La autenticación de dos factores (2FA) añade una capa adicional de seguridad a tu cuenta. En lugar de depender solo de tu contraseña, la 2FA requiere un código de verificación de una aplicación de autenticación al iniciar sesión.
Esto ayuda a proteger tu cuenta si tu contraseña se ve comprometida. Recomendamos habilitar la 2FA en cualquier cuenta que tenga acceso a datos empresariales, financieros o de clientes sensibles.
Al habilitar la 2FA, también recibirás códigos de recuperación. Estos códigos pueden ayudarte a recuperar el acceso si pierdes el acceso a tu aplicación de autenticación o a tu teléfono.
Requisitos previos
Antes de configurar la 2FA, asegúrate de tener:
- Una cuenta activa y acceso a Ajustes
- La contraseña de tu cuenta
- Una aplicación de autenticación instalada en tu teléfono, como Google Authenticator o Microsoft Authenticator
- Un lugar seguro para guardar tus códigos de recuperación
Importante: Nunca compartas tus códigos de recuperación o códigos de autenticación con nadie.
Configurar la 2FA
1. Abre los ajustes de seguridad
Inicia sesión en tu cuenta, haz clic en el nombre de tu perfil en la esquina superior izquierda y ve a Seguridad.
2. Habilita la 2FA
Busca Autenticación de dos factores y activa el interruptor para configurar la 2FA.
3. Conecta tu aplicación de autenticación
Abre tu aplicación de autenticación y añade una cuenta nueva. Escanea el código QR que aparece en la pantalla.
Si no puedes escanear el código QR, usa la clave de configuración para añadir la cuenta manualmente.
4. Verifica la configuración
Tu aplicación de autenticación generará un código de verificación temporal. Introduce el código actual en la ventana de configuración y selecciona Verificar.
Una vez que se acepte el código, la 2FA quedará habilitada para tu cuenta.
5. Guarda tus códigos de recuperación
Recibirás un conjunto de códigos de recuperación después de habilitar la 2FA. Guarda los códigos de recuperación en un lugar seguro, como un gestor de contraseñas.
Los códigos de recuperación suelen ser de un solo uso, así que lleva el control de cuáles ya has utilizado.
Solución de problemas
Mi código de verificación no funciona.
Asegúrate de estar usando el código de la cuenta correcta. Si está cerca de expirar, espera al siguiente código e inténtalo de nuevo. Comprueba también que la fecha y la hora de tu teléfono estén configuradas automáticamente.
Perdí mi teléfono.
Usa uno de tus códigos de recuperación para iniciar sesión y luego actualiza tu configuración de 2FA. Si no tienes un código de recuperación, contacta a tu administrador o a nuestro equipo de soporte.
Eliminé la cuenta de mi aplicación de autenticación.
Usa un código de recuperación para iniciar sesión y configurar el 2FA de nuevo. Si no tienes uno, contacta a tu administrador o a nuestro equipo de soporte.
Consejos y errores comunes
- Guarda los códigos de recuperación de inmediato. No esperes hasta necesitarlos.
- Usa un gestor de contraseñas en lugar de una nota sin protección o una captura de pantalla para guardar los códigos de recuperación.
- No compartas los códigos de autenticación. El personal de soporte legítimo no debería necesitar tu código de 2FA actual.
- Mantén la hora de tu teléfono sincronizada. Una hora incorrecta en el dispositivo puede hacer que se rechacen códigos válidos.
- Al cambiar de teléfono, asegúrate de que el 2FA funcione en el nuevo dispositivo antes de eliminarlo del anterior.
- Reemplaza los códigos de recuperación antiguos si generas un nuevo conjunto.
Buena práctica: Configura el 2FA y guarda tus códigos de recuperación antes de necesitarlos. Esto le da a tu cuenta una capa adicional de protección y ayuda a prevenir bloqueos.