Anne Anderson
Head of Operations, ELECTE
ELECTE'de stratejiyi uygulamaya dönüştüren sistemleri kuruyorum; operasyonlar, ürün, müşteri başarısı ve bunları birbirine bağlayan fonksiyonlar genelinde çalışıyorum.
Yolculuk
SaaS alanında çalışmaya 2021'de satış ve müşteri yönetimi ile başladım. Bu, işletmelerin yazılımı nasıl değerlendirdiğine dair erken bir tanışmaydı: birinin dikkatini neyin çektiği, nerede sürtünmeyle karşılaştıkları ve bir ürünü ilgi çekici bir şeyden faydalı bir şeye neyin dönüştürdüğü.
Kısa süre sonra müşteri başarısına geçtim; burada satıştan sonra ne olduğuyla daha çok ilgilenmeye başladım. Müşterilerin bir ürünle neden zorlandığını, ürünü nasıl benimsediklerini ve hangi süreçlerin bu deneyimi iyileştirebileceğini anlamak, işimin daha büyük bir parçası haline geldi.
Bir fikri mülkiyet yönetim platformu olan iPNOTE'de Head of Customer Success pozisyonuna yükseldim. İşe alım sürecini basitleştirdim, destek süreçlerini standartlaştırdım, farklı müşteri ve iş ortağı türleri için oyun kitapları geliştirdim ve müşteri profilleri ile potansiyel müşteri üretim süreçleri konusunda pazarlama ile çalıştım. Bu rol, uzmanlaşmış bir B2B SaaS ortamında müşteri başarısına doğrudan liderlik etme konusunda bana iki yıldan fazla deneyim kazandırdı. Zamanla ürünün kendisine daha yakın çalışmak istedim. IBM'in ürün ve proje yönetimi kurs çalışmasını tamamladım ve bir Ürün/Proje Yöneticisi rolüne geçtim. Sorumluluklarım zamanla geliştirme, finans, pazarlama, operasyonlar, SEO ve müşteri başarısı alanlarına yayıldı; bu da bana bir yazılım şirketinin farklı bölümlerinin birbirine nasıl bağımlı olduğuna dair çok daha geniş bir bakış açısı kazandırdı. Bu projelerden biri, şirketin kullanıcı bilgi bankasının taşınmasına liderlik etmeyi içeriyordu; bu sayede devam eden bakım maliyetlerini %50 azalttım.
2026'da Head of Operations olarak ELECTE'ye katıldım.
Bugün, öncelikleri uygulamaya dönüştürmek, günlük işlerimizin arkasındaki sistemleri iyileştirmek ve ELECTE'nin uluslararası ölçekte büyümesi için gereken operasyonel yapıyı kurmaya yardımcı olmak amacıyla organizasyon genelinde çalışıyorum.
Yaklaşım
İyi operasyonlar bürokrasi değil, kaldıraç yaratmalıdır. Şirketler büyüdükçe karmaşıklık doğal olarak ortaya çıkar: bilgi daha fazla kişi arasında dağılır, sorumluluklar örtüşmeye başlar ve bir zamanlar bariz olan kararlar koordinasyon gerektirir. Operasyonların görevi, buna her yere süreç ekleyerek tepki vermek değildir. Görev, yapının uygulamayı gerçekten nerede iyileştirdiğini — ve nerede insanları yalnızca yavaşlattığını anlamaktır. Yaklaşımım, işin nerede bozulduğunu tespit etmekle başlar: belirsiz sahiplik, tekrarlanan manuel görevler, parçalanmış bilgi, müşteri sürtünmesi veya ekipler arası bağımlılıklar. Buradan itibaren amaç, altta yatan sorunu çözen ve şirket büyüdükçe çalışmaya devam edebilen mümkün olan en küçük sistemi kurmaktır. Bu, bir müşteri sürecini yeniden tasarlamak, bir ürün girişimini koordine etmek, bir iç iş akışını iyileştirmek veya aksi takdirde bağımsız çalışan ekipleri birbirine bağlamak anlamına gelebilir. ELECTE'de bu çalışma, hızla gelişen bir yapay zeka şirketi içinde gerçekleşiyor. Temel ilke basit kalıyor: insanlara tutarlı bir şekilde uygulama yapabilmeleri için yeterli yapıyı sağlarken, büyümeyi başlangıçta mümkün kılan hız ve uyum yeteneğini korumak.
Tanınırlık
Son birkaç yılda, Ürün, Pazarlama ve Satış ekipleri arasında operasyonları düzene sokmak ve ekipleri hizalamak konusunda çeşitli şirketlere yardımcı oldum. İş akışlarını iyileştirme, IP stratejisi belirleme, işe alım süreçlerini optimize etme ve fonksiyonlar arası koordinasyonu güçlendirme üzerinde çalıştım.
Karmaşıklığı, ekiplerin gerçekten kullanabileceği basit ve işlevsel süreçlere dönüştürmeye tutkuyla bağlıyım. ELECTE'de Head of Operations olarak önceliğim, iç sistemleri güçlendirmek ve şirket büyürken uygulamanın öngörülebilir kalmasını sağlamak.