Khi một nguồn dữ liệu đã kết nối ngừng đồng bộ, ELECTE vẫn giữ dữ liệu đồng bộ thành công gần nhất và đánh dấu kết nối đó là có lỗi đồng bộ. Dữ liệu hiện có của bạn không bị mất.
Hầu hết các lỗi đồng bộ là do ủy quyền hết hạn, thay đổi cấu trúc nguồn dữ liệu, hoặc giới hạn tần suất tạm thời.
Kiểm tra trạng thái đồng bộ
Trước khi khắc phục sự cố, hãy kiểm tra trạng thái kết nối và chi tiết lỗi.
- Đăng nhập vào tài khoản của bạn.
- Nhấp vào Data Source trong thanh bên.
- Tìm tích hợp đang gặp lỗi đồng bộ.
- Mở chi tiết kết nối.
- Xem lại thông báo lỗi.
Mẹo: Mỗi lỗi đồng bộ đều đi kèm một connection ID. Hãy lưu lại ID này nếu bạn cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
Kết nối lại ủy quyền đã hết hạn
Một số nguồn dữ liệu yêu cầu bạn phải ủy quyền truy cập lại định kỳ.
Nếu ủy quyền của bạn đã hết hạn:
- Nhấp vào Integrations trong thanh bên.
- Nhấp vào Reconnect.
- Làm theo hướng dẫn ủy quyền.
- Hoàn tất việc ủy quyền.
- Kiểm tra trạng thái kết nối.
Lần đồng bộ tiếp theo sẽ tự động bắt đầu sau khi bạn ủy quyền lại kết nối.
Khắc phục nguồn dữ liệu đã thay đổi
Việc đồng bộ có thể thất bại nếu cấu trúc của nguồn dữ liệu đã kết nối bị thay đổi. Ví dụ:
- Một cột hoặc trường đã bị xóa.
- Một trang tính đã bị đổi tên.
- Cấu trúc tài khoản đã thay đổi.
- Một trường bắt buộc đã bị di chuyển hoặc đổi tên.
Chi tiết lỗi sẽ cho biết trường hoặc thành phần dữ liệu nào mà kết nối đang cần.
Để khắc phục sự cố:
- Kiểm tra chi tiết lỗi.
- Khôi phục trường bị thiếu hoặc đã đổi tên trong nguồn dữ liệu, nếu có thể áp dụng.
- Ngoài ra, hãy mở Data Source và cập nhật ánh xạ (mapping).
- Lưu các thay đổi của bạn.
- Kiểm tra trạng thái kết nối.
Kiểm tra giới hạn tần suất
Một số nhà cung cấp dữ liệu giới hạn tần suất lấy dữ liệu. Nếu nguồn của bạn bị giới hạn tần suất, ELECTE sẽ tự động thử đồng bộ lại với khoảng thời gian tăng dần.
Trong hầu hết các trường hợp, bạn không cần thực hiện thao tác nào. Hãy chờ lần thử lại tiếp theo và kiểm tra lại trạng thái kết nối.
Nếu việc đồng bộ tiếp tục thất bại trong hơn 24 giờ, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.
Liên hệ hỗ trợ
Nếu bạn không thể khắc phục lỗi đồng bộ, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi và cung cấp connection ID được hiển thị trong bảng lỗi.
Mẹo: Đừng xóa và tạo lại kết nối trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Việc giữ lại kết nối ban đầu cùng chi tiết lỗi của nó có thể giúp chúng tôi xác định nguyên nhân nhanh hơn.