản lý đúng cách, bạn sẽ đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu không đầy đủ. Chính vì vậy, việc sớm khắc phục các vấn đề về quyền riêng tư và thu thập sự đồng ý là điều rất đáng làm, ví dụ như thông qua “Hướng dẫn tuân thủ quyền riêng tư trực tuyến” này.
CRO cũng tác động trực tiếp đến chi phí thu hút khách hàng. Nếu có nhiều lượt truy cập hơn chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng thực sự, thì CAC sẽ giảm mà không cần phải theo đuổi thêm lượng truy cập. Nguyên tắc này cũng giống như những gì được mô tả trong các phương pháp giảm CAC hiệu quả này.
Vì vậy, vấn đề không phải là thu hút thêm người truy cập vào một trang web đang bỏ lỡ cơ hội. Vấn đề là phải khắc phục tình trạng thua lỗ trước khi tăng lưu lượng truy cập.
Bạn đã chi tiền để đưa một người dùng đến trang web của mình. Bằng Google Ads, SEO, nội dung, hội chợ triển lãm, mạng xã hội hay truyền miệng. Nếu sau đó lượt truy cập đó bị mất đi vì một trang web rối rắm, một biểu mẫu quá dài hoặc lời kêu gọi hành động (CTA) yếu ớt, thì vấn đề không nằm ở lượng truy cập. Vấn đề nằm ở hiệu quả của những gì bạn đã đầu tư.
Chính vì vậy, đối với một doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), CRO thường mang lại tỷ suất hoàn vốn (ROI) cao hơn so với nhiều sáng kiến thu hút khách hàng. Việc cải thiện tỷ lệ chuyển đổi giúp giảm chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng, tăng doanh thu từ cùng một lượng truy cập và giúp các chiến dịch hiện đang chỉ đạt điểm hòa vốn trở nên sinh lời hơn.
Vấn đề này càng trở nên quan trọng hơn ở Ý, nơi nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) không bán hàng trực tuyến thông qua quy trình thanh toán tiêu chuẩn, mà chủ yếu thu thập yêu cầu, báo giá, lịch hẹn và thông tin liên hệ kinh doanh. Trong những trường hợp này, tình trạng phân tán thông tin rất cao: các trang dịch vụ chung chung, biểu mẫu gây phiền toái, tốc độ tải trang chậm chạp, và mức độ tin cậy chưa được xây dựng vững chắc. Mỗi lần điều chỉnh được thực hiện đúng cách đều có tác động trực tiếp đến quy trình bán hàng.
Trên thị trường, người ta thường nhắc đến các chỉ số tham chiếu chung về tỷ lệ chuyển đổi. Những chỉ số này chỉ hữu ích đến một mức độ nhất định. Nếu bạn đang vận hành một trang web thu hút khách hàng tiềm năng với vài trăm lượt truy cập chất lượng mỗi tháng, việc chạy theo mức trung bình của ngành không quan trọng bằng việc khắc phục ba vấn đề rõ ràng đang cản trở việc thu hút khách hàng. Đây chính là nơi nhiều doanh nghiệp lãng phí thời gian. Họ chỉ mải mê theo dõi bảng điều khiển, bàn luận về các thử nghiệm nâng cao, nhưng lại không giải quyết được những trở ngại cơ bản.
Đối với một trang web của doanh nghiệp vừa và nhỏ, lợi ích kinh tế chủ yếu thể hiện qua bốn lĩnh vực sau:
Ngoài ra còn có một khía cạnh thực tiễn mà tôi thường thấy. Các kỹ thuật “doanh nghiệp” thường bị sao chép một cách thiếu bối cảnh. Một trang web chỉ có 1.000 lượt truy cập mỗi tháng hầu như không bao giờ có đủ lưu lượng để thực hiện các thử nghiệm A/B nghiêm túc trên các biến thể nhỏ của tiêu đề, màu sắc hay nút bấm. Thời gian thực hiện kéo dài, kết quả vẫn yếu kém và đội ngũ lại tự thuyết phục mình rằng họ đang thực hiện tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO), trong khi thực tế họ chỉ đang trì hoãn những quyết định hiển nhiên.
Đối với một doanh nghiệp vừa và nhỏ, trình tự đúng đắn sẽ cụ thể hơn:
HubSpot đã chỉ ra rằng các doanh nghiệp có nhiều trang đích hơn thường thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn, nhưng điều quan trọng đối với một doanh nghiệp vừa và nhỏ không phải là đăng tải hàng chục trang một cách ngẫu nhiên. Điều quan trọng là phải xây dựng các trang đích chuyên biệt cho từng dịch vụ, lĩnh vực, thành phố hoặc mục đích khác nhau, với thông điệp, bằng chứng và lời kêu gọi hành động (CTA) nhất quán. Một trang đích tốt về “tư vấn an toàn lao động tại Brescia” sẽ có giá trị hơn một trang chủ cố gắng nói hết mọi thứ cho tất cả mọi người.
Do đó, CRO không phải là một lĩnh vực kỹ thuật chỉ dành riêng cho những ai có lượng truy cập lớn và hệ thống công nghệ đắt đỏ. Đó là việc quản lý hiệu quả kinh doanh của trang web. Nếu bạn có lượng truy cập nhưng ít khách hàng tiềm năng chất lượng, thì bạn đã phải trả giá cho vấn đề đó hàng tháng rồi.
Quy tắc thực tiễn: Trước khi tăng ngân sách quảng cáo, hãy kiểm tra xem trang chủ, các trang dịch vụ, biểu mẫu và trang đích có thực sự chuyển đổi lưu lượng truy cập hiện có thành các yêu cầu kinh doanh hữu ích hay không.
Đối với nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ, khoản đầu tư tiếp thị hiệu quả nhất không phải là thu hút thêm lượt truy cập, mà là ngừng để mất những lượt truy cập mà họ đã có.
Nhiều người nói về CRO như thể đó chỉ là vấn đề về các nút bấm, màu sắc hay tiêu đề. Thực ra, vấn đề nằm ở chỗ khác. Bạn cần biết mình đang mất khách hàng ở đâu trong hành trình, chứ không chỉ đơn thuần là trang web “có tỷ lệ chuyển đổi thấp”.
Một mô hình phễu đơn giản, áp dụng cho hầu hết các doanh nghiệp vừa và nhỏ, có thể được hiểu như sau:
| Giai đoạn | Điều gì đang xảy ra | Câu hỏi bạn nên tự hỏi mình |
|---|---|---|
| Nhận thức | Người đó khám phá thương hiệu | Lưu lượng truy cập mà tôi mang lại có nhất quán không? |
| Sự quan tâm | Truy cập các trang chính | Nội dung này có thực sự khơi gợi sự tò mò không? |
| Suy ngẫm | So sánh, đánh giá, quay lại | Tôi đã làm rõ về giá trị, giá cả và sự tin tưởng chưa? |
| Hành động | Điền thông tin, mua hàng, đặt chỗ | Tôi có đang đòi hỏi quá nhiều hay quá sớm không? |
| Tạo sự trung thành | Quay lại, mua lại, gia hạn | Lần chuyển đổi đầu tiên có chất lượng không? |
Đối với một trang thương mại điện tử, các bước có thể bao gồm trang chi tiết sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, thanh toán và hoàn tất giao dịch. Đối với một trang web thu hút khách hàng tiềm năng, các bước có thể bao gồm truy cập trang dịch vụ, nhấp vào mục “Liên hệ”, mở biểu mẫu, gửi yêu cầu và nhận phản hồi từ bộ phận kinh doanh.
Vấn đề là nhiều doanh nghiệp chỉ đo lường bước cuối cùng. Họ chỉ quan tâm đến số lượng đơn hàng hoặc số lượng biểu mẫu được gửi về. Nhưng lợi nhuận tiềm ẩn lại nằm ở các bước trung gian, nơi người dùng thể hiện ý định nhưng sau đó lại dừng lại.
Nếu bạn không có đội ngũ phân tích, thì không cần phải bắt đầu bằng những bảng điều khiển phức tạp. Chỉ cần các chỉ số dễ hiểu và phù hợp với phễu chuyển đổi là đủ.
Dưới đây là một bảng tổng hợp rất tiện dụng:
Nhận thức
Các chỉ số hữu ích: nguồn lưu lượng truy cập, trang đích, người dùng mới so với người dùng quay lại.
Biện pháp khắc phục điển hình: điều chỉnh các chiến dịch và nội dung sao cho phù hợp hơn với trang đích.
Điểmquan tâm
Các chỉ số hữu ích: lượt truy cập vào trang giá cả, dịch vụ, sản phẩm, tỷ lệ cuộn trang, tỷ lệ thoát khỏi các trang chính.
Các biện pháp can thiệp điển hình: làm rõ giá trị đề xuất và lời kêu gọi hành động (CTA).
Đánh giá
Các chỉ số hữu ích: lượt quay lại cùng một trang, lượt nhấp vào mục Câu hỏi thường gặp (FAQ), so sánh các ưu đãi.
Các biện pháp can thiệp điển hình: loại bỏ sự mơ hồ về giá cả, thời gian và cách thức liên hệ.
Hànhđộng
Các chỉ số hữu ích: mở và điền đầy đủ biểu mẫu, giỏ hàng, dùng thử, thanh toán.
Cách xử lý điển hình: giảm bớt các trường, bước và yêu cầu không cần thiết.
Tăng cường sự trung thành
Các chỉ số hữu ích: mức độ sử dụng ban đầu, gia hạn, lần mua hàng thứ hai, chất lượng khách hàng tiềm năng.
Các biện pháp điển hình: tập trung vào quá trình onboarding và theo dõi sau bán hàng.
Nếu bạn muốn xây dựng công việc này dựa trên các chỉ số đo lường vững chắc hơn, thì bài viết này – một hướng dẫn về các chỉ số KPI tiếp thị nhằm thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) của bạn – chính là tài liệu bạn cần tham khảo.
Mô hình phễu không nhằm mục đích mô tả khách hàng lý tưởng. Mục đích của nó là tìm ra chính xác điểm mà bạn đang bị thất thoát tiền.
Khi bạn nhìn nhận phễu bán hàng theo cách này, CRO sẽ không còn là một lĩnh vực trừu tượng nữa mà trở thành một quá trình kiểm tra liên tục đối với hệ thống bán hàng trực tuyến của bạn.
Bạn có 300 lượt truy cập mỗi tháng vào trang dịch vụ – có thể là nhờ quảng cáo Google Ads – và nhận được hai yêu cầu liên hệ. Trong tình huống này, việc sao chép các chiến lược tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) từ các công ty có hàng chục nghìn lượt truy cập là một sự lãng phí thời gian. Đối với một doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) tại Ý, điều quan trọng là phải xác định điểm tắc nghẽn trong phễu chuyển đổi và nhanh chóng loại bỏ các rào cản, chứ không phải theo đuổi một phương pháp tối ưu hóa “khoa học” đòi hỏi lưu lượng truy cập, đội ngũ và ngân sách mà doanh nghiệp hiện không có.
Thử nghiệm A/B chỉ phát huy hiệu quả trong một bối cảnh cụ thể: lượng truy cập đủ lớn, một trang có tác động trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi và một biến số rõ ràng cần kiểm tra. Nếu bạn có một trang đích tạo ra khách hàng tiềm năng hàng tuần, bạn có thể thử nghiệm tiêu đề, lời kêu gọi hành động (CTA), cấu trúc biểu mẫu, thứ tự các khối nội dung hoặc cách hiển thị giá.
Vấn đề nảy sinh khi một doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) có lượng truy cập thấp dành cả tháng để thử nghiệm những chi tiết nhỏ nhặt mà cuối cùng vẫn không thu được kết quả hữu ích. Trong trường hợp đó, chi phí không chỉ là thời gian dành cho hoạt động tiếp thị. Đó còn là doanh thu bị mất trong khi điểm nghẽn vẫn còn nguyên.
Trên các trang web cung cấp dịch vụ và thu hút khách hàng tiềm năng, tôi thường thấy sai lầm này: người ta thử nghiệm màu sắc và các nút bấm trong khi nguyên nhân thực sự cản trở là lời đề nghị không rõ ràng, biểu mẫu quá dài hoặc thiếu sự tin cậy về mặt thương mại. Nếu thông điệp không thuyết phục, thì việc thử nghiệm cũng không thể cứu vãn được trang web đó.
Đối với nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ, công việc mang lại tỷ suất hoàn vốn (ROI) cao nhất thường ít hào nhoáng hơn nhưng lại thiết thực hơn. Cần quan sát hành vi thực tế của người dùng và phân tích các tín hiệu mà trang web đang gửi đi.
Chúng hoạt động tốt:
Các kỹ thuật này phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ vì chúng mang lại kết quả nhanh chóng ngay cả khi khối lượng công việc không lớn. Không cần phải mất hàng tháng. Thường chỉ cần một tuần quan sát kỹ lưỡng và một số điều chỉnh có mục tiêu là đủ.
Có những hoạt động trông có vẻ phức tạp nhưng đối với một doanh nghiệp nhỏ lại làm tiêu tốn thời gian và ngân sách:
Những cải tiến mang lại lợi nhuận giúp giảm bớt rào cản, làm rõ hơn về sản phẩm/dịch vụ và giúp khách hàng dễ dàng thực hiện bước tiếp theo hơn.
Điều này cũng đúng với các lĩnh vực truyền thống, nơi tỷ lệ chuyển đổi phụ thuộc nhiều hơn vào sự tin tưởng hơn là thiết kế. Trong lĩnh vực bất động sản, chẳng hạn, những trang web giải đáp ngay lập tức các thắc mắc cụ thể về thời gian, quy trình và việc định giá bất động sản thường mang lại hiệu quả cao hơn. Một ví dụ thực tiễn hữu ích là xem cách một số kỹ thuật bán bất động sản được trình bày, trong đó tính rõ ràng và việc giảm thiểu các rào cản quan trọng hơn so với các hiệu ứng thị giác.
Câu hỏi quan trọng đối với một doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) rất đơn giản: Biện pháp nào có thể giúp tăng lượng yêu cầu, doanh số bán hàng hoặc chất lượng khách hàng tiềm năng trong vài tuần tới với những nguồn lực hiện có? Nếu bạn không thể trả lời câu hỏi này, bạn không cần một kỹ thuật tiên tiến hơn. Bạn cần xác định ưu tiên rõ ràng hơn.
Một chiến dịch CRO được thực hiện đúng cách không phải là một dự án chỉ thực hiện một lần. Đó là một quy trình vận hành. Bạn đo lường, đưa ra giả thuyết, thay đổi một yếu tố, quan sát kết quả, rút ra bài học và lặp lại quy trình.
Sai lầm đầu tiên là thay đổi trang web chỉ vì nó “không thuyết phục”. Điều này không phải là tối ưu hóa. Đó là việc thiết kế lại dựa trên trực giác.
Một quy trình lành mạnh bắt đầu từ bốn bước:
Xác định chỉ số chuyển đổi quan trọng nhất
Mua hàng, dùng thử, yêu cầu báo giá, cuộc gọi, bản demo. Một chỉ số chính. Không phải năm chỉ số.
Tạo một đường cơ sở
Bạn cần biết giá trị hiện tại theo từng trang, kênh, thiết bị và loại người dùng.
Tìm ra điểm nghẽn
Họ gặp khó khăn ở đâu? Giá cả? Biểu mẫu? Phiên bản di động? Quy trình thanh toán? Phản hồi từ bộ phận kinh doanh?
Hãy đưa ra một giả thuyết rõ ràng
Không phải là “làm lại trang”, mà là “loại bỏ điểm gây cản trở này vì người dùng đang do dự ở đây”.
Nếu bạn muốn phân tích các thí nghiệm một cách chặt chẽ hơn, tài liệu hướng dẫn về Thiết kế Thí nghiệm (Design of Experiment) này là một tài liệu tham khảo hữu ích về phương pháp luận.
Đây là điểm mà nhiều hướng dẫn thường bỏ qua. Chỉ tăng tỷ lệ chuyển đổi thôi là chưa đủ. Bạn phải tăng những tỷ lệ chuyển đổi giúp cải thiện tình hình kinh tế của doanh nghiệp.
Matomo đã nêu rõ: sai lầm phổ biến là chỉ tập trung vào tỷ lệ chuyển đổi. Một phân tích CRO chuyên sâu sẽ liên kết việc cải thiện tỷ lệ chuyển đổi với lợi nhuận, đồng thời xem xét các chỉ số như CAC và CLV. Việc tối ưu hóa một tỷ lệ chuyển đổi có biên lợi nhuận thấp thậm chí có thể làm suy giảm hiệu quả kinh doanh, như Matomo đã giải thích trong bài phân tích chuyên sâu về những lợi ích của việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.
Chính vì vậy, cách tiếp cận của CEO đối với CRO khác với cách tiếp cận thuần túy về tiếp thị.
| Câu hỏi hời hợt | Câu hỏi hữu ích |
|---|---|
| Chúng ta đã tạo ra thêm bao nhiêu khách hàng tiềm năng? | Có bao nhiêu khách hàng tiềm năng đã trở thành khách hàng mang lại lợi nhuận? |
| Trang đích này có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn không? | Trang đích có thu hút được khách hàng chất lượng cao hơn không? |
| Số vụ xét xử có tăng không? | Có bao nhiêu người dùng thử thực sự sử dụng sản phẩm và sau đó thanh toán? |
Trong công việc hàng ngày của chúng ta liên quan đến phễu chuyển đổi, chỉ số phản ánh thực tế nhất không phải là tỷ lệ của một bước riêng lẻ. Đó chính là tỷ lệ giữa lần tiếp xúc đầu tiên và khách hàng thực sự thanh toán ở giai đoạn sau. Nếu bạn chỉ tối ưu hóa một bước, bạn có nguy cơ đẩy vấn đề sang bước tiếp theo.
Ghi chú thực tiễn: Một lượt chuyển đổi thêm không phải lúc nào cũng là tin tốt. Điều đó chỉ thực sự tốt nếu nó giúp cải thiện doanh thu, biên lợi nhuận hoặc hiệu quả kinh doanh.
Điều này cũng làm thay đổi các ưu tiên. Đôi khi, trang web có “tỷ lệ chuyển đổi thấp hơn” lại thu hút được những khách hàng chất lượng hơn. Đôi khi, kênh quảng cáo tốn kém nhất lại mang lại những người dùng có giá trị cao hơn theo thời gian. Nếu không có dữ liệu được tích hợp giữa các giai đoạn của phễu chuyển đổi và kết quả kinh doanh, việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) sẽ trở nên mù mờ.
Lý thuyết chẳng có ý nghĩa gì nếu không được chuyển hóa thành những thay đổi thực tế. Trong trường hợp này, những lựa chọn đơn giản, rõ ràng và có thể đo lường được hầu như luôn là yếu tố tạo nên sự khác biệt.
Một trong những thử nghiệm mang tính gợi mở nhất mà chúng tôi đã quan sát không liên quan đến thiết kế mà là thông điệp. Một tiêu đề tập trung vào công nghệ chỉ mô tả sản phẩm. Trong khi đó, một tiêu đề tập trung vào vấn đề của khách hàng thường thu hút được nhiều sự quan tâm thực sự hơn. Đây là một bài học thường thấy ở các doanh nghiệp vừa và nhỏ: tính năng gây tò mò, còn vấn đề được nhận diện mới là yếu tố thúc đẩy chuyển đổi.
Một biện pháp khác có tác động thực tiễn mạnh mẽ là tính minh bạch về giá cả. Khi giá cả bị ẩn đằng sau dòng chữ “liên hệ với chúng tôi”, nhiều khách truy cập coi khoảng trống đó như một dấu hiệu cho thấy chi phí cao, quy trình phức tạp hoặc đề xuất không phù hợp với họ. Việc công khai giá cả một cách rõ ràng sẽ giúp giảm bớt sự không chắc chắn và sàng lọc lưu lượng truy cập hiệu quả hơn.
Ngay cả việc loại bỏ chỉ một trường trong biểu mẫu cũng có thể làm thay đổi tỷ lệ hoàn thành. Mỗi trường thêm vào đều tạo ra rào cản. Nếu bạn thực sự không cần trường đó vào lúc đó, đừng yêu cầu người dùng điền vào.
Đối với nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) của Ý, quá trình chuyển đổi không phải là bước thanh toán. Đó là một yêu cầu liên hệ. Trong trường hợp này, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) tuy không hào nhoáng bằng, nhưng lại thực tế hơn rất nhiều.
Hãy kiểm tra những điểm sau:
Đối với thị trường Ý, khía cạnh di động cần được chú ý đặc biệt. Một phân tích CRO hiệu quả phải thiết lập các chỉ số cơ sở cho từng thiết bị và liên tục theo dõi tỷ lệ thoát trang cũng như tốc độ tải trang, vốn thường là những điểm nghẽn nghiêm trọng hơn so với các chi tiết thẩm mỹ không đáng kể, như Lucky Orange đã chỉ ra trong hướng dẫn tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi của mình.
Vấn đề hầu như không bao giờ nằm ở màu sắc của nút bấm. Thường thì đó là sự kết hợp giữa sự chậm chạp, sự mơ hồ và những trở ngại có thể tránh được.
Nếu bạn đang quản lý một trang web cung cấp dịch vụ, điều này có nghĩa là một điều rất đơn giản: hãy truy cập trang web từ điện thoại như cách một khách hàng thực sự sẽ làm. Nếu việc điền biểu mẫu đòi hỏi quá nhiều công sức, chỉ số CRO của bạn không bắt nguồn từ sự sáng tạo. Nó bắt nguồn từ tính thân thiện với người dùng.
Nếu bạn muốn biến việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi thành một thói quen hữu ích, đừng bắt đầu với mười công cụ. Hãy bắt đầu từ một vài quyết định không thể thỏa hiệp.
Hãy xác định duy nhất một mục tiêu chuyển đổi chính
. Chọn hành động có tác động lớn nhất đến hoạt động kinh doanh. Mua hàng, dùng thử, yêu cầu báo giá, đặt lịch gọi điện. Tất cả những thứ còn lại sẽ được xem xét sau.
Vẽ sơ đồ phễu thực tế
. Ghi lại các bước từ lần nhấp chuột đầu tiên cho đến kết quả cuối cùng. Đừng dừng lại ở việc gửi biểu mẫu hay bắt đầu thanh toán. Hãy đi đến tận bước bán hàng, kích hoạt hoặc chất lượng của khách hàng tiềm năng.
Kiểm tra các trang quan trọng
: Trang chủ, trang giá cả, trang dịch vụ, trang thông tin sản phẩm, biểu mẫu và trang thanh toán. Nếu một trang nhận được lưu lượng truy cập chất lượng nhưng không thúc đẩy người dùng thực hiện hành động, thì đó là ưu tiên hàng đầu.
Loại bỏ các rào cản trước khi thêm các yếu tố
Các trường thông tin không cần thiết, các bước thừa thãi, nội dung không rõ ràng, giá cả ẩn, lời kêu gọi hành động (CTA) gây nhầm lẫn. Trước tiên hãy loại bỏ các rào cản, sau đó mới xem xét các thử nghiệm phức tạp hơn.
Số liệu theo thiết bị và kênh
Một con số trung bình chung sẽ che giấu các vấn đề. Máy tính để bàn và thiết bị di động không hoạt động giống nhau. Lưu lượng truy cập tự nhiên và lưu lượng truy cập trả phí cũng vậy.
| Tuần | Hành động |
|---|---|
| 1 | Định nghĩa về chuyển đổi chính và phễu chuyển đổi |
| 2 | Phân tích các trang có lưu lượng truy cập cao và tỷ lệ thoát cao |
| 3 | Áp dụng một biện pháp khắc phục mang lại hiệu quả rõ rệt |
| 4 | Đánh giá kết quả và ghi chép quá trình học tập |
Nếu bạn thực hiện điều này một cách có kỷ luật, trang web sẽ không còn chỉ là một tấm danh thiếp kỹ thuật số nữa. Nó sẽ trở thành một hệ thống có khả năng học hỏi và cải thiện.
Đầu tư vào tiếp thị mà không tập trung vào việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi có nghĩa là tiếp tục đổ ngân sách vào một hệ thống làm thất thoát giá trị. Lưu lượng truy cập vẫn đổ về, nhưng một phần quá lớn trong số đó bị mất đi trước khi có thể chuyển hóa thành yêu cầu, bản dùng thử, giao dịch bán hàng hoặc khách hàng thân thiết.
Giải pháp không phải là làm phức tạp hóa hoạt động tiếp thị. Mà là làm cho nó hiệu quả hơn. Quy trình chuyển đổi rõ ràng, các kỹ thuật phù hợp với quy mô của bạn, chú trọng vào nền tảng di động, đo lường chặt chẽ và tập trung vào lợi nhuận thay vì chỉ đơn thuần là khối lượng. Đó chính là cách một doanh nghiệp vừa và nhỏ phát triển mà không chỉ phụ thuộc vào việc tăng chi phí quảng cáo.
Nếu bạn muốn đưa ra những quyết định tốt hơn dựa trên dữ liệu kinh doanh của mình, chứ không phải dựa trên những giả định, thì bước tiếp theo là trang bị cho mình một hệ thống giúp việc phân tích dữ liệu trở nên liên tục và cụ thể.
Nếu bạn muốn kết nối các chỉ số chuyển đổi, biên lợi nhuận, xu hướng và hiệu quả hoạt động trong một giao diện duy nhất, hãy khám phá ELECTE – nền tảng phân tích dữ liệu được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), được thiết kế để biến dữ liệu phức tạp thành những thông tin có giá trị thực tiễn. Đây là cách thiết thực để áp dụng cùng một phương pháp tiếp cận dựa trên dữ liệu như của Giám đốc Tối ưu hóa Doanh thu (CRO) vào những quyết định thực sự quan trọng.
.svg)
.svg)
.svg)
.webp)
