När en ansluten datakälla slutar synkronisera behåller ELECTE den senast synkroniserade datan och märker anslutningen med ett synkroniseringsfel. Din befintliga data går inte förlorad.
De flesta synkroniseringsfel orsakas av en utgången auktorisering, en ändring av källstrukturen eller en tillfällig hastighetsbegränsning.
Kontrollera synkroniseringsstatusen
Innan du felsöker, kontrollera anslutningsstatusen och feldetaljerna.
- Logga in på ditt konto.
- Klicka på Data Source i sidofältet.
- Hitta integrationen med synkroniseringsfelet.
- Öppna anslutningsdetaljerna.
- Granska felmeddelandet.
Tips: Varje synkroniseringsfel innehåller ett anslutnings-ID. Spara detta ID om du behöver kontakta supporten.
Återanslut en utgången auktorisering
Vissa datakällor kräver att du periodiskt återauktoriserar åtkomsten.
Om din auktorisering har gått ut:
- Klicka på Integrations i sidofältet.
- Klicka på Reconnect.
- Följ auktoriseringsinstruktionerna.
- Slutför auktoriseringen.
- Kontrollera anslutningsstatusen.
Nästa synkronisering startar automatiskt efter att du har återauktoriserat anslutningen.
Åtgärda en ändrad datakälla
En synkronisering kan misslyckas om strukturen på din anslutna datakälla ändras. Till exempel:
- En kolumn eller ett fält togs bort.
- Ett kalkylblad döptes om.
- En kontostruktur ändrades.
- Ett obligatoriskt fält flyttades eller döptes om.
Feldetaljerna bör visa vilket fält eller dataelement anslutningen förväntade sig.
För att åtgärda problemet:
- Kontrollera feldetaljerna.
- Återställ det saknade eller omdöpta fältet i källan, om tillämpligt.
- Alternativt, öppna Data Source och uppdatera mappningen.
- Spara dina ändringar.
- Kontrollera anslutningsstatusen.
Kontrollera hastighetsbegränsningar
Vissa dataleverantörer begränsar hur ofta data kan hämtas. Om din källa har blivit hastighetsbegränsad försöker ELECTE automatiskt synkronisera igen med successivt längre intervall.
I de flesta fall krävs ingen åtgärd. Vänta på nästa försök och kontrollera anslutningsstatusen igen.
Om synkroniseringen fortsätter att misslyckas i mer än 24 timmar, kontakta vårt supportteam.
Kontakta support
Om du inte kan lösa synkroniseringsfelet, kontakta vårt supportteam och ange anslutnings-ID:t som visas i felpanelen.
Tips: Ta inte bort och återskapa en anslutning innan du kontaktar supporten. Att behålla den ursprungliga anslutningen och dess feldetaljer kan hjälpa oss att identifiera orsaken snabbare.