Anne Anderson
Head of Operations, ELECTE
Ich baue bei ELECTE die Systeme, die Strategie in Ausführung verwandeln – über Operations, Produkt, Customer Success und die Funktionen hinweg, die diese miteinander verbinden.
Der Werdegang
Ich habe 2021 in Vertrieb und Account Management im SaaS-Bereich angefangen. Es war ein früher Einblick darin, wie Unternehmen Software bewerten: was Aufmerksamkeit erregt, wo Reibung entsteht und was ein Produkt letztlich von etwas Interessantem zu etwas Nützlichem macht.
Bald wechselte ich in den Customer Success, wo mich zunehmend interessierte, was nach dem Verkauf passiert. Zu verstehen, warum Kunden mit einem Produkt Schwierigkeiten hatten, wie sie es adaptierten und welche Prozesse diese Erfahrung verbessern könnten, wurde zu einem größeren Teil meiner Arbeit.
Bei iPNOTE, einer Plattform für Intellectual-Property-Management, stieg ich zur Head of Customer Success auf. Ich vereinfachte das Onboarding, standardisierte Support-Prozesse, entwickelte Playbooks für verschiedene Kunden- und Partnertypen und arbeitete mit dem Marketing an Kundenprofilen und Lead-Generierungsprozessen. Die Rolle brachte mir mehr als zwei Jahre direkte Erfahrung in der Leitung von Customer Success innerhalb einer spezialisierten B2B-SaaS-Umgebung. Mit der Zeit wollte ich näher am Produkt selbst arbeiten. Ich absolvierte einen IBM-Kurs in Produkt- und Projektmanagement und wechselte in eine Rolle als Product/Project Manager. Meine Verantwortlichkeiten erweiterten sich nach und nach auf Entwicklung, Finanzen, Marketing, Operations, SEO und Customer Success – was mir einen viel umfassenderen Blick darauf gab, wie die verschiedenen Bereiche eines Softwareunternehmens voneinander abhängen. Eines dieser Projekte umfasste die Leitung der Migration der unternehmensinternen Wissensdatenbank für Nutzer, wodurch die laufenden Wartungskosten um 50 % gesenkt wurden.
2026 kam ich als Head of Operations zu ELECTE.
Heute arbeite ich unternehmensweit daran, Prioritäten in Ausführung zu übersetzen, die Systeme hinter unserer täglichen Arbeit zu verbessern und die operative Struktur mitaufzubauen, die ELECTE für die internationale Skalierung braucht.
Der Ansatz
Gute Operations sollten Hebelwirkung schaffen, keine Bürokratie. Mit dem Wachstum von Unternehmen entsteht Komplexität ganz natürlich: Informationen verteilen sich auf mehr Personen, Zuständigkeiten beginnen sich zu überschneiden, und Entscheidungen, die früher selbstverständlich waren, erfordern nun Abstimmung. Die Aufgabe von Operations besteht nicht darin, darauf zu reagieren, indem überall Prozesse hinzugefügt werden. Es geht darum zu verstehen, wo Struktur die Ausführung tatsächlich verbessert – und wo sie die Menschen einfach nur ausbremst. Mein Ansatz beginnt damit, die Stellen zu identifizieren, an denen Arbeit ins Stocken gerät: unklare Verantwortlichkeiten, wiederholte manuelle Aufgaben, fragmentierte Informationen, Reibung bei Kunden oder Abhängigkeiten zwischen Teams. Von dort aus besteht das Ziel darin, das kleinstmögliche System zu bauen, das das zugrunde liegende Problem löst und mit dem Wachstum des Unternehmens weiterhin funktionieren kann. Das kann bedeuten, einen Kundenprozess neu zu gestalten, eine Produktinitiative zu koordinieren, einen internen Workflow zu verbessern oder Teams zu verbinden, die andernfalls unabhängig voneinander arbeiten. Bei ELECTE geschieht diese Arbeit innerhalb eines sich rasant entwickelnden KI-Unternehmens. Das zugrunde liegende Prinzip bleibt einfach: den Menschen genug Struktur geben, um konsistent zu handeln, und dabei die Geschwindigkeit und Anpassungsfähigkeit bewahren, die das Wachstum überhaupt erst ermöglicht haben.
Auszeichnungen
In den letzten Jahren habe ich mehreren Unternehmen geholfen, Abläufe zu straffen und Teams über Produkt, Marketing und Vertrieb hinweg auszurichten. Ich habe an der Verbesserung von Workflows, der Definition von IP-Strategien, der Optimierung des Onboardings und der Stärkung der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit gearbeitet.
Es ist meine Leidenschaft, Komplexität in einfache, funktionale Prozesse zu verwandeln, die Teams tatsächlich nutzen können. Als Head of Operations bei ELECTE liegt meine Priorität darauf, interne Systeme zu stärken und dafür zu sorgen, dass die Ausführung mit dem Wachstum des Unternehmens vorhersehbar bleibt.