同步失败时该怎么办

当已连接的数据源停止同步时，ELECTE 会保留上一次成功同步的数据，并将该连接标记为同步错误。您现有的数据不会丢失。

大多数同步错误是由授权过期、源结构变更或临时速率限制引起的。

检查同步状态

在排查问题之前，请先检查连接状态和错误详情。

1. 登录您的账户。
2. 点击侧边栏中的数据源。
3. 找到出现同步错误的集成。
4. 打开连接详情。
5. 查看错误消息。

提示：每个同步错误都包含一个连接 ID。如果需要联系支持团队，请保留该 ID。

重新连接过期的授权

部分数据源要求您定期重新授权访问。

如果您的授权已过期：

1. 点击侧边栏中的集成。
2. 点击重新连接。
3. 按照授权说明操作。
4. 完成授权。
5. 检查连接状态。

重新授权连接后，下一次同步会自动开始。

修复变更后的数据源

如果已连接数据源的结构发生变化，同步可能会失败。例如：

• 某列或字段被删除。
• 某个工作表被重命名。
• 账户结构发生了变化。
• 必需字段被移动或重命名。

错误详情中应会指明该连接原本预期的字段或数据元素。

要解决此问题：

1. 查看错误详情。
2. 如适用，在源中恢复缺失或已重命名的字段。
3. 或者，打开数据源并更新映射。
4. 保存您的更改。
5. 检查连接状态。

检查速率限制

部分数据提供方会限制数据获取的频率。如果您的数据源已被限流，ELECTE 会自动重试同步，并逐步延长重试间隔。

大多数情况下无需采取任何操作。请等待下一次重试，并再次检查连接状态。

如果同步持续失败超过 24 小时，请联系我们的支持团队。

联系支持

如果您无法解决同步错误，请联系我们的支持团队，并附上错误面板中显示的 连接 ID。

提示： 在联系支持团队之前，请勿删除并重新创建连接。保留原始连接及其错误详情可以帮助我们更快地找出原因。