Коли підключене джерело даних припиняє синхронізацію, ELECTE зберігає останні успішно синхронізовані дані і позначає з'єднання як помилку синхронізації. Ваші наявні дані не втрачаються.
Більшість помилок синхронізації спричинені закінченням терміну дії авторизації, зміною структури джерела або тимчасовим обмеженням частоти запитів.
Перевірте статус синхронізації
Перш ніж усувати несправність, перевірте статус з'єднання та деталі помилки.
- Увійдіть у свій обліковий запис.
- Натисніть Data Source на бічній панелі.
- Знайдіть інтеграцію з помилкою синхронізації.
- Відкрийте деталі з'єднання.
- Перегляньте повідомлення про помилку.
Порада: Кожна помилка синхронізації містить ID з'єднання. Збережіть цей ID, якщо вам потрібно звернутися до служби підтримки.
Повторне підключення після закінчення терміну авторизації
Деякі джерела даних вимагають періодичної повторної авторизації доступу.
Якщо термін дії вашої авторизації закінчився:
- Натисніть Integrations на бічній панелі.
- Натисніть Reconnect.
- Дотримуйтеся інструкцій з авторизації.
- Завершіть авторизацію.
- Перевірте статус з'єднання.
Наступна синхронізація починається автоматично після повторної авторизації з'єднання.
Виправлення зміненого джерела даних
Синхронізація може завершитися невдало, якщо структура вашого підключеного джерела даних змінюється. Наприклад:
- Стовпець або поле було видалено.
- Аркуш було перейменовано.
- Структура облікового запису змінилася.
- Обов'язкове поле було переміщено або перейменовано.
Деталі помилки повинні вказувати, яке поле або елемент даних очікувало з'єднання.
Щоб виправити проблему:
- Перевірте деталі помилки.
- Відновіть відсутнє або перейменоване поле в джерелі, якщо це можливо.
- Або відкрийте Data Source та оновіть відповідність полів.
- Збережіть зміни.
- Перевірте статус з'єднання.
Перевірка обмежень частоти запитів
Деякі постачальники даних обмежують частоту отримання даних. Якщо для вашого джерела застосовано обмеження частоти запитів, ELECTE автоматично повторює спроби синхронізації, поступово збільшуючи інтервали.
У більшості випадків жодних дій не потрібно. Зачекайте на наступну спробу та перевірте статус з'єднання знову.
Якщо синхронізація продовжує давати збій більше 24 годин, зверніться до нашої служби підтримки.
Зв'язатися з підтримкою
Якщо не вдається усунути помилку синхронізації, зверніться до нашої служби підтримки та вкажіть ID з'єднання, показаний на панелі помилки.
Порада: Не видаляйте та не створюйте заново з'єднання перед зверненням до підтримки. Збереження оригінального з'єднання та деталей його помилки допоможе нам швидше визначити причину.