Gdy podłączone źródło danych przestaje się synchronizować, ELECTE zachowuje ostatnie pomyślnie zsynchronizowane dane i oznacza połączenie błędem synchronizacji. Twoje istniejące dane nie zostają utracone.
Większość błędów synchronizacji jest spowodowana wygasłą autoryzacją, zmianą struktury źródła lub tymczasowym limitem zapytań.
Sprawdź status synchronizacji
Przed rozpoczęciem rozwiązywania problemu sprawdź status połączenia i szczegóły błędu.
- Zaloguj się na swoje konto.
- Kliknij Data Source w pasku bocznym.
- Znajdź integrację z błędem synchronizacji.
- Otwórz szczegóły połączenia.
- Przejrzyj komunikat o błędzie.
Wskazówka: Każdy błąd synchronizacji zawiera identyfikator połączenia. Zachowaj ten identyfikator, jeśli musisz skontaktować się z pomocą techniczną.
Ponowne połączenie po wygaśnięciu autoryzacji
Niektóre źródła danych wymagają okresowej ponownej autoryzacji dostępu.
Jeśli Twoja autoryzacja wygasła:
- Kliknij Integrations w pasku bocznym.
- Kliknij Reconnect.
- Postępuj zgodnie z instrukcjami autoryzacji.
- Zakończ proces autoryzacji.
- Sprawdź status połączenia.
Kolejna synchronizacja rozpoczyna się automatycznie po ponownej autoryzacji połączenia.
Napraw zmienione źródło danych
Synchronizacja może się nie powieść, jeśli zmieni się struktura podłączonego źródła danych. Na przykład:
- Kolumna lub pole zostało usunięte.
- Arkusz został przemianowany.
- Struktura konta uległa zmianie.
- Wymagane pole zostało przeniesione lub przemianowane.
Szczegóły błędu powinny wskazywać, jakiego pola lub elementu danych oczekiwało połączenie.
Aby rozwiązać ten problem:
- Sprawdź szczegóły błędu.
- W razie potrzeby przywróć brakujące lub przemianowane pole w źródle.
- Alternatywnie otwórz Data Source i zaktualizuj mapowanie.
- Zapisz zmiany.
- Sprawdź status połączenia.
Sprawdź limity zapytań
Niektórzy dostawcy danych ograniczają częstotliwość pobierania danych. Jeśli Twoje źródło zostało objęte limitem zapytań, ELECTE automatycznie ponawia synchronizację, stopniowo wydłużając odstępy między próbami.
W większości przypadków nie jest wymagane żadne działanie. Poczekaj na kolejną próbę i ponownie sprawdź status połączenia.
Jeśli synchronizacja nadal się nie powodzi przez ponad 24 godziny, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej.
Kontakt z pomocą techniczną
Jeśli nie możesz rozwiązać błędu synchronizacji, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej i podaj identyfikator połączenia widoczny w panelu błędu.
Wskazówka: Nie usuwaj i nie twórz połączenia od nowa przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną. Zachowanie oryginalnego połączenia wraz ze szczegółami błędu pomoże nam szybciej zidentyfikować przyczynę.