כאשר מקור נתונים מחובר מפסיק להסתנכרן, ELECTE שומרת את הנתונים שסונכרנו לאחרונה בהצלחה ומסמנת את החיבור עם שגיאת סנכרון. הנתונים הקיימים שלך לא אובדים.
רוב שגיאות הסנכרון נגרמות עקב הרשאה שפג תוקפה, שינוי במבנה המקור, או הגבלת קצב זמנית.
בדיקת סטטוס הסנכרון
לפני פתרון בעיות, בדוק את סטטוס החיבור ואת פרטי השגיאה.
- היכנס לחשבון שלך.
- לחץ על Data Source בסרגל הצד.
- מצא את האינטגרציה עם שגיאת הסנכרון.
- פתח את פרטי החיבור.
- עיין בהודעת השגיאה.
טיפ: כל שגיאת סנכרון כוללת מזהה חיבור (connection ID). שמור מזהה זה אם תצטרך ליצור קשר עם התמיכה.
חיבור מחדש להרשאה שפג תוקפה
חלק ממקורות הנתונים דורשים ממך לאשר מחדש את הגישה מעת לעת.
אם ההרשאה שלך פגה:
- לחץ על Integrations בסרגל הצד.
- לחץ על Reconnect.
- פעל לפי הוראות ההרשאה.
- השלם את תהליך ההרשאה.
- בדוק את סטטוס החיבור.
הסנכרון הבא מתחיל אוטומטית לאחר שתאשר מחדש את החיבור.
תיקון מקור נתונים שהשתנה
סנכרון עלול להיכשל אם מבנה מקור הנתונים המחובר שלך משתנה. לדוגמה:
- עמודה או שדה נמחקו.
- גיליון שונה שמו.
- מבנה החשבון השתנה.
- שדה נדרש הועבר או שונה שמו.
פרטי השגיאה אמורים להצביע על השדה או רכיב הנתונים שהחיבור ציפה לו.
כדי לתקן את הבעיה:
- בדוק את פרטי השגיאה.
- שחזר את השדה החסר או ששונה שמו במקור, אם רלוונטי.
- לחלופין, פתח את Data Source ועדכן את המיפוי.
- שמור את השינויים שלך.
- בדוק את סטטוס החיבור.
בדיקת הגבלות קצב
חלק מספקי הנתונים מגבילים את התדירות שבה ניתן לאחזר נתונים. אם המקור שלך הוגבל בקצב, ELECTE מנסה שוב את הסנכרון אוטומטית תוך שימוש במרווחי זמן ארוכים בהדרגה.
ברוב המקרים, אין צורך בפעולה כלשהי. המתינו לניסיון החוזר הבא ובדקו שוב את מצב החיבור.
אם הסנכרון ממשיך להיכשל למשך יותר מ-24 שעות, פנו לצוות התמיכה שלנו.
פנייה לתמיכה
אם אינכם מצליחים לפתור את שגיאת הסנכרון, פנו לצוות התמיכה שלנו וצרפו את מזהה החיבור המוצג בחלונית השגיאה.
טיפ: אל תמחקו וליצרו מחדש חיבור לפני הפנייה לתמיכה. שמירה על החיבור המקורי ועל פרטי השגיאה שלו יכולה לעזור לנו לזהות את הגורם מהר יותר.