接続したデータソースの同期が停止すると、ELECTEは最後に正常に同期されたデータを保持し、その接続に同期エラーのマークを付けます。既存のデータが失われることはありません。
ほとんどの同期エラーは、認可の期限切れ、ソース構造の変更、または一時的なレート制限が原因です。
同期ステータスを確認する
トラブルシューティングを行う前に、接続ステータスとエラーの詳細を確認してください。
- アカウントにサインインします。
- サイドバーのData Sourceをクリックします。
- 同期エラーが発生しているインテグレーションを見つけます。
- 接続の詳細を開きます。
- エラーメッセージを確認します。
ヒント: 各同期エラーには接続IDが含まれています。サポートに問い合わせる必要がある場合に備えて、このIDを控えておいてください。
期限切れの認可を再接続する
一部のデータソースでは、定期的にアクセスを再認可する必要があります。
認可の期限が切れている場合:
- サイドバーのIntegrationsをクリックします。
- Reconnectをクリックします。
- 認可の手順に従います。
- 認可を完了します。
- 接続ステータスを確認します。
接続を再認可すると、次回の同期は自動的に開始されます。
変更されたデータソースを修正する
接続したデータソースの構造が変更されると、同期が失敗することがあります。例えば:
- 列またはフィールドが削除された。
- シートの名前が変更された。
- アカウント構造が変更された。
- 必須フィールドが移動または名前変更された。
エラーの詳細には、接続が想定していたフィールドまたはデータ要素が示されているはずです。
問題を修正するには:
- エラーの詳細を確認します。
- 該当する場合は、ソース側で欠落または名前変更されたフィールドを復元します。
- または、Data Sourceを開いてマッピングを更新します。
- 変更を保存します。
- 接続ステータスを確認します。
レート制限を確認する
一部のデータプロバイダーは、データを取得できる頻度を制限しています。ソースがレート制限を受けている場合、ELECTEは間隔を徐々に長くしながら同期を自動的に再試行します。
ほとんどの場合、対応の必要はありません。次のリトライを待ち、接続状態を再度確認してください。
同期の失敗が 24時間 以上続く場合は、サポートチームまでご連絡ください。
サポートに問い合わせる
同期エラーを解決できない場合は、サポートチームまでご連絡いただき、エラーパネルに表示されている 接続ID をお知らせください。
ヒント: サポートに連絡する前に、接続を削除して再作成しないでください。元の接続とそのエラー詳細を保持しておくことで、原因の特定をより迅速に行うことができます。