Vous pouvez mettre à jour votre moyen de paiement et vos informations de facturation depuis les paramètres de votre compte. Garder vos informations de facturation à jour permet d'éviter les échecs de paiement et de vous assurer que vos factures contiennent les informations correctes.
Les abonnements ELECTE se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation, sauf si vous annulez le renouvellement.
Prérequis
Avant de mettre à jour vos informations de facturation, assurez-vous que :
- Vous avez accès au compte qui gère votre abonnement
- Vous disposez de votre nouveau moyen de paiement
- Vous avez les informations de facturation correctes, y compris votre adresse de facturation et vos coordonnées de TVA, le cas échéant
Mettre à jour votre moyen de paiement
- Connectez-vous à votre compte.
- Cliquez sur Workspace dans la barre latérale.
- Faites défiler la page et cliquez sur Facturation et abonnement.
- Cliquez sur Mettre à jour le moyen de paiement dans Actions rapides.
- Saisissez vos nouvelles coordonnées de paiement.
- Cliquez sur Ajouter.
Votre nouveau moyen de paiement sera utilisé pour les prochains paiements d'abonnement.
Si votre paiement échoue
Si un paiement ne peut pas être traité, vérifiez que :
- Votre moyen de paiement est toujours valide.
- Votre carte n'a pas expiré.
- L'adresse de facturation correspond aux informations enregistrées auprès de votre prestataire de paiement.
- Votre moyen de paiement dispose de fonds suffisants ou d'un crédit disponible.
- Votre banque ou votre prestataire de paiement n'a pas bloqué la transaction.
Mettez à jour votre moyen de paiement et réessayez si nécessaire.
Astuces et erreurs courantes
- Gardez votre moyen de paiement à jour. Remplacez les cartes expirées ou annulées avant votre prochain renouvellement.
- Mettez à jour votre moyen de paiement avant de changer de carte. Cela permet d'éviter les échecs de renouvellement d'abonnement.
- Vérifiez votre période de facturation. Assurez-vous de savoir si votre abonnement est facturé mensuellement ou annuellement.
- Gardez vos informations de compte à jour. ELECTE exige des informations de facturation exactes et complètes pour les abonnements.
- Ne partagez pas vos coordonnées de paiement avec le support. Saisissez uniquement les informations de paiement via l'interface de facturation sécurisée.