Cuando una fuente de datos conectada deja de sincronizarse, ELECTE conserva los últimos datos sincronizados correctamente y marca la conexión con un error de sincronización. Tus datos existentes no se pierden.
La mayoría de los errores de sincronización se deben a una autorización caducada, un cambio en la estructura de la fuente o un límite de frecuencia temporal.
Comprobar el estado de la sincronización
Antes de solucionar el problema, comprueba el estado de la conexión y los detalles del error.
- Inicia sesión en tu cuenta.
- Haz clic en Data Source en la barra lateral.
- Busca la integración con el error de sincronización.
- Abre los detalles de la conexión.
- Revisa el mensaje de error.
Consejo: Cada error de sincronización incluye un ID de conexión. Guarda este ID por si necesitas contactar con soporte.
Reconectar una autorización caducada
Algunas fuentes de datos requieren que reautorices el acceso periódicamente.
Si tu autorización ha caducado:
- Haz clic en Integrations en la barra lateral.
- Haz clic en Reconnect.
- Sigue las instrucciones de autorización.
- Completa la autorización.
- Comprueba el estado de la conexión.
La siguiente sincronización se inicia automáticamente después de reautorizar la conexión.
Solucionar una fuente de datos modificada
Una sincronización puede fallar si cambia la estructura de tu fuente de datos conectada. Por ejemplo:
- Se eliminó una columna o campo.
- Se renombró una hoja.
- Cambió la estructura de una cuenta.
- Se movió o renombró un campo obligatorio.
Los detalles del error deberían indicar qué campo o elemento de datos esperaba la conexión.
Para solucionar el problema:
- Revisa los detalles del error.
- Restaura el campo que falta o que se renombró en la fuente, si corresponde.
- Como alternativa, abre Data Source y actualiza la asignación.
- Guarda los cambios.
- Comprueba el estado de la conexión.
Comprobar límites de frecuencia
Algunos proveedores de datos limitan la frecuencia con la que se pueden obtener datos. Si tu fuente ha alcanzado un límite de frecuencia, ELECTE reintenta la sincronización automáticamente usando intervalos progresivamente más largos.
En la mayoría de los casos, no se requiere ninguna acción. Espera al siguiente reintento y vuelve a comprobar el estado de la conexión.
Si la sincronización sigue fallando durante más de 24 horas, contacta con nuestro equipo de soporte.
Contactar con soporte
Si no puedes resolver el error de sincronización, contacta con nuestro equipo de soporte e incluye el ID de conexión que aparece en el panel de errores.
Consejo: No elimines ni vuelvas a crear una conexión antes de contactar con soporte. Mantener la conexión original y sus detalles de error puede ayudarnos a identificar la causa más rápidamente.