Quando una fonte dati connessa smette di sincronizzarsi, ELECTE conserva gli ultimi dati sincronizzati correttamente e contrassegna la connessione con un errore di sincronizzazione. I tuoi dati esistenti non vengono persi.
La maggior parte degli errori di sincronizzazione è causata da un'autorizzazione scaduta, da una modifica alla struttura della fonte o da un limite di frequenza temporaneo.
Controllare lo stato della sincronizzazione
Prima di risolvere il problema, controlla lo stato della connessione e i dettagli dell'errore.
- Accedi al tuo account.
- Fai clic su Data Source nella barra laterale.
- Trova l'integrazione con l'errore di sincronizzazione.
- Apri i dettagli della connessione.
- Esamina il messaggio di errore.
Suggerimento: Ogni errore di sincronizzazione include un ID connessione. Conserva questo ID nel caso in cui debba contattare l'assistenza.
Riconnettere un'autorizzazione scaduta
Alcune fonti dati richiedono di riautorizzare periodicamente l'accesso.
Se la tua autorizzazione è scaduta:
- Fai clic su Integrations nella barra laterale.
- Fai clic su Riconnetti.
- Segui le istruzioni per l'autorizzazione.
- Completa l'autorizzazione.
- Controlla lo stato della connessione.
La sincronizzazione successiva si avvia automaticamente dopo aver riautorizzato la connessione.
Risolvere una fonte dati modificata
Una sincronizzazione può fallire se la struttura della fonte dati connessa cambia. Ad esempio:
- Una colonna o un campo è stato eliminato.
- Un foglio è stato rinominato.
- La struttura di un account è cambiata.
- Un campo obbligatorio è stato spostato o rinominato.
I dettagli dell'errore dovrebbero indicare quale campo o elemento dati la connessione si aspettava.
Per risolvere il problema:
- Controlla i dettagli dell'errore.
- Ripristina il campo mancante o rinominato nella fonte, se applicabile.
- In alternativa, apri Data Source e aggiorna la mappatura.
- Salva le modifiche.
- Controlla lo stato della connessione.
Verificare la presenza di limiti di frequenza
Alcuni fornitori di dati limitano la frequenza con cui i dati possono essere recuperati. Se la tua fonte è stata soggetta a un limite di frequenza, ELECTE riprova automaticamente la sincronizzazione utilizzando intervalli progressivamente più lunghi.
Nella maggior parte dei casi, non è richiesta alcuna azione. Attendi il prossimo tentativo e controlla di nuovo lo stato della connessione.
Se la sincronizzazione continua a fallire per più di 24 ore, contatta il nostro team di assistenza.
Contattare l'assistenza
Se non riesci a risolvere l'errore di sincronizzazione, contatta il nostro team di assistenza indicando l' ID connessione mostrato nel pannello degli errori.
Suggerimento: Non eliminare e ricreare una connessione prima di contattare l'assistenza. Mantenere la connessione originale e i suoi dettagli di errore può aiutarci a identificare più rapidamente la causa.