Wenn eine verbundene Datenquelle die Synchronisierung einstellt, behält ELECTE die zuletzt erfolgreich synchronisierten Daten bei und kennzeichnet die Verbindung mit einem Synchronisierungsfehler. Ihre bestehenden Daten gehen dabei nicht verloren.
Die meisten Synchronisierungsfehler werden durch eine abgelaufene Autorisierung, eine Änderung der Quellstruktur oder eine vorübergehende Ratenbegrenzung verursacht.
Synchronisierungsstatus überprüfen
Bevor Sie mit der Fehlerbehebung beginnen, überprüfen Sie den Verbindungsstatus und die Fehlerdetails.
- Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf Data Source.
- Suchen Sie die Integration mit dem Synchronisierungsfehler.
- Öffnen Sie die Verbindungsdetails.
- Prüfen Sie die Fehlermeldung.
Tipp: Jeder Synchronisierungsfehler enthält eine Connection ID. Bewahren Sie diese ID auf, falls Sie den Support kontaktieren müssen.
Eine abgelaufene Autorisierung erneut verbinden
Bei einigen Datenquellen müssen Sie den Zugriff regelmäßig erneut autorisieren.
Wenn Ihre Autorisierung abgelaufen ist:
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf Integrations.
- Klicken Sie auf Reconnect.
- Folgen Sie den Autorisierungsanweisungen.
- Schließen Sie die Autorisierung ab.
- Prüfen Sie den Verbindungsstatus.
Die nächste Synchronisierung startet automatisch, nachdem Sie die Verbindung erneut autorisiert haben.
Eine geänderte Datenquelle korrigieren
Eine Synchronisierung kann fehlschlagen, wenn sich die Struktur Ihrer verbundenen Datenquelle ändert. Zum Beispiel:
- Eine Spalte oder ein Feld wurde gelöscht.
- Ein Tabellenblatt wurde umbenannt.
- Eine Kontostruktur hat sich geändert.
- Ein erforderliches Feld wurde verschoben oder umbenannt.
Die Fehlerdetails sollten angeben, welches Feld oder Datenelement die Verbindung erwartet hat.
So beheben Sie das Problem:
- Prüfen Sie die Fehlerdetails.
- Stellen Sie das fehlende oder umbenannte Feld in der Quelle wieder her, falls zutreffend.
- Alternativ öffnen Sie Data Source und aktualisieren Sie die Zuordnung.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
- Prüfen Sie den Verbindungsstatus.
Auf Ratenbegrenzungen prüfen
Einige Datenanbieter begrenzen, wie häufig Daten abgerufen werden können. Wenn Ihre Quelle einer Ratenbegrenzung unterliegt, wiederholt ELECTE die Synchronisierung automatisch in zunehmend längeren Abständen.
In den meisten Fällen ist keine Aktion erforderlich. Warten Sie auf den nächsten Versuch und prüfen Sie den Verbindungsstatus erneut.
Wenn die Synchronisierung länger als 24 Stunden fehlschlägt, wenden Sie sich an unser Support-Team.
Support kontaktieren
Wenn Sie den Synchronisierungsfehler nicht beheben können, wenden Sie sich an unser Support-Team und geben Sie die im Fehlerbereich angezeigte Connection ID an.
Tipp: Löschen und erstellen Sie eine Verbindung nicht neu, bevor Sie den Support kontaktieren. Wenn die ursprüngliche Verbindung und ihre Fehlerdetails erhalten bleiben, können wir die Ursache schneller ermitteln.